World Tourism Network تحذير: عمليات الاحتيال السياحي المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعرض السياح للخطر في جميع أنحاء العالم
يواجه المسافر العصري ما هو أكثر من مجرد تأخير الرحلات الجوية وفقدان الأمتعة واضطرابات الطقس. ففي عام 2026، بات مجرمو الإنترنت وشبكات الاحتيال المنظمة والمحتالون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يستهدفون المسافرين بشكل متزايد عبر منصات حجز وهمية، ومواقع إلكترونية لشركات الطيران مُقلّدة، وانتحال صفة موظفي الفنادق، وتأجير أماكن إقامة وهمية، وعمليات خدمة عملاء خادعة. ويحذر خبراء القطاع من أن ازدهار السياحة العالمي قد خلق بيئة مثالية لعمليات احتيال متطورة تستهدف المستهلكين في جميع أنحاء العالم.
ووفقًا للجنة التجارة الفيدرالية، تستمر عمليات الاحتيال في مجال السفر في التطور بسرعة، خاصة خلال فترات ذروة العطلات عندما يتعرض المسافرون لضغوط للحجز بسرعة والحصول على "عروض لفترة محدودة".
يسلط تحذير واسع الانتشار من مجلة PCMag الضوء على كيفية تحول المواقع الإلكترونية التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، والاتصالات المزيفة لشركات الطيران، وقوائم العطلات الاحتيالية إلى عروض سفر لا يمكن تمييزها تقريبًا عن عروض السفر المشروعة.
العصر الجديد للاحتيال في مجال السفر
لم تعد عمليات الاحتيال في مجال السفر تقتصر على رسائل البريد الإلكتروني المزيفة التي تعد بعطلات مجانية. يستخدم المحتالون اليوم التكنولوجيا المتقدمة وبيانات الحجوزات المسروقة والهندسة الاجتماعية لاستهداف المسافرين قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
كشفت التحقيقات الأخيرة عن ظاهرة متنامية تُعرف باسم "اختطاف الحجوزات"، حيث يحصل المحتالون على معلومات جزئية عن الحجز من خلال اختراقات البيانات أو عمليات التصيد الاحتيالي، ثم يتصلون بالمسافرين متظاهرين بأنهم يمثلون الفنادق أو شركات الطيران أو منصات الحجز.
غالباً ما يتلقى الضحايا رسائل نصية أو مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني مقنعة تطلب "التحقق" من معلومات الدفع أو تحذر من مشاكل مزعومة في الحجز تتطلب اتخاذ إجراء عاجل.
يستغل مجرمو الإنترنت بشكل متزايد ما يلي:
- صور مزيفة للفنادق ووحدات الإيجار السياحي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
- مواقع إلكترونية مُستنسخة لشركات الطيران والحجز
- حسابات خدمة عملاء احتيالية على وسائل التواصل الاجتماعي
- خدمات نقل وهمية من وإلى المطار
- رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية المرتبطة بحجوزات حقيقية
- عمليات الاحتيال باستخدام رمز الاستجابة السريعة في المطارات والفنادق
- خطوط دعم عملاء وهمية
يقول الخبراء إن الخطر يتفاقم لأن المسافرين غالباً ما يكونون مشتتين، ومتوترين، وغير ملمين بالبيئات المحلية، ويتخذون قرارات مالية سريعة.
مواقع حجز الفنادق الوهمية وتأجير أماكن الإقامة لقضاء العطلات
تتضمن إحدى أسرع فئات الاحتيال نمواً قوائم الفنادق وتأجير العطلات المزيفة.
يقوم المحتالون بإنشاء مواقع إلكترونية تُحاكي مواقع الحجز الشرعية، أو ينشرون إعلانات وهمية على منصات التواصل الاجتماعي. بل إن بعضهم يستخدم صورًا مُولّدة بالذكاء الاصطناعي لتزييف أماكن إقامة فاخرة غير موجودة.
في الهند، أغلقت الشرطة مؤخراً 11 موقعاً إلكترونياً احتيالياً لحجز الفنادق، استهدفت السياح الذين يزورون المهرجانات الدينية. دفع الضحايا عربوناً أو مبالغ حجز كاملة لغرف غير موجودة.
تشمل علامات التحذير الشائعة ما يلي:
- أسعار أقل بكثير من القيمة السوقية
- ضغط من أجل الدفع الفوري
- طلبات الدفع عبر التحويلات البنكية، أو بطاقات الهدايا، أو العملات المشفرة، أو تطبيقات الدفع من نظير إلى نظير
- نقص في التقييمات الموثقة
- عناوين المواقع الإلكترونية التي تحتوي على أخطاء إملائية أو نطاقات غير مألوفة
تحذر لجنة التجارة الفيدرالية المستهلكين من عدم دفع تكاليف السفر باستخدام بطاقات الهدايا أو العملات المشفرة أو التحويلات المصرفية المباشرة.
عمليات احتيال انتحال صفة شركات الطيران
لقد أصبح الاحتيال في شركات الطيران متطوراً للغاية.
حذّرت عدة شركات طيران، من بينها طيران آسيا، المسافرين مؤخراً من عمليات خدمة عملاء وهمية تنتحل صفة ممثلي شركات الطيران على وسائل التواصل الاجتماعي. أنشأ المحتالون حسابات دعم مزيفة، ونشروا أرقام هواتف احتيالية، وخدعوا المسافرين لحملهم على مشاركة معلومات الحجز وتفاصيل الدفع.
