هذا صحيح بشكل خاص عند الإشارة إلى الجزء الذي يشير إلى السلامة والصحة. من الأعاصير إلى الزلازل ، ومن الجريمة إلى الأعمال الإرهابية ، ومن الأوبئة إلى إغلاق الحدود ، كان عام 2022 عامًا يجب أن يعلم صناعة السياحة مرة أخرى أنه بدون برنامج ضمان سياحي قوي ، ستعاني الصناعة وستنخفض الأرباح.
الكثير من العالم يأخذ الآن سياحة الأمن والأمن البيولوجي بنجاح كبير. من أستراليا إلى أوروبا ، ومن الشرق الأوسط إلى الأمريكتين ، كان على قادة السياحة مواجهة تحديات مستمرة كان على القادة أن يتعلموا أن الصورة غير الدقيقة لموقع محلي مرة أخرى تثبت أن التصورات الخاطئة يمكن أن تكون مميتة ، وقادة الصناعة والسياسة على حد سواء لا تجرؤ على نسيان أن صناعة السياحة هي صناعة هشة للغاية.
لمساعدة منطقتك في تطوير برنامج أمن سياحي ، تقدم Tourism Tidbits أفكارًا من جميع أنحاء العالم.
الطريقة التي لا يمكن أن تستمر بها السياحة فقط بل تزدهر هي من التعلم من بعضنا البعض وتكييف أفضل الممارسات من جميع أنحاء العالم.
- تعامل مع الأمن السياحي بجدية وافترض أن الزوار يقرؤون عن مكان ما قبل الاختيار. يجب أن تبذل منطقتك كل ما في وسعها للبقاء خارج القوائم الاستشارية للسفر والعمل مع المنظمات الدولية لتبقى ملائمة عندما يتعلق الأمر بالسلامة والأمن. وهذا يعني البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات ، والاستثمار في أمن السياحة والتواصل مع صانعي القرار في جميع أنحاء العالم.
- تأكد من أن خططك شفافة وتتلقى الدعم العام. يعني هذا المبدأ أن جميع أصحاب المصلحة في الأمن السياحي يعرفون مقدار الأموال التي يتم إنفاقها ، وأين توجد ، وكيف يتم تحقيق الإيرادات. إذا أمكن ، يجب أن يوفر القطاع الخاص ما لا يقل عن 33 ٪ من الأموال اللازمة لموقع آمن ومضمون. يتم الاحتفاظ بجميع الأموال من قبل مؤسسة أمن سياحي مع مجلس إدارة ويتم تدقيقها على أساس سنوي.
- التأكد من معرفة الجمهور بما تقوم به صناعة السياحة وأسباب قراراتها. غالبًا ما تفتقر أقسام الشرطة إلى مهارات الاتصال الجيدة مع الجمهور. تعتبر مهارات الاتصال في أمن السياحة جزءًا أساسيًا من أمن السياحة. لكسب ثقة الجمهور ، ضع في اعتبارك ما يلي كجزء من جهد تعاوني بين الشرطة المحلية وصناعة السياحة: (1) تحدث عن النتائج الفورية ، (2) تأكد من أن وكالات أمن الفندق والشرطة يتعاونان ويعرفان بعضهما البعض ، ( 3) معرفة الدعاية والتغطية الإعلامية الإيجابية قد لا يوقف كل الجرائم بل سيؤدي إلى إزاحة الجريمة
- لا يستطيع القطاع الخاص انتظار الحكومة أو أجهزتها لتتولى زمام المبادرة في توفير الأمن السياحي. على الرغم من أن تطبيق القانون المحلي سيضع السياسة الأمنية وتنفيذها ، إلا أن القطاع الخاص هو الذي يجب أن يقوم بدوره من خلال التركيز على التمويل وتزويد الشرطة بالمعدات والأفراد الكافيين. ابحث عن طرق لمساعدة أقسام الشرطة الخاصة بك عن طريق استخدام حراس أمن إضافيين حيثما أمكن ، وفكر في التبرع بالزي الرسمي وأجهزة الراديو واحتياجات النقل والمرافق واللوازم المكتبية.
-تذكر أن التواصل مع المجتمع المحلي أمر ضروري. هذا يعني أن صناعة السياحة الخاصة بك يجب أن تعمل مع ممثلين عن وكالات مثل قيصر المخدرات المحلي والأخصائيين الاجتماعيين ومتطوعي جمعية الشبان المسيحيين وأعضاء آخرين في المجتمع المحلي. يعتمد النموذج على فكرة أنه لا يمكن فصل السياحة عن المجتمع المحلي وأن المجتمعات الآمنة تقدم وجهات سياحية آمنة.
