وعدت حملة ترويجية حديثة بعنوان "عالم مقابل دولار واحد" بواسطة LastMinuteTravel.com بغرفة "في أي من فنادقنا البالغ عددها 1 فندق" مقابل دولار واحد في الليلة. المصيد الوحيد؟ كان عليك حجزها خلال نافذة محددة مدتها 15,000 دقيقة.
أعلن الموقع "فيما يتعلق بوقت حدوث تلك الدقائق الخمس عشرة". "أنت لا تعرف."
لكن هذا لم يكن المصيد الوحيد. ما إن بدأ البيع لمدة 12 يومًا حتى بدأت الشكاوى تتدفق. طُلب من الناس مشاهدة مقطع فيديو قبل أن يتمكنوا من حجز غرفة. حدّد أحد القراء عملية البيع ووجد أنها لم تستغرق 15 دقيقة. واجه آخرون صعوبة في الوصول إلى الموقع.
هل أهملت LastMinuteTravel ذكر تفصيل أو اثنين؟
يمكن. ولكن إذا حدث ذلك ، فهو ليس وحده. تحب صناعة السفر "نسيان" الحقائق المهمة حول منتجاتها ، سواء كانت قاعدة مهمة للسفر جوا أو فقرة مهمة في عقد الرحلات البحرية. ونعم ، أصبحت هذه البنود أكثر جنونًا. ليس من المستغرب إذن أن تكون شركات السفر أقل صراحة بشأنها. إنهم يعرفون جيدًا ويمكن أن يؤثر ذلك على قرار الشراء لدينا.
سألت Lauren Volcheff ، مديرة التسويق في LastMinuteTravel ، عن المظالم بعد وقت قصير من بدء البيع. اعترفت بأن النوافذ التي تبلغ مدتها 15 دقيقة تم تقسيمها إلى ثلاث جلسات أو أقل في اليوم ، "تدوم كل منها خمس دقائق على الأقل ، بإجمالي 15 دقيقة من وقت البيع". وأكدت أنه طُلب من المستخدمين مشاهدة ما أسمته "سلسلة من ثلاثة دروس تعليمية" استمرت حوالي دقيقتين ونصف.
لم يفعل ذلك الكثير لوقف موجة رسائل البريد الإلكتروني الغاضبة الموجهة إليك حقًا ، والتي نصحت الناس بمنح الترقية فرصة قبل رفضها باعتبارها عملية احتيال. ظل القراء متشككين بشأن توقيت العرض الترويجي. لذلك قبل أربعة أيام من انتهاء البيع ، طلبت من الشركة تحديثًا. طبقًا لاسمه ، انتظر LastMinuteTravel حتى بعد ظهر اليوم الأخير من البيع ليخبرني أنه قد أجرى "بعض التغييرات" على الترويج لمنع البرامج النصية للإنترنت من انتزاع صفقات الفنادق. قالت لي: "جزء من هذه التغييرات يعني أن الأوقات ربما لم تعد متزامنة من شخص إلى آخر".
يبدو أن LastMinuteTravel يواصل تقليدًا عريقًا في مجال السفر. فيما يلي أهم البنود التي ربما لن تكشف عنها شركة السفر الخاصة بك - وما تحتاج إلى معرفته عنها.
1. يمكننا تغيير قواعد برنامج الولاء الخاص بنا في أي وقت
تقوم شركات السفر بشكل أساسي بما تريده من خلال برامج الولاء الخاصة بها. كنت تعتقد أنهم قد يخطروك على الأقل عندما تتغير القاعدة ، لكنهم غالبًا لا يفعلون ذلك. وليس عليهم ذلك. على سبيل المثال ، تحذر بنود برنامج AAdvantage التابع لشركة American Airlines من أنه "يجوز لشركة American Airlines ، وفقًا لتقديرها ، تغيير قواعد ولوائح برنامج AAdvantage وجوائز السفر والعروض الخاصة في أي وقت بإشعار أو بدون إشعار". هذه ليست مجرد نصوص قانونية متداخلة - بالنسبة لأجزاء كبيرة من صناعة السفر ، فهذه كلمات يجب العيش بها.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لك: لا تفترض أبدًا أن القواعد التي قمت بالتسجيل بموجبها في برنامج الولاء الخاص بشركة الطيران أو تأجير السيارات أو الفنادق الخاصة بك ستظل كما هي. أو أن أي شخص سيخبرك عندما تتغير القواعد. الأمر متروك لك للمواكبة.
