عينان مفتوحتان جيدا عينان حذرتان
كان عام 2011 عام التغيرات والتحديات الدراماتيكية. الأزمة الاقتصادية ، والثورة الإقليمية والإصلاح ، والكوارث الطبيعية ، والخسائر المفاجئة للأيقونات والمؤسسات - كانت لحظات عديدة ببساطة أبعد من الخيال ، وما وراء التنبؤ ، وفوق التوقعات ، وحتى أبعد من الفهم.
بالنسبة لصناعة السفر والسياحة العالمية ، فقد أظهر العام مرة أخرى أن الصناعة ليست مرنة بشكل ملحوظ فحسب ، بل كذلك المسافرون. لحسن الحظ. تثبت الأحداث الكبرى مرارًا وتكرارًا أنها تثير فضولًا كبيرًا ورغبة في رؤيتها بنفسك. عندما حدثت الأزمة ، أصبح المسافرون في جميع أنحاء العالم على دراية تامة بالتأثير الذي يمكن أن يحدثه وجودهم على تعافي الوجهة. انتعاش الاقتصاد ، بالتأكيد. ولكن من المهم أيضًا استعادة روح النسيج الاجتماعي. أحد الأمثلة الرائدة: ميدان التحرير في القاهرة ، قلب انتفاضة الربيع العربي السريعة والسلمية في مصر ، يقف الآن شامخًا كمنطقة جذب سياحي رائدة. يريد العالم أن يرى ويشعر أين حدث ذلك.
مع وجود سبعة مليارات شخص يشغلون العالم الآن ، ومن المقرر أن يصل قطاع السفر إلى معلم بارز يبلغ مليار وافد دولي في عام 2012 ، فإن نطاق جذب السفر ينمو فقط. بالنسبة لبعض المسافرين ، يكون البحث عن عطلة تسمح لهم برؤية العالم من خلال نظارات وردية اللون: ملاذ جزيرة شاعرية ، وبيئات طبيعية لم يمسها أحد ، ومجتمعات ثقافية غريبة تتناغم مع مكانها ومكانها في الكون. بالنسبة للآخرين ، فإن البحث عن السفر هو مكان يفتح مسارات جديدة للاكتشاف وفرصة للعمل أو الترفيه. هناك أيضًا من يبحثون عن أماكن تسمح لهم برؤية العالم في حالته الجيوسياسية الخام ، والبحث عن القضايا والأيديولوجيات مباشرة في العين. وهناك من يريدون أن يروا كيف يمكنهم إحداث فرق من خلال وجودهم هناك ، ومساعدة الأماكن في بناء مستقبل أقوى. الرغبات في السفر عديدة مثل عدد المسافرين. لا توجد وجهة بحاجة إلى الاعتقاد بأنها مهملة.
ومع ذلك ، بالنسبة للوجهات نفسها ، يمكن أن تتسبب الأزمة في رد فعل طبيعي من الصدمة والعار والرغبة في النظر بعيدًا حيث تغلب مخاوف فقدان اهتمام المسافرين وفرصة الوصول. في البداية يبدو أن الأزمة لعنة.
المثل الصيني لكلمة "أزمة" يعني أيضًا "الفرصة" ، وهو تعبير أصبح نصًا فرعيًا مستخدَمًا بكثرة للتعليق مع بدء الأزمة الاقتصادية العالمية في الجزء الأخير من عام 2008 ، وهو حقيقة بديهية لا يمكن التغاضي عنها.
بقدر ما هو سهل على الوجهات أن تغض الطرف عما حدث في وقت الأزمات ، سواء كانت سياسية أو اقتصادية أو طبيعية أو غيرها ، فإن الفرصة الحقيقية تبرز عندما يتم النظر إلى الأزمة بعيون مفتوحة.
أشعة سينية لا تقدر بثمن
عندما تحدث أزمة ، ألقى قادة صناعة السياحة ، في كل من القطاعين العام والخاص ، أمامهم أشعة سينية فورية للوجهة وجميع أساليب عملها. تصبح نقاط الاتصال والتنسيق والصراع مرئية على الفور. مثل جسم الإنسان الذي يتم إخضاعه للأشعة السينية ، تظهر على الفور الأجزاء الأضعف من الجسم - عظام تهدف إلى توفير القوة التي أصبحت ضعيفة ، والشرايين تهدف إلى تغذية الجسم الذي أصبح مسدودًا ، وعناصر غريبة دخلت الجسم وهي تسبب الاصابة.
