انقر هنا لإظهار لافتاتك على هذه الصفحة وادفع فقط مقابل النجاح

أخبار سريعة تقنية أوكرانيا

Egencia توسع قدرات الدردشة مع Slack Integration

أعلنت Egencia ، منصة تكنولوجيا السفر B2B الوحيدة المؤكدة ، اليوم عن تكامل خدمة المراسلة فترة ركود مع Egencia Chat على سطح المكتب وعبر تطبيق Slack للجوال. هذا التكامل هو الحل الوحيد لسفر العمل الذي يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) مع الوصول المباشر الفردي إلى مستشاري السفر الخبراء داخل Slack. في الشهر الماضي ، أجرت Egencia برنامجًا تجريبيًا مع عملاء محددين لاختبار الميزات وجمع تعليقات قابلة للتنفيذ حتى يمكن تحسين التجربة قبل الإطلاق العالمي.

منذ إطلاقه في عام 2019 ، أثبت Egencia Chat - وهو مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي بلمسة إنسانية - نجاحه مع العملاء ، حيث حقق +50 صافي نقاط الترويج في عام 2021. Egencia Chat مبني لهذا الغرض بدعم متقدم وذكي للغاية من الذكاء الاصطناعي و ML لمنح المسافرين من رجال الأعمال إجابات مخصصة من خلال اتصال الخدمة الذاتية بالحجوزات الحالية والسابقة والملغاة. كان لدى أكثر من 75,000 مستخدم أكثر من 125,000 تفاعل دردشة في عام 2021 ، سواء افتراضية أو مع مستشاري السفر في Egencia. 

أكثر من 600,000 شركة تستخدم Slack على مستوى العالم. إيجينسيا سيستفيد العملاء الذين يستخدمون أداة المراسلة من الاستجابات الشخصية المعتمدة على دور المستخدم عند تنشيط Egencia Chat في Slack. يمكن للمسافرين استخدام الأداة لتغيير تواريخ السفر ، بينما يمكن لمديري السفر الموافقة على طلب الحجز أو طلب مزيد من المعلومات أو رفضه. كما يوفر التنقل في الموقع ، ويقدم مقالات المساعدة ذات الصلة للإجابة على الاستفسارات البسيطة. والأهم من ذلك ، يتم دعم الطلبات الأكثر تعقيدًا من قبل مستشاري السفر الخبراء في Egencia الذين يقدمون الخدمة بـ 32 لغة. يتوفر دعم الوكيل الافتراضي بعدة لغات مع المساعدة المتاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة.

قال جون ستورينو ، نائب رئيس المنتجات والتكنولوجيا في Egencia: "ينتعش سفر الأعمال بسرعة ، وقد أدت الوتيرة السريعة لهذه العودة إلى الضغط على نظام السفر البيئي بأكمله مما تسبب في زيادة حجم المكالمات بشكل كبير. لا يمكن أن يأتي تكامل Slack مع Egencia Chat في وقت أفضل عندما يحتاج المسافرون إلى المزيد من خيارات الخدمة الذاتية أكثر من غيرهم. نحن ملتزمون باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتحسين المستمر لعملية ترتيب وإدارة رحلات العمل على الطريق. نريد لعملائنا أن يتمتعوا بتجربة سلسة وسلسة في أي منصة يستخدمونها بالفعل ، و Slack هو الأول من بين العديد من المبادرات التي خططنا لتحقيق ذلك. "

قالت كريستين نايبرت ، زبون طيار Slack: "تستخدم فرقنا Slack افتراضيًا للتواصل. إضافة المهام التي يمكننا إنجازها داخل Slack تجلب لك كفاءات مرحب بها. إذا كان الزملاء يستخدمون Slack لمناقشة مكان الإقامة في رحلة عمل ، فيمكننا فقط البحث عن أفضل فندق داخل Slack وحجزه هناك وبعد ذلك. وإذا تغيرت الخطط ، فلن تضطر إلى التقاط هاتف أو تعليقه أو تشغيل بطاقة الهاتف أو انتظار بريد إلكتروني للدعم. تحب فرقنا الراحة والقدرة على الخدمة الذاتية أثناء تواجدهم على الطريق ، كما أن مديرينا واثقون من أنه سيتم حل أي مشكلات بواسطة الوكيل الافتراضي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أو مستشار السفر في Egencia ، كل ذلك ضمن أداة نستخدمها بالفعل . "

سيكون Egencia في Business Travel Show في لندن في الكشك G41 في 29-30 يونيو 2022.

عن المؤلف

يورجن تي شتاينميتز

عمل يورجن توماس شتاينميتز باستمرار في صناعة السفر والسياحة منذ أن كان مراهقًا في ألمانيا (1977).
أسس eTurboNews في عام 1999 كأول نشرة إخبارية عبر الإنترنت لصناعة سياحة السفر العالمية.

اترك تعليق

مشاركة على ...