World Tourism Network يشرح الرئيس الدكتور بيتر تارلو ، الحائز على جوائز عالمية في مجال سلامة وأمن السياحة والسفر ، الأخطاء التي ارتكبت في صناعة السفر والسياحة في كتابه "حكايات السياحة".
لا يعتبر صيف عام 2023 موسم ذروة في كثير من أنحاء العالم فحسب ، بل هو أيضًا أول صيف رسمي بعد جائحة كوفيد. أعلنت منظمة الصحة العالمية رسميًا أن جائحة كوفيد أصبح من الماضي.
نهاية الوباء ورغبة متجددة في السفر تعني أن صناعة السفر والسياحة قد تشهد صيفًا قياسيًا.
في مواجهة ما قد يكون الصيف الأكثر نجاحًا في صناعة السفر والسياحة ، من المستحسن مراجعة كيفية جعل عمل المرء ناجحًا وكيفية تجنب الفشل.
توضح القراءة العرضية للأدب السياحي التركيز على وجود صناعة أو مهنة مزدهرة. ومع ذلك ، هناك وجه آخر للعملة: العديد من شركات السياحة تخطئ وتفشل.
فيما يلي العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل النشاط التجاري. يمكن أن تحدث حالات الفشل بسبب نقص شغف الشخص أو الفريق أو الكسل التام ، أو التوقيت السيئ ، أو نقص البيانات الصحيحة أو تحليل البيانات غير الصحيح ، أو ببساطة الحظ السيئ.
غالبًا ما تحدث إخفاقات الأعمال السياحية بسبب الثقة المفرطة أو الغطرسة ، وفي وقت ارتفاع حجم السياحة ، يمكن أن تزرع الثقة المفرطة بذور الفشل في المستقبل. يمكننا تصنيف معظم حالات فشل الأعمال السياحية في تصنيفات اجتماعية.
تساعدنا هذه الفئات في التفكير فيما قد نفعله بشكل خاطئ وتصحيح هذه الأخطاء قبل أن تتسبب في الفشل.
نقدم الاقتراحات التالية لمساعدتك على إبقاء الإفلاس بعيدًا عن باب منزلك خلال هذه الأوقات الصعبة.
- تحدث الإخفاقات عندما تفشل القيادة السياحية في تزويد الأشخاص والموظفين والعملاء بتجربة مفيدة.
يقوم الموظفون بعمل أفضل عندما يؤمنون بالمنتج ويفهمون الاتجاه الذي يقودهم مديرهم. ومع ذلك ، فإن هذه السياسة لا تعني أن كل قرار يحتاج إلى قرار جماعي.
في النهاية ، تتشابه شركات السياحة مع العائلات أكثر من الديمقراطيات ، وهذا يعني أن القيادة بحاجة إلى الحفاظ على توازن دقيق بين الاستماع والتدريس واتخاذ القرارات النهائية.
- الشركات التي تفتقر إلى الشغف تميل إلى الفشل. في النهاية ، السفر والسياحة صناعة شعبية.
في الوقت الحالي ، يبدو أن صناعة الطيران قد نسيت هذا المفهوم الأساسي. إذا كان الموظفون أو الملاك لا يرون عملهم على أنه مهنة وليس وظيفة ، فإنهم ينتجون نقصًا في العاطفة والالتزام الذي يدمر ولاء العملاء ، وفي النهاية ، العمل.
يجب أن يتمتع محترفو السياحة بشعور من الفرح والعيش ، ويتطلعون إلى القدوم إلى العمل ورؤية وظائفهم ليس كوسيلة للحصول على راتب ولكن كمكالمة.
يجب ألا يكون الأشخاص الانطوائيون و / أو أولئك الذين لا يحبون الناس في الخطوط الأمامية في صناعة السياحة / السفر.
- يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الأمن إلى فشل مجتمع أو أمة أو جاذبية سياحية. القرن الحادي والعشرون هو القرن الذي سيشمل فيه التسويق الجيد الأمن والسلامة الجيدين كجزء من خدمة العملاء.
تلك الأماكن التي تسعى للربح على ضمان السياحة (السلامة والأمن) ستدمر نفسها في النهاية. لم يعد الضمان السياحي ترفًا ولكن يجب أن يكون جزءًا من خطة التسويق الأساسية لكل كيان سياحي.
في الوقت الحالي ، اختارت العديد من الأماكن في جميع أنحاء العالم التغاضي عن رفاهية السياحة ، وفي النهاية ، ألحقت أضرارًا كبيرة بصناعة السياحة فيها.
- غالبًا ما تحدث حالات الفشل عندما لا توجد أسئلة أساسية للتحسين. يحتاج كل جزء من صناعة السياحة إلى أن يسأل نفسه عن مهمته ، وكيف تختلف عن المنافسة ، وكيف يمكن أن تتحسن ، وأين يوجد ضعفها ، وكيف تقيس النجاح.