في حالة صناعة السياحة ، توفر هذه الأشعة السينية رؤية واضحة ليس فقط للمكان الذي يجب استعادة الصحة فيه في عمل الوجهة ، ولكن كيف يمكن تحسين العافية المستقبلية للوجهة بشكل كبير.
لأغراض التوضيح ، تعاني منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا - وهي مجموعة من الدول التي تعتمد بشدة على السياحة من أجل التقدم الاجتماعي والاقتصادي - حاليًا من تغيرات جيوسياسية دراماتيكية ، مما أدى إلى انخفاضات غير مسبوقة في نشاط صناعة السياحة.
لقد وفرت موجة الربيع العربي للثورة والإصلاح في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) للعالم عملية تعليم لا تُصدق ولا تقدر بثمن حول جزء من العالم غالبًا ما يتم تجاهله أو عدم دراسته. على المستوى الأساسي ، علمت انتفاضة منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الجغرافيا الإقليمية العالمية. لم يعد يُنظر إلى الشرق الأوسط على أنه كتلة من الدول العربية مبنية على النفط ويقودها بطاركة يرتدون الزي التقليدي. عندما بدأ الربيع العربي في الظهور ، زرعت بذور المعرفة في جميع أنحاء المنطقة. مع مرور الوقت وتكشف الأحداث ، نمت هذه البذور في المعرفة والفهم والتعاطف والتقدير.
اليوم ، مقارنةً بما كان عليه قبل عام واحد فقط ، تطورت منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من كونها كتلة جغرافية ، إلى مفهوم مع اختلافات واضحة كدول وقادة وثقافات ووجهات ومستقبل يناضل من أجلها.
بينما تواصل بعض الدول الكفاح من أجل الحرية ، نجح البعض الآخر في العمل خلال فترات التغيير واتخذوا خطواتهم الأولى على طريق جديد للمستقبل. الانتخابات جارية. ومع ذلك ، لا يزال تعافي قطاعات السياحة فيها ضعيفًا - بطيئًا وهشًا وغير مستقر. ومع ذلك ، لا يزال الأمل قويا. السبب هو أنه بالنسبة لدول مثل تونس والمغرب ومصر والأردن ، يُنظر إلى القطاع ، بوضوح ، على أنه جزء مهم من الاقتصاد ، والآن ، قدرته على الوقوف على قدميه. كما صرح عمرو بدر ، العضو المنتدب لشركة Abercrombie & Kent (A&K) في مصر والشرق الأوسط منذ عام 1999 ، "يعتقد الشعب المصري أن السياحة هي سترة نجاة ضرورية لانتعاشنا الاقتصادي".
دفعت أحداث الربيع العربي بالدول التي تشهد انتفاضات إلى دوامة هبوطية فيما يتعلق بأعداد السياح. من المفهوم أن السياح فقدوا الثقة في قدرتهم على السفر بانفتاح وأمان وسلم من خلال وجهات سفرهم المفضلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. بالنسبة لصناعة السفر ، تم الكشف على الفور عن الروابط الأضعف لقطاع السياحة.
مع تبخر أعداد الوافدين ، أصبح ما أصبح واضحًا للعيان هو المناطق التي يجب أن تتعزز فيها الوجهة ككل ، وكذلك الأجزاء التي تعتمد على بعضها البعض ، لإعادة بناء القيمة الحرجة وتأثير قطاع السياحة.
كما هو الحال مع جميع الوجهات حول العالم التي تواجه أزمة ، سواء كانت سياسية أو طبيعية أو اقتصادية أو غيرها ، فإن "الهندسة" المركزية والأساسية للوجهة تنكشف. تم اختبار الكفاءات الأساسية ، وكشفت القدرات. كما هو الحال مع النماذج ، والحاجة إلى التحولات النموذجية. ومن أهمها: أن السياحة قائمة بذاتها.
وتابع عمرو بدر من A&K: "حتى الآن ، كان من غير المعتاد أن تربط صناعة (السياحة) البيئة السياسية والاجتماعية من حولنا بأعمالنا. لم يفكر العاملون في مجال السياحة عادة في القضايا الجيوسياسية وكانوا ينظرون إلى العمل على أنه رفاهية وترفيه ومنفصل عن الحياة اليومية. ومع ذلك ، بالنسبة للأشخاص العاملين في مجال السياحة ، من الضروري ربط القضايا الإقليمية والاقتصادية والجيوسياسية بخطوط رحلات المسافرين ".
مع خسارة المليارات في اقتصاد السياحة في أوقات الأزمات ، فإن الدور الذي تلعبه السياحة في النمو الاقتصادي وتطوير الاقتصادات الوطنية واضح. الآن أكثر من أي وقت مضى يتم الكشف عن التأثير الاقتصادي لصناعة السياحة بشكل واضح. الوظائف والإيرادات والاستثمار والثقة المفقودة لم تضرب فقط روح الوجهة ، ولكن الميزانيات العمومية. سواء كانت مصر أو الأردن أو اليابان أو تونس أو تايلاند أو أي وجهة سياحية أخرى تواجه أزمة ، فإن رسالة "السياحة مهمة!" لا يمكن أن يكون أقوى.
اكتساب القوة من خلال رؤية نقاط الضعف
لقد أتاحت الأزمة في الوجهات السياحية على مدار العام والسنوات الماضية لقادة السياحة في جميع أنحاء العالم الفرصة لتحديد ، في كثير من الحالات على الفور ، حيث توجد نقاط ضعف في وجهتهم ، وبالتالي ، حيث توجد فرص لتعزيز المستقبل.
تجذب الأزمة الانتباه ، وتجلب الوعي ، وتجلب الفرص. كما أنه يجلب التعاطف والتعاون والوحدة والهوية والدعوة إلى الأمام للقوة الداخلية.
يتأمل عمرو بدر في العقد الماضي كيف تغيرت رؤيته لقيادة الأعمال السياحية. "عندما أعود إلى الوراء خلال السنوات العشر الماضية ، إذا كنت قد تعلمت أي شيء ، فإنني دائمًا ما أتوقع ، وأعد ، وأخطط. في عملنا ، دائمًا ، دائمًا ، ننظر عن كثب دائمًا إلى الشؤون الداخلية والجغرافيا السياسية الإقليمية ، وربطها بعملك من أجل المشروع والإعداد والتخطيط.
مع تغير الكثير من الأشياء ، لإدارة أعمال السفر والوجهة بشكل فعال ، يحتاج كل من قادة الأعمال ومسؤولي السياحة في المكتب إلى التفكير: "إذا حدث شيء ما في ____ ، كيف يؤثر ذلك على عملي / وجهتي؟ كيف يؤثر ذلك على النمو المستقبلي لعملي / وجهتي؟ "
ينطبق هذا النهج على كل من الاستعداد السلبي والإيجابي للأزمة. على الجانب السلبي لـ "ماذا لو" ، تحتاج صناعة السفر إلى ضمان وجود أنظمة وهياكل لضمان موقع المسافر وحمايته وتواصله وإخلاءه إذا لزم الأمر. يجب وضع خطة استجابة فورية مسبقًا للتعامل مع السيناريوهات المختلفة التي قد تتكشف على أرض الواقع.
على المستوى الحكومي ، يجب أن يتوفر الدعم الفوري للمشغلين للصناعة ، مع إعطاء الأولوية لسلامة المسافرين ومعلومات الوجهة أولاً وقبل كل شيء.
بالنسبة للوجهات التي تراقب الدول المجاورة في أزمة ، يمكن أن يكون "ماذا لو" السلبي نتيجة لتأثير التدمير. كما رأينا في الأردن والمغرب ، في حين أن أوضاعهم الداخلية كانت أكثر اعتدالًا بكثير من المستويات الحادة للأزمة التي تواجهها الدول المجاورة مثل ليبيا واليمن وتونس ، وللأسف مرة أخرى مصر ، لا يزال قربهم من المشاكل يمكن أن يكون له تأثير سلبي على صناعة السياحة الخاصة بهم.
