يعلن مطار هيثرو عن تعيين مواعيد لتغيير تجربة المساعدة

أعلن هيثرو أن الناشطة في مجال الإعاقة ، هيلين دولفين MBE ، والمنظم ذي الخبرة في المساواة والشمول ، كيث ريتشاردز ، قد تم تعيينهما كرئيسين مشاركين جدد لمجموعة Heathrow Access Advisory Group (HAAG). ستدعم مستشارة السفر التي يمكن الوصول إليها ، جيرالدين لوندي ، كل من هيلين وكيث في دور نائب رئيس HAAG ، والعمل مع المجموعة المستقلة لضمان أن يكون الوصول والإدماج دائمًا في طليعة جدول أعمال مطار هيثرو.

سيشرف أعضاء HAAG على استثمارات تزيد قيمتها عن 30 مليون جنيه إسترليني في معدات وموارد وتكنولوجيا جديدة مثل تقنية Navilens المتطورة التي مطار هيثرو تعمل مع المعهد الوطني الملكي للمكفوفين (RNIB) للمحاكمة. تعمل Navilens من خلال استخدام نظام من العلامات المفصلة وخوارزمية كشف قوية لتوجيه الركاب المعاقين بصريًا عبر المطار ، وتمكينهم من السفر بشكل مستقل. ومن المقرر أن تبدأ المحاكمات في أوائل الربيع.  

هيلين دولفين MBE هي ناشطة ملتزمة بتحسين النقل للأشخاص ذوي الإعاقة. ستضيف هيلين ، المعوقة نفسها ، خبرة كبيرة إلى هذا الدور وستعمل أيضًا كعضو في لجنة المستهلك لهيئة الطيران المدني (CAA). تعمل هيلين أيضًا كأخصائي تنقل مستقل ، وتقدم المشورة للهيئات المهنية حول كيفية تحسين إمكانية الوصول. في عام 2015 ، حصلت على وسام MBE من قبل صاحب السمو الملكي الأمير تشارلز ، لعملها الدعائي نيابة عن سائقي السيارات المعاقين. 

تدرب كيث ريتشاردز كمحامٍ وعمل كعضو مستقل ومدير غير تنفيذي في عدد من الهيئات التنظيمية في مجموعة متنوعة من القطاعات. وهو متخصص في التنظيم الذاتي ، والمساواة وحقوق المستهلك ، وأسس لجنة المستهلك في هيئة الطيران المدني قبل أن يشغل منصب رئيسها لمدة ست سنوات حتى عام 2017. كيث حاليًا عضو مجلس إدارة في هيئة مراقبة المستهلك ، Transport Focus ، بالإضافة إلى رئيس اللجنة الاستشارية لنقل المعوقين (DPTAC) في وزارة النقل.

عملت جيرالدين في صناعة الطيران لأكثر من 20 عامًا ، مما مكن الأشخاص ذوي الإعاقة من الطيران بأمان وراحة قدر الإمكان. خلال سنوات عملها في شركة فيرجن أتلانتيك ، أثرت في شركة الطيران لتقديم ترفيه يمكن الوصول إليه على متن الطائرة وتدريب العملاء الذين يواجهون الزملاء لمساعدة الركاب ذوي الإعاقات الخفية. في عام 2019 ، أصبحت جيرالدين استشاريًا مستقلاً وقدمت الخدمات والمشورة لشركات الطيران والمطارات وهيئات صناعة الطيران والأشخاص ذوي الإعاقة.

ولتعزيز فريق الخدمات والعلاقات مع العملاء في مطار هيثرو ، تم تعيين سارة تشارسلي أيضًا في المنصب الذي تم إنشاؤه حديثًا كرئيس لتحويل خدمات المساعدة ، وستعمل بشكل وثيق مع HAAG لتحويل عروض المساعدة في المطار. عملت سارة في مطار هيثرو لأكثر من عقد من الزمان ولعبت دورًا رئيسيًا في العمل مع العديد من أصحاب المصلحة لتحويل عملية الأمتعة.

قالت ليز هيجارتي ، مديرة علاقات العملاء والخدمة في مطار هيثرو ، في معرض ترحيبها بالتعيينات: "نحن نتطلع حقًا إلى العمل مع الفريق الجديد لمواصلة التحسين والمشاركة في صنع مستقبل خدمات المساعدة لدينا - لأولئك الذين يسافرون معنا اليوم ، والركاب الذين سيطيرون عبر مطار هيثرو الموسع في المستقبل. جميع الفريق الجديد متحمسون جدًا لجعل مطار هيثرو في متناول الجميع وشامل للجميع وستثبت طاقتهم وخبرتهم أنها لا تقدر بثمن بالنسبة للمطار والركاب مع بدء مطار هيثرو بعقد من التسليم ".

وتعليقًا على التعيين ، قالت هيلين دولفين MBE ، الرئيس المشارك لـ HAAG: "يسعدني تمامًا تعييني رئيسًا مشتركًا لمجموعة HAAG. إنه حقًا وقت مثير للعمل مع مطار هيثرو حيث يشرع في عقد آخر من الاستثمار لركاب المطار. أنا متحمس لضمان حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على نفس الفرص للطيران مثل أي شخص آخر وضمان أن مطار هيثرو يقدم أفضل خدمة مساعدة في العالم ".

وأضاف كيث ريتشاردز ، الرئيس المشارك لمجموعة HAAG: "أن أكون رئيسًا للمجموعة الاستشارية Heathrow Access مع هيلين لشرف حقيقي ، وأنا أتطلع بشدة للعمل مع هذه المجموعة المتحمسة وذات الخبرة والمهنية. إنه وقت مثير أن تكون جزءًا من برنامج التغيير الذي سيتحدى المطار لتحسين خدمات المساعدة ، مما يجعل السفر الجوي أكثر شمولاً ويمنح المزيد من الناس الثقة للطيران ". 

قالت جيرالدين لوندي ، نائبة رئيس HAAG: “يسعدني العمل مع HAAG ومطار هيثرو لتعزيز الخدمة والتسهيلات المقