يبتسم رأس الروبوت للركاب ويحييهم: "اسمي FRAnny. كيف يمكنني مساعدك؟" FRAnny خبير في مطار فرانكفورت ، وهو قادر على الإجابة على مجموعة واسعة من الأسئلة - بما في ذلك البوابة الصحيحة ، والطريق إلى مطعم معين ، وكيفية الوصول إلى خدمة الواي فاي المجانية.
الكونسيرج الآلي هو مشروع تعاوني بين شركة Fraport AG ، مشغل مطار فرانكفورت (FRA) ، وشركة DB Systel GmbH ، مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات المخصص لشركة Deutsche Bahn. غالبًا ما يحتاج المسافرون في مراكز النقل الرئيسية ، مثل المطارات ومحطات القطارات ، إلى التوجيه. في هذه السيناريوهات ، يمكن للمساعدين الرقميين والروبوتات دعم الموظفين البشريين من خلال إرسال استفسارات روتينية ، وبالتالي تعزيز تقديم خدمة العملاء. ستساعد تجربة مدتها ستة أسابيع في مطار فرانكفورت ، أكبر مركز طيران في ألمانيا ، في تقييم FRAnny من حيث الوظائف وقبول العملاء وفائدتها العملية في المواقف اليومية
يعتمد FRAnny على ذكاء اصطناعي وواجهة مستخدم صوتية قائمة على السحابة (VUI) يمكن نشرها في مجموعة متنوعة من الأشكال - بما في ذلك في روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين والروبوتات. تم تطوير نظام خدمة العملاء الرقمي هذا بواسطة فريق من خبراء تكنولوجيا المعلومات في Deutsche Bahn. باستخدام البيانات المستمدة من نظام معلومات المطار ، فإن FRAnny قادر على فهم والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالسفر ومرافق المطار والمزيد. بالإضافة إلى توفير معلومات الرحلة ، فإن FRAnny على دراية جيدة بالمحادثات الصغيرة ويمكنه التواصل باللغة الألمانية والإنجليزية وسبع لغات أخرى.
يعمل فرابورت ودويتشه بان بشكل مشترك على استكشاف إمكانات أنظمة خدمة العملاء القائمة على الصوت والذكاء الاصطناعي منذ عام 2017. وقد تم إجراء أول طيار في مطار فرانكفورت في ربيع 2018 باستخدام سلف FRAnny: كانت التجربة الميدانية التي استمرت أربعة أسابيع ناجحة للغاية. بعد ما يقرب من 4,400 تفاعل ، صنف 75 بالمائة من الركاب تبادلهم بشكل إيجابي. بناءً على التعليقات الواردة ، تم تحسين كل من مكون الذكاء الاصطناعي (AI) وواجهة مستخدم الروبوت. تؤكد التجربة الأحدث التزام الشركتين بالابتكار المستمر في الذكاء الاصطناعي والروبوتات. علاوة على ذلك ، فإنه يضع التحسينات التي تم تنفيذها من خلال خطواتهم في ظل ظروف العالم الحقيقي.
في يونيو ، سيتم اختبار الخدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في محطة السكك الحديدية المركزية في برلين - والتي تضم ما يقرب من 300,000 مسافر وزائر كل يوم. سيتلقى وكلاء خدمة العملاء البشريون في مركز معلومات Deutsche Bahn دعمًا ذكيًا من أخت FRAnny ، SEMMI.