2. انتظر ، هناك رسوم المنتجع
الجميع يحب صفقة على فندق ، ومع السقوط الحر للاقتصاد ، يعد الإنترنت أحد أفضل الأماكن لعقد صفقة. ولكن هل السعر الذي تم اقتباسه للغرفة هو السعر الذي ستدفعه؟ ليس بالضرورة. اعتقد راي ريتشاردسون أنه توصل إلى صفقة عندما أدى عرضه في Priceline على أحد فنادق أورلاندو إلى حجز حجز في أحد فنادق راديسون. ولكن بعد ذلك حصل على فاتورته ، والتي تضمنت 6.95 دولارًا إلزاميًا "رسوم منتجع" في اليوم لتغطية تكلفة حمام السباحة في الفندق ، ومعدات التمرين وغيرها من المرافق. هل تستطيع أن تفعل ذلك؟ لماذا نعم. تُعد الطباعة الدقيقة لـ Priceline شرطًا مفاده أنه "اعتمادًا على المدينة والممتلكات التي تقيم فيها ، قد يتم أيضًا تحصيل رسوم المنتجع أو الرسوم النثرية الأخرى ، مثل رسوم وقوف السيارات. هذه الرسوم ، إن وجدت ، سوف تدفعها للفندق مباشرة عند تسجيل المغادرة ". وبعبارة أخرى ، فإن "إجمالي الرسوم" التي وافق عليها ريتشاردسون عندما قدم عرضًا على فندق لم يذكر اسمه في ماجيك سيتي لم يتم حصرها بالكامل.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لك: إذا كنت تريد تجنب رسوم المنتجع - التي لا تعدو كونها زيادة خفية في أسعار الفنادق - احجز غرفتك من خلال خدمة تعد بسعر "شامل كليًا" وتقف وراء ذلك. إذا واجهتك رسوم منتجع غير معلنة ، ولم يقم الفندق بإزالتها من فاتورتك ، اعترض على الرسوم على بطاقة الائتمان الخاصة بك.
3. لسنا مضطرين للالتزام بخط سير الرحلة البحرية وليس هناك ما يمكنك فعله حيال ذلك
هل تعلم أن خط الرحلات البحرية الخاص بك يمكنه تغيير خط سير الرحلة المعلن عنه ولا يدين لك بشيء؟ لم تسجل آن وجاك كينغ قبل أن يسجلوا الوصول في رحلة كرنفال البحرية الأخيرة إلى بنما وكوستاريكا وبليز في كارنفال معجزة. في اللحظة الأخيرة ، وبدون سابق إنذار للملوك ، اختصر كرنفال مسار الرحلة ليشمل موانئ الاتصال في كوستا مايا وكوزوميل وواتان. تعويضهم عن رحلة بحرية لم يريدوها أبدًا؟ 25 دولارًا أمريكيًا على متن الطائرة. أخبرتني آن كينج: "لقد سئمنا لأننا أنفقنا أكثر من 2,000 دولار على رحلة بحرية لم نرغب في أخذها ولم نكن لنختارها بأي ثمن". تؤكد مراجعة عقد كرنفال للرحلات البحرية - الاتفاقية القانونية بينك وبين خط الرحلات البحرية - أنه يمكن إجراء أي تغيير يريده على خط سير الرحلة ، دون تعويضك. من يعرف؟
ماذا يعني ذلك بالنسبة لك: اتصل دائمًا لتأكيد رحلتك البحرية قبل المغادرة ، وأعلم وكيل السفر إذا تم تغيير خط سير الرحلة. إذا لم يستطع وكيلك المساعدة ، فربما يستطيع المدعي العام للولاية ذلك.
4. افتقد اتصالك ، وادفع غرامة
هذه الثغرة هي واحدة من أغرب الثغرات في صناعة السفر. اجعل هذا أي صناعة. إذا فقدت اتصالاً أو فشلت في استخدام جزء العودة من تذكرة الذهاب والإياب ، فقد تفرض شركة الطيران غرامة على وكالة السفر الخاصة بك ، ويمكن لوكيلك أن يستدير ويحاول تغريمك. لماذا ا؟ حسنًا ، لدى العديد من شركات الطيران قواعد سخيفة تنص على أنه يجب عليك استخدام تذكرتك بالكامل. بالطبع لا يمكنهم إجبار الركاب على العيش معهم. لكن يمكنهم إلصاقها بوكلاء السفر من خلال التهديد بتجريدهم من قدرتهم على إصدار التذاكر. عندما تكتشف شركة الطيران ما يسمى بالتذكرة "غير القانونية" ، فإنها ترسل مذكرة خصم ، وهي عبارة عن فاتورة بتذكرة أجرة كاملة - وهي أغلى نوع في النظام. يمكن أن يؤدي عدم الدفع إلى فقدان الوكالة قدرتها على حجز تذاكر لشركة الطيران. أعرف عدة حالات طلب فيها الوكيل من العميل دفع مذكرة الخصم. كم هذا غريب؟
ماذا يعني ذلك بالنسبة لك: إذا كنت تخطط لرمي جزء من تذكرتك ، فلا تستخدم وكيل سفريات. ولا تعطِ شركة الطيران رقم المسافر المتكرر الخاص بك - يمكن استخدامه لتتبع السلوك "غير القانوني" وسيأتي بعد الأميال التي قطعتها.
في السفر ، ليس ما يقولونه عن منتج ما هو المهم. في كثير من الأحيان ، هذا ما لا يقولونه. إذا لم تنتبه إلى التفاصيل الدقيقة في برنامج الولاء أو تذكرة الطيران أو غرفة الفندق أو تذكرة الرحلة البحرية ، فقد تدفع أكثر بكثير مما كنت تتوقع.
ربما يكون الشيء الوحيد الأكثر جنونًا من بنود العقد هو عدم قراءتها.