العديد من المنتجات السياحية التي تفشل ، سواء كانت في صناعة السكن أو في صناعة الجذب السياحي ، تفشل في طرح هذه الأسئلة الأساسية.
-اعرف متى يجب التفكير في إجراء إصلاح شامل للنظام ، وليس مجرد تغيير بسيط.
غالبًا ما يتم ترميز هذه التغييرات التجميلية عن طريق كبش فداء رئيس CVB أو مكتب السياحة بدلاً من تحليل المشكلة المتعمق.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك سبب آخر لفشل الأعمال السياحية وهو أن الأشخاص الذين من المفترض أن يقوموا بالتغيير في كثير من الأحيان لا يؤمنون بهذا التغيير. وبالتالي ، فإما أن البرنامج الجديد لا يفهمه الموظفون تمامًا أو ، بعد فترة قصيرة من الوقت ، يكتشف الموظفون طريقة للعودة إلى طرقهم القديمة ، على الرغم من التعبير عنها بعبارات جديدة.
- قد يكون الفشل في فهم دور البيانات الدقيقة وكيفية تفسيرها قاتلاً.
يمكن للشركات التي تقوم ببحوث ضعيفة أن تتخلف عن الركب ، أو يستولي عليها منافسون أكثر تناغمًا ، أو تصبح غير ذات صلة بالسوق.
غالبًا ما يكون مسؤولو السياحة مفتونين بالبيانات لدرجة أنهم يبالغون في جمع البيانات. يمكن أن تكون وفرة البيانات ضارة مثل قلة البيانات.
يمكن أن تتسبب كثرة البيانات في ضباب البيانات ، حيث تغطي المعلومات غير ذات الصلة المعلومات الهامة. يمكن أن يؤدي جمع البيانات إلى نتائج عكسية بسبب الفشل في دمج التحليل في مكان العمل.
يمكن أن تؤدي البيانات غير المستخدمة أو المحددة بوضوح إلى الشلل من خلال الإفراط في التحليل مع عدم وجود سياسات أو خطة تسويقية واضحة.
-عندما تفتقر شركة السياحة إلى القيم الأساسية ، يكون لديها احتمال أكبر للفشل. من بينها قد تكون قدرة قيادة الأعمال أو الشركة على التعبير عن نفسها لجمهورها ، ونقص الرؤية ، ونقص القيادة ، وتقنيات القياس الضعيفة ، وسوء التسويق ، وإعادة تدوير الأفكار القديمة بدلاً من تطوير أفكار جديدة بشكل خلاق.
- قد يؤدي التغيير السريع للموظفين واستياء الموظفين إلى شلل السياحة. يرى العديد من الصناعات السياحية مناصبهم على أنها مناصب على مستوى المبتدئين.
يتمثل الجانب الإيجابي لمنصب المبتدئين في أنه يوفر ضخًا مستمرًا لدماء جديدة في منظمة السياحة. ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى الاستمرارية يعني أن الموظفين دائمًا في بداية منحنى التعلم وأن قطاع السياحة قد يفتقر إلى الإحساس بالذاكرة الجماعية.
علاوة على ذلك ، مع نضج الموظفين ، يعني الافتقار إلى التنقل المهني أن أفضل المواهب وأكثرها ذكاءً ينتقل إلى الصناعات الأخرى مما يؤدي إلى هجرة العقول الداخلية.
- غالبًا ما تحدث حالات الفشل والإفلاس بسبب نقص الخدمة وجودة المنتج.
هذا خطأ قياسي في فترات الركود الاقتصادي أو التضخم. في كثير من الأحيان ، يسعى مقدمو السياحة لتحقيق الربح الفوري بدلاً من الاتساق.
بمجرد أن يعتاد العملاء على معيار معين ، يصبح تقليص الخدمة أو الكميات أو الجودة أمرًا صعبًا.
على سبيل المثال ، المطعم الذي يقدم خدمة غير منتظمة سيكون لديه احتمال كبير لفقدان عملائه. وبالمثل ، أنتجت صناعة الطيران استياءً كبيرًا من خلال خفض مستوى الخدمة وتقليل وسائل الراحة على متن الطائرة.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- يجب أن يتمتع محترفو السياحة بشعور من الفرح والعيش ، ويتطلعون إلى القدوم إلى العمل ورؤية وظائفهم ليس كوسيلة للحصول على راتب ولكن كمكالمة.
- في النهاية ، تتشابه شركات السياحة مع العائلات أكثر من الديمقراطيات ، وهذا يعني أن القيادة بحاجة إلى الحفاظ على توازن دقيق بين الاستماع والتدريس واتخاذ القرارات النهائية.
- في مواجهة ما قد يكون الصيف الأكثر نجاحًا في صناعة السفر والسياحة، من الجيد مراجعة كيفية إنجاح أعمال الفرد وكيفية تجنب الفشل.