على الجانب الآخر ، عندما تسوء الأمور في وجهة ما ، هناك إعادة توزيع طبيعية للأعمال التي يمكن أن تجعل الأمور تسير على ما يرام لوجهة أخرى. في الواقع ، قد تجد بعض الوجهات أن الأزمة القريبة تفتح الفرصة. كما ذكرنا سابقًا ، فإن صناعة السفر مرنة لأن المسافرين يتمتعون بالمرونة. بالنسبة إلى المصطافين الذين توجهوا إلى الأقصر في العام الماضي ، ورغم قلقهم من مخاطر حدوث مزيد من الاشتباكات السياسية ، فإن الرغبة في السفر لم تختف ، بل تحولت ببساطة إلى وجهتها. تمتعت منطقة دول مجلس التعاون الخليجي واليونان بنمو في عدد السياح الوافدين مع قيام المسافرين بتنشيط خطتهم ب.
سواء كانت إيجابية أو سلبية ، يحتاج قطاع السياحة ككل إلى الحصول على إجابات سريعة لكيفية تعبئة أنظمة وهياكل الوجهات المهمة بسرعة (مثل شركات الطيران والمطارات والفنادق ومشغلي السفر والمكاتب الأجنبية وما إلى ذلك) ، لمواءمة صناعة السياحة و (إعادة) تنشيط القطاع الاقتصادي.
التركيز على الأساسيات
في حين أن هناك عددًا لا يحصى من الدروس المستفادة التي خرجت من الأزمة ، فقد كشفت أحداث عام 2011 عن خمسة مجالات رئيسية لفرص الرؤية الثاقبة لقطاع السياحة ، وبالتالي تعزيز هندسة الوجهات على مستويي القطاعين العام والخاص ، وهي:
1. معلومات الوجهة والتعليم:
الأزمة تعلم الجغرافيا. بينما تنقل الأخبار قصص الأزمة ، وتفاصيل حول مكان تعليم الجماهير (والمسافرين المحتملين) حول أجزاء مختلفة من الأمة - مواقعهم ، واختلافاتهم الجغرافية ، وتركيباتهم الاجتماعية والثقافية ، وغالبًا ما تكون عوامل الجذب لديهم. يجب أن تُبنى هذه المعرفة الجديدة أثناء وبعد الأزمة لتمكين الفهم المستمر للوضع على الأرض ، وموقعه مقابل أجزاء أخرى من الوجهة ، وعندما يكون جاهزًا ، دعوته للمسافرين (لإعادة الزيارة) .
2. تعاون القطاع الخاص:
عند معالجة الأزمة ، تكمن قوة الاستجابة بالفعل في الأرقام ، حتى لو كانت هذه الأرقام منافسة طبيعية. وكما قال عمرو بدر: "عندما يتعلق الأمر بالقطاع الخاص ، فإن المضي قدمًا في علاقتنا لا يجب أن يكون حول المنافسة ، بل بالمشاركة ، والجمع بين الصناعة لممارسة الضغط لضمان استجابة سريعة للأزمة وفريدة من نوعها. ينجح ضغط الأقران ، لا سيما عند الحاجة إلى دعم وعمل الحكومة ".
