تم تطوير هذا الحل بالشراكة مع Chargebacks911، حيث يتيح للمستخدمين البدء في تمثيل نزاعات الرسوم دون الحاجة إلى التنقل بين أنظمة متعددة للمصدرين أو المشترين، مما يزيل الحاجة إلى تسجيلات دخول منفصلة، أو إدخال البيانات يدويًا، أو التكامل الفني - مما يجمع ما هو عادةً مجموعة غير مترابطة من سير العمل في واجهة واحدة مصممة خصيصًا لصناعة السفر.
قال باتريسيو بوكاردو، المدير الإداري لشركة Sabre Direct Pay، إن افتقار قطاع السفر إلى توحيد معايير معالجة النزاعات قد أضعف الكفاءة التشغيلية لفترة طويلة. وأضاف: "تفرض كل جهة إصدار تنسيقها الخاص، وقواعد الأدلة، وفترة تقديم الطلبات. هذا التعقيد يقلل من معدلات الفوز، ويطيل وقت معالجة القضايا، ويُعقّد التدقيق في مختلف الولايات القضائية. ما أنشأناه هو طبقة مخصصة لاسترداد المبالغ المدفوعة تُؤتمت إنشاء النزاعات، وتُوائِم الطلبات مع متطلبات الجهة المُصدرة، وتُوجِّه كل شيء عبر واجهة واحدة. تتيح هذه الطبقة لمقدمي الخدمات توحيد سير عمل الإصدار والاستلام في بيئة واحدة، مع رؤية شاملة ونتائج استرداد قابلة للقياس."
ستعمل Chargebacks911 كمحرك لحل النزاعات يدعم هذه الخدمة، موفرةً الخبرة والبنية التحتية اللازمة وإمكانية الاتصال بالجهة المُصدرة لإدارة عمليات ردّ المدفوعات على نطاق واسع. وستتم جميع عمليات الوصول والتفاعل عبر Sabre Direct Pay، مما يضمن تفاعل العملاء مع منصة واحدة موحدة للمدفوعات وإدارة النزاعات.
قالت مونيكا إيتون، الرئيسة التنفيذية لشركة Chargebacks911: "إن عملية فض النزاعات في قطاع السفر معقدة بشكل غير متناسب، نظرًا لتعدد حجوزاتها، وجداولها الزمنية المتغيرة، وتعدد أطرافها". وأضافت: "لا يزال معظم مقدمي الخدمات يعتمدون على التحميلات اليدوية، والبوابات الإلكترونية المنعزلة، والأدوات العامة غير المصممة لهذا الاستخدام. تعمل منصتنا على حل هذه المشكلة من خلال أتمتة متطلبات الجهات المُصدرة، وتتبع تقدم النزاع آنيًا، وتطبيق استراتيجيات أدلة مُخصصة. ومن خلال نظام الدفع المباشر من Sabre، يُصبح هذا النظام نظامًا متكاملًا لحل النزاعات، مما يُحسّن الكفاءة ويحمي الإيرادات في الوقت نفسه".
يأتي هذا الإطلاق استكمالاً لجهود Sabre Direct Pay الأوسع نطاقاً لتبسيط العمليات المالية في قطاع السفر. وقد وسّعت الشراكات الأخيرة نطاق انتشار المنصة ليشمل مناطق وقدرات متعددة، بدءاً من حلول الدفع عبر البنوك مع Trustly في أوروبا، وصولاً إلى المدفوعات الفورية العابرة للحدود عبر TerraPay، وتنظيم مدفوعات شركات الطيران عبر CellPoint Digital، وإصدار البطاقات الافتراضية على نطاق واسع مع Revolut وSunrate وWEX. وفي البرازيل، تعاونت Sabre أيضاً مع Jazz Tech لتمكين إصدار بطاقات محلية سريعة ومتوافقة مع المعايير للوكالات والموردين. وتعالج كل مبادرة فجوة هيكلية في مدفوعات السفر؛ حيث تُسهم إضافة حل استرداد المبالغ المدفوعة في دمج معالجة النزاعات الحرجة في إطار عمل موحد واحد.
اترك تعليق