كما ورد لأول مرة في تقرير ABC Australiaكشفت مراجعة حكومية سرية كيف قامت شركات إدارة السفر، في بعض الحالات، باختلاس عشرات الملايين من الدولارات من خلال عمولات خفية وعلامات تجارية غير معلنة - وهي الممارسات التي حاصرت الآن إدارة السفر للشركات في فضيحة دولية.
مقرها في بريسبان إدارة سفر الشركات (سي تي إم), أكدت إحدى أكبر شركات السفر في أستراليا وشركة تقدر قيمتها بأكثر من 2 مليار دولار أنها ستعيد ما يصل إلى 77.6 مليون جنيه استرليني (157 مليون دولار) لعملاء المملكة المتحدة بعد الكشف عن سنوات من المبالغة في الفواتير. وقد دفعت هذه الاكتشافات وزارة الداخلية البريطانية إلى إجراء تحقيق عاجل. ودفع ذلك الحكومة الأسترالية إلى إجراء تحقيق في سلوك شركة CTM وامتثالها للعقود.نظرًا لدورها كمقدم وحيد لخدمات إدارة السفر للوكالات الفيدرالية.
صرحت الشركة، التي تتولى حجوزات عملاء رئيسيين، بما في ذلك شركة ويسفارمرز والحكومة الأسترالية وشبكة إيواء اللاجئين في المملكة المتحدة، بأن مشاكل الفواتير تعود إلى عام ٢٠٢١. ورفضت شركة CTM توضيح كيفية حدوث هذه الزيادة في الأسعار أو ما إذا كانت تشك في وجود سلوك إجرامي، واصفةً المشكلة بأنها "خطيرة" ولكنها تقتصر على المملكة المتحدة. وقد تم تعليق أسهمها منذ أغسطس/آب، حيث يقوم مدققو الحسابات بفحص حساباتها.
كشف التدقيق السري لشركة QTravel عن ثغرات أمنية في النظام
تكشف الوثائق التي حصلت عليها ABC Australia بموجب قوانين الحق في الحصول على المعلومات أن المخاوف بشأن المبالغة في الأسعار في قطاع السفر للشركات تمتد إلى ما هو أبعد من CTM.
A تدقيق يونيو 2022 يقدم برنامج QTravel التابع لحكومة كوينزلاند قائمة بالطرق التي يمكن لشركات إدارة السفر من خلالها استغلال العملاء - غالبًا دون اكتشاف ذلك.
وجدت المراجعة، التي أجراها الاستشاريان بتلر كاروي وغولدسبرينغ، أن شركات إدارة السفر تحصل بانتظام على عمولات سرية من شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات. ورغم أن العملاء عادةً ما يطلبون استرداد هذه العمولات كاملةً، إلا أن المراجعة أشارت إلى أن "استرداد العمولات المستحقة أمرٌ بالغ الصعوبة، وعادةً ما يعتمد على الثقة".
إحدى الحالات التي كشف عنها المستشارون تتعلق بـ دفع مبلغ ناقص مكون من ثمانية أرقام بعد أن تبنى أحد مقدمي خدمات السفر تفسيرًا ضيقًا لما يعنيه "العمولة" بموجب عقده.
أبرز مثال آخر كيف اكتشفت إحدى الشركات الكبرى أن شركة إدارة السفر الخاصة بها كانت تطبق زيادات غير معلنة على أسعار تذاكر الطيران الدولية لمدة خمس سنواتوتم تسوية الأمر خارج المحكمة، حيث دفعت شركة السفر تعويضات بعشرات الملايين.
وحذر التدقيق أيضًا من أن شركات إدارة السفر قد تتلاعب بحجوزات الفنادق من خلال جعل الأسعار الصافية الأرخص تبدو غير متاحة، وتوجيه العملاء بدلاً من ذلك نحو غرف أعلى سعرًا تولد عمولات.
لا نقترح أن تسعى جميع شركات إدارة السفر إلى الحصول على العمولات من خلال زيادة المبيعات، كما أشارت المراجعة. "ولكن هذا يحدث بالتأكيد بسبب صعوبة الوقاية".
تصاعد التدقيق في المملكة المتحدة وأستراليا
وأكدت وزارة الداخلية البريطانية أنها تلقت إخطارا الشهر الماضي يفيد بأن شركة CTM قامت بزيادة الفواتير المستحقة على الدوائر الحكومية.
«يجري تحقيق عاجل في هذا الإنفاق الزائد المُريع، الذي حدث في عهد الحكومة السابقة. سيتم استرداد جميع أموال دافعي الضرائب المستحقة»، هذا ما صرّح به متحدث باسم الحكومة.
في أستراليا، أثار اعتراف شركة CTM بالمبالغة الواسعة في الفواتير مخاوف لدى الوكالات الفيدرالية التي تعتمد على الشركة في إدارة السفر. وأكد مسؤولون كبار أن بدأت الحكومة الأسترالية تحقيقًا، للتحقق مما إذا كانت ممارسات مماثلة حدثت محليًا وما إذا كانت شركة CTM قد أوفت بالتزاماتها التعاقدية بإعادة العمولات وتجنب الزيادات المخفية.
حصلت شركة CTM على سلسلة من العقود الحساسة في كلا البلدين، بما في ذلك عمليات إعادة توطين مرضى كوفيد-19، وإدارة برنامج قوارب طالبي اللجوء في المملكة المتحدة، وخدمات السفر عبر القطاع العام الأسترالي.
السفر الصناعة تحت ضغط الإصلاح
وأكدت رابطة صناعة السفر الأسترالية، التي تمثل وكلاء بما في ذلك شركة CTM، أنها تظل ملتزمة "بالحفاظ على صناعة سفر عادلة وشفافة وتركز على المستهلك"، مع متطلبات الاعتماد التي تغطي المعايير المالية والأخلاقية والمهنية.
لكن عملية التدقيق في كوينزلاند ترسم صورة لصناعة حيث تعمل اللجان الغامضة وترتيبات التوريد المعقدة والرقابة الضعيفة على تمكين الممارسات المشكوك فيها من الازدهار.
تلتقط إحدى الحكايات من عملية التدقيق الإحباط المتزايد: فقد قام أحد البنوك، الذي سئم من أوقات الحجز غير المقبولة والاستجابات البطيئة، باستدعاء مديري السفر إلى اجتماع مجلس الإدارة - ثم قدم لهم قهوة باردة لإظهار رداءة جودة الخدمة التي كان الموظفون يعانون منها.
وفي ظل التحقيقات المتزامنة الجارية الآن في كل من أستراليا والمملكة المتحدة، تواجه شركة CTM تدقيقاً غير مسبوق، وقد يضطر قطاع السفر المؤسسي الأوسع قريباً إلى الخضوع لإصلاحات كانت تعتبر متأخرة منذ فترة طويلة.
اترك تعليق