3. المشاركة الإعلامية:
في اللحظة التي تفجر فيها الأزمة ، تتواجد وسائل الإعلام وتغطي القصة من جميع الزوايا. هذا هو بالضبط السبب وراء ضرورة وجود قادة الوجهة جنبًا إلى جنب ، ومتاحين كمصدر ومصدر للاتصال الأول. تعد المشاركة الإعلامية الاستباقية أمرًا بالغ الأهمية لضمان سرد القصة بشكل صحيح ومتسق وشامل ومن خلال الأصوات الرائدة الصحيحة للصناعة. وهذا يتطلب أن يتحد قادة القطاع - الخاص والعام - كصوت واحد ، مع وضوح الرسائل والمراسلين. من الأمثلة القوية على التعاون الإعلامي الفعال والاستباقي تعامل كينيا مع الأزمة في الربع الثالث من عام 3 عندما عبر متمردو الشباب الحدود الكينية مع الصومال وقتلوا أرواح السائحين في منتجعات الساحل الشمالي. تقدم وزير السياحة الوطني ، السيد نجيب بلالا ، على الفور باعتباره نقطة الاتصال الأولى في الوجهة والتعليق على تأثير الأزمة على السياحة ، والعمل بشكل مباشر وشفاف مع وسائل الإعلام العالمية والإقليمية والوطنية. الخلط بين ما يجري ، وأين ، ولماذا ، وما الذي يتم فعله حيال ذلك ، يخلق الذعر وينشر الضرر ويمكن أن يكون له تأثير سلبي يتجاوز الأزمة نفسها. يمكن للدقة والوحدة والاستباقية والشفافية مع وسائل الإعلام أن تعمل فقط للوجهة.
4. إدارة استشارات السفر
تظل نصائح السفر واحدة من أكثر القضايا إثارة للجدل عندما يتعلق الأمر بأزمة الوجهة. من الأمور المركزية في المشكلة هو تطبيق نصائح السفر بسرعة من قبل الدول الأصلية للمسافرين المحتملين بسرعة هائلة ، وتحديد جغرافي محدود ، ومتابعة أقل لتحديث التنبيهات وإزالتها. يتم بذل جهود من قبل كيانات السياحة العالمية مثل UNWTO للعمل مع الحكومات في جميع أنحاء العالم للتأكد من أن إرشادات السفر:
- محدد جغرافيا ،
- محدد زمنيًا ، و
- محدث.
بالإضافة إلى هذه الجهود ، يجب على قادة مجتمعات الأعمال وسلطات السياحة الحكومية العمل مع المجتمع العالمي لضمان إدارة إرشادات السفر بعناية ، وإزالتها في الوقت المناسب ، حتى لا تعيق جهود استعادة الوجهة.
5. التعاون الحكومي الإقليمي
أخيرًا ، من مصلحة السياحة الإقليمية أن تستعيد الوجهات الفردية وترتقي بالمنطقة ككل. بالعمل معًا لإعادة تنشيط النشاط السياحي ، يمكن للتحالفات الإقليمية أن تلعب دورًا مهمًا ، والأهم من ذلك ، إعادة بناء ثقة المسافرين ، والتي بدورها ستعيد بناء النشاط. من الطبيعي أن تطلق أوقات الأزمات الرغبة في التعاون ، والخروج من قبضة التحديات المدمرة التي تواجه الأمة بالشلل. الرحمة الإنسانية تتجاوز المنافسة. اتخاذ نهج إقليمي للأزمة في السياحة مع تحديثات جماعية لجهود الانتعاش ، مثل UNWTO كانت رائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على سبيل المثال ، مما يسمح لجميع الدول بالارتفاع فوق الصراع من أجل مستقبل أكثر استقرارًا وأمانًا وواعدًا للسياحة الإقليمية.
في نهاية المطاف ، فإن القيادة المرئية والاستباقية هي التي تلهمنا وتوجهنا خلال الأزمات. كما عبر عن ذلك عمرو بدر ، في معرض تفكيره بشأن ما سوف تحتاجه منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا للتعافي كمنطقة سياحية مستدامة وعادلة: "نحن مثل أي شركة أخرى. نحن بحاجة إلى الاستقرار ، نحتاج إلى الأمن ، نحتاج إلى الأمل ".
في هذه الأوقات المتغيرة باستمرار ، والتي تتسم بالتحدي المستمر ، هناك شيء واحد واضح: كصناعة ، وكأسرع نمو اقتصادي ، وكقوة دبلوماسية للسلام والتفاهم العالميين في العالم ، فإن السفر والسياحة هو ما يحتاجه العالم تقدم إلى الأمام.
مع بزوغ فجر العام الجديد ، مع اتخاذ الدول أشكالًا ومستقبلًا جديدًا ، قد يستمر سعينا لعبور الحدود في التقريب بيننا ، بكل الطرق المهمة.