- أمن السياحة يقوم على العلاقات الجيدة. يبدأ الأمن الجيد بالتواصل بين الكيان السياحي والجمهور. العمل على افتراض أن السائحين يقدرون شرطة السياحة وأخصائيي الأمن وأنه كلما كان الأمن أفضل كلما زادت أرباح صناعة السياحة.
- لا تنس أبدًا أن علاقات الأمن السياحي مبنية على الثقة. إذا وعدت بفعل شيء ما ، فافعله. إن نسيان إنجاز مهمة ما ليس عذراً ، بل هو وسيلة لإلحاق الضرر بعلاقات العمل المبنية بعناية والتي تقوم عليها السياحة. حقيقة أنه كان لابد من تطوير مصطلحات مثل "السياحة الموثوقة" تخبرنا أن إحدى أكبر المشاكل في السياحة هي أننا غالبًا ما نفشل في تحقيق النتائج الموعودة. دع الناس يعرفون الحقيقة ولا تنسوا أبدًا أنه لا يوجد شيء يخيف الجمهور أكثر من عدم المعرفة.
-السياحة ، في جوهرها ، أعمال اتصالات مبنية على العلاقات. في مجال السياحة ، نتواصل ليس فقط بين الموظفين والعميل والرئيس والعميل ، ولكن أيضًا في إطار السياحة. على سبيل المثال ، برنامج الأمن السياحي الذي لا ينقل مثله وأهدافه إلى المجتمع محكوم عليه بالفشل. بطريقة مماثلة ، يتمتع محترفو السياحة المنفتحون والثرثارون بفرصة أكبر للنجاح. اختبأ عدد كبير جدًا من المتخصصين في مجال السياحة والكيانات السياحية وراء التكنولوجيا بدلاً من الانخراط في محادثات إبداعية. لا شيء يزعج عميلاً مستاءً بالفعل من تقديم شكوى ثم مطالبتك بعد ذلك بالمرور عبر سلسلة من قوائم الهاتف. خلاصة القول ، كلما أمكن ذلك ، تواصل وجهاً لوجه بدلاً من التواصل عبر آلة.
- لا شيء يبني إحساس المنطقة بالأمان بشكل أكثر فاعلية من النزاهة. صناعة الزوار هي صناعة تطوعية بمعنى أنه لا يتعين على أحد أن يأخذ إجازة أو الذهاب في رحلة ممتعة. تبيع السياحة الخبرات التي يختار الناس القيام بها بدلاً من إجبارهم على القيام بها. تُظهر العلامات التجارية السياحية المتسقة والصادقة شعورًا بالنزاهة. فكر في المنتجات التي أصبحت علامات تجارية. في جميع الحالات تقريبًا ، يظهرون الاتساق والشعور بأن العميل يحصل على قيمة عادلة لأمواله.
- تأكد من أن كلاً من القطاعين العام والخاص (السياحة) يشتركان في نفس فكرة الشراكة: أي الحفاظ على مجتمعك آمنًا وآمنًا وصديقًا للبيئة. النقطة الأخيرة ضرورية ، حيث أن هناك مجموعة متزايدة من الأبحاث التي توضح العلاقة بين البيئة والجريمة.
لا تفرط في الطموح. فكر بشكل كبير ولكن ابدأ صغيرًا. على سبيل المثال ، لا تخف من البدء حتى يدعم الجميع أفكارك. عندما تثبت الأفكار نجاحها ، سترغب الفنادق والشركات الأخرى في الانضمام. خلاصة القول هي عدم النظر إلى السلبيات ، بل النظر إلى إمكانية النمو. بمجرد أن يبدأ البرنامج ، سينضم الآخرون في إضافة إيرادات إضافية وبناء النجاح على النجاح.
-هنا برنامج 5 لمزيد من الأمن. هذه هي (1) إنشاء مؤسسة أمن سياحي مستقلة ، (2) التزام القطاع الخاص بالعمل مع قسم الشرطة المحلية وتوفير التمويل له ، (3) الالتزام الكامل لرؤساء الشرطة ، (4) تعيين مسؤول و (5) تطوير وتحديث تقييم احتياجات الأمن السياحي. وتجدر الإشارة إلى أن نجاح برامج الأمن والسلامة السياحية في جميع أنحاء العالم يرتبط غالبًا بدعم قادة الشرطة المحليين. قسم خاص من الشرطة مكرس لسلامة وأمن السياحة ويشارك بشكل كبير مع المجتمع السياحي ، ليس بطريقة تفاعلية ، ولكن استباقية.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