غالباً ما تتفاقم عمليات الاحتيال هذه خلال:
- إلغاء الرحلات
- اضطرابات الطقس
- مواسم السفر في العطلات
- انقطاعات رئيسية في خدمات الطيران
قد يلجأ المسافرون الذين يحتاجون بشدة إلى المساعدة في إعادة الحجز إلى الاتصال عن غير قصد بممثلين مزيفين بدلاً من قنوات شركات الطيران الرسمية.
كما يحذر محللو الأمن من أن المحتالين يشترون في كثير من الأحيان إعلانات ممولة على محركات البحث لوضع أرقام خدمة عملاء مزيفة فوق معلومات الاتصال الرسمية لشركات الطيران.
عمليات الاحتيال في المطارات والتهديدات على أرض الواقع
لا يقتصر الاحتيال في مجال السفر على النشاط عبر الإنترنت.
لا تزال عمليات الاحتيال في المطارات منتشرة على نطاق واسع وتزداد تعقيداً. ويستهدف المحتالون المسافرين من خلال:
- خدمات سيارات الأجرة المزيفة
- مساعدة غير مصرح بها في الأمتعة
- اعتراض شبكات الواي فاي العامة
- موظفو هجرة أو جمارك مزيفون
- الاحتيال في صرف العملات
- أجهزة سرقة بيانات أجهزة الصراف الآلي
تحذر منظمات مناصرة السفر من أن المطارات تشكل بيئات جذابة للمجرمين لأن المسافرين غالباً ما يكونون متعبين، ومتسرعين، وغير ملمين بالإجراءات المحلية.
يوصي الخبراء بما يلي:
- استخدام مكاتب النقل الرسمية
- تجنب محطات شحن USB العامة
- استخدام حماية VPN على شبكة Wi-Fi العامة
- عدم تسليم جوازات السفر للأفراد غير المصرح لهم
- مراقبة المعاملات المصرفية أثناء السفر
الذكاء الاصطناعي جعل عمليات الاحتيال أكثر خطورة
يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مجال الاحتيال في السفر.
يستخدم المجرمون الآن أدوات الذكاء الاصطناعي من أجل:
- أنشئ مواقع إلكترونية واقعية للفنادق
- إنشاء تقييمات وهمية
- قم بإنشاء محادثات خدمة عملاء مقنعة
- أصوات مُقلّدة لعمليات الاحتيال عبر الهاتف
- صياغة رسائل بريد إلكتروني تصيدية شديدة التخصيص
يقول باحثو الأمن السيبراني إن الذكاء الاصطناعي قد خفض بشكل كبير الحاجز أمام المجرمين لتنفيذ عمليات احتيال تبدو احترافية على نطاق واسع.
وهذا يعني أن حتى المسافرين ذوي الخبرة قد يجدون صعوبة في التمييز بين الرسائل المشروعة والرسائل الاحتيالية.
World Tourism Network تحذير بشأن المخاطر الأمنية السياحية
السياحة والمزيد لطالما أكدت على أهمية أمن السياحة وتوعية المسافرين. الدكتور تارلو، الذي أسس أيضًا منظمة السياحة وأكثر، هو رئيسها. World Tourism Network.
حذر الدكتور بيتر تارلو، وهو متخصص عالمي معترف به في مجال أمن السياحة، مراراً وتكراراً من أن جرائم السياحة لا تضر بالمسافرين الأفراد فحسب، بل تضر أيضاً بسمعة الوجهات السياحية واستقرارها الاقتصادي.
يؤكد تارلو على ضرورة أن يشمل الأمن السياحي الحديث السلامة المادية والحماية الإلكترونية على حد سواء. وقد جادل بأن العاملين في قطاع السياحة بحاجة إلى الاستعداد لأساليب الاحتيال المتطورة التي تستهدف الزوار غير الملمين بالظروف المحلية والذين يسهل خداعهم.
بحسب الدكتور تارلو، فإن سلامة السياحة تعتمد بشكل كبير على:
- التثقيف الاستباقي للمستهلك،
- شراكات منسقة بين جهات إنفاذ القانون،
- التوعية بالأمن السيبراني،
- التواصل الشفاف،
- وأنظمة الاستجابة السريعة للاحتيال.
ويؤكد أيضاً على أن فشل الوجهات السياحية في معالجة مخاطر أمن المسافرين، والضرر طويل الأمد الذي يلحق بسمعتها، وتراجع ثقة الزوار.
دور وسائل التواصل الاجتماعي في عمليات الاحتيال في السفر
انتشرت إعلانات السفر الاحتيالية بشكل كبير عبر منصات التواصل الاجتماعي.
يستخدم المحتالون ما يلي:
- تأييدات مزيفة من المؤثرين،
- شهادات العملاء المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي،
- صور مسروقة من فندق،
- وأنظمة المراجعة المتلاعب بها
لجذب المستهلكين إلى عمليات شراء وهمية لعطلات.
تستهدف بعض عمليات الاحتيال على وجه التحديد المسافرين الأصغر سناً عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، وتيك توك، وواتساب، ومجموعات السفر على فيسبوك.
يقول محللو الأمن السيبراني إن المحتالين يستغلون المحفزات العاطفية مثل:
- الخوف من تفويت الفرصة (FOMO)،
- عروض لفترة محدودة،
- تطلعات السفر الفاخر،
- والذعر أثناء الرحلات المضطربة.
كيف يمكن للمسافرين حماية أنفسهم
يوصي المدافعون عن حقوق المستهلك باتخاذ عدة احتياطات بالغة الأهمية:
التحقق من كل شيء
تأكد دائمًا من التحقق من عناوين المواقع الإلكترونية وأرقام الهواتف ومعلومات الاتصال بخدمة العملاء من خلال المواقع الإلكترونية الرسمية للشركة.
اترك تعليق