عندما يتعلق الأمر بمشاركة المعلومات الشخصية عبر الإنترنت ، فإن الأمريكيين لم يعودوا مستعدين لقبول الوضع الراهن لكيفية تعامل الشركات مع بياناتهم الشخصية ، وفقًا لدراسة أجرتها Wakefield Research لـ AU10TIX. بينما يرغب المستهلكون في مشاركة معلوماتهم الشخصية ، تعتقد الغالبية العظمى (86٪) أن الشركات تطلب الكثير في مقابل مزايا ملموسة ، بينما يشعر الكثير (81٪) أنهم فقدوا السيطرة على بياناتهم الشخصية بمجرد مشاركتها .
إلى جانب حقيقة أن ما يقرب من اثنين من كل ثلاثة أمريكيين يعتقدون أن التهديدات عبر الإنترنت تنمو بشكل أسرع مما يمكن للشركات والمؤسسات مواكبة ذلك ، فليس من المستغرب أن أكثر من نصف المستهلكين (51٪) قلقون من أن معلوماتهم الشخصية قد تقع في الأيدي الخطأ . بالنسبة للكثير من الناس ، الأمر أكثر من مجرد تفاعل مشبوه. في الواقع ، كان 44٪ من المستهلكين أنفسهم ضحايا لسرقة البيانات الشخصية. نتيجة لذلك ، قال ما يقرب من ثلثي المستطلعين (64٪) إن المخاطر المحتملة التي يواجهونها من خلال توفير الكثير من البيانات الشخصية تفوق فوائد ممارسة الأعمال التجارية.
"نحن على أعتاب حقبة جديدة سيتم تحديدها من قبل من يتحكم في البيانات. على مدى العقدين الماضيين ، كانت الشركات تجمع كميات هائلة من البيانات حول تفضيلات الأشخاص وعاداتهم وهوياتهم ، والمعاملة تلو الأخرى ، غالبًا دون أن يفهم العملاء ما يحدث ، "هكذا قال الرئيس التنفيذي لـ AU10TIX كاري أوكونور Kolaja. "تتقارب الخطوط الآن نحو نقطة نهاية واضحة حيث سيطالب الأفراد قريبًا بممارسة سيطرة كاملة على بياناتهم الشخصية وأن تتقدم الشركات وتتحمل المزيد من المسؤولية لحماية المعلومات التي يجمعونها من المستهلكين وحمايتها."
من بين النتائج الرئيسية ما يلي:
• تحول في تفضيل المستهلك للأمان على الملاءمة. وبالنظر بشكل خاص إلى أن الأمريكيين (77٪) يضعون مسؤولية حماية المعلومات التي يشاركونها على الشركة أو المنظمة التي تطلبها ، فهناك تحول جاري في تفضيل المستهلك للأمن والسيطرة على الراحة. بسبب المخاوف المتزايدة بشأن أمان المعلومات الشخصية ، فإن 67٪ من المستهلكين على استعداد للتضحية براحتهم للحفاظ على بياناتهم مغلقة. قال أكثر من 9 من كل 10 (92٪) أميركيين إنهم على استعداد لاستخدام نوع من التدابير الأمنية عند الوصول إلى المنظمات والخدمات التي يتفاعلون معها.
• القواعد الجديدة للبيانات ومسؤولية الشركات. كما أوضحت الدراسة مواقف المستهلكين في الولايات المتحدة تجاه جهود الأمن والوقاية والتعافي ، وكشفت عن توقعات كبيرة بشأن إجراءات مكافحة الاحتيال في الشركات. يتوقع جميع الأمريكيين تقريبًا (97٪) نوعًا من الإجراءات من الشركة أو المنظمة التي تعرضت للانتهاك ؛ يعتقد معظم (70٪) أنه يجب على الشركات تنبيه جميع العملاء الحاليين في حالة حدوث خرق. يقول ما يقرب من (69٪) إن الشركات التي تتعرض لخرق يعرض بيانات العملاء تتحمل مسؤولية مساعدة الضحايا على استعادة الهويات المسروقة.
• الثقة في المعاملة هي ضرورة البيانات الجديدة. يعتقد أكثر من أربعة من كل خمسة أمريكيين (81٪) أن هناك نقصًا في الشفافية في كيفية استخدام الشركات للمعلومات الشخصية التي يشاركها المستهلكون. تم تمرير قوانين خصوصية البيانات في بعض الولايات بينما لم تضع دول أخرى بعد حدودًا وقوانين واضحة للتعامل مع بيانات المستهلك. يمنح هذا الشركات مزيدًا من الحرية لفعل ما تريد ببيانات المستهلك. نظرًا للمخاوف المتزايدة بشأن خصوصية البيانات ، فقد حان الوقت الآن للشركات لتعزيز شهية المستهلك لحماية معلوماتهم الشخصية وإجراء معاملات أكثر أمانًا. تدعو البيانات الجديدة الحتمية الشركات ليس فقط إلى تثقيف المستهلكين حول كيفية استخدام بياناتهم ، بل يوفر أيضًا للأشخاص مزيدًا من الخيارات بشأن ماذا وكيف يشاركون معلومات التعريف الشخصية.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- وبالنظر إلى أن الأمريكيين بأغلبية ساحقة (77%) يضعون مسؤولية حماية المعلومات التي يشاركونها على عاتق الشركة أو المؤسسة التي تطلبها، فإن هناك تحولًا جاريًا في تفضيل المستهلك للأمن والتحكم في الراحة.
- "تتقارب الخطوط الآن نحو نقطة نهاية واضحة حيث سيطالب الأفراد قريبًا بممارسة السيطرة الكاملة على بياناتهم الشخصية والشركات لتكثيف وتحمل المزيد من المسؤولية لحماية وحماية المعلومات التي يجمعونها من المستهلكين.
- في حين أن المستهلكين على استعداد لمشاركة معلوماتهم الشخصية، فإن الغالبية العظمى (86%) تعتقد أن الشركات تطلب الكثير مقابل فوائد ملموسة، في حين يشعر ما يقرب من (81%) أنهم فقدوا السيطرة على بياناتهم الشخصية بمجرد مشاركتها. .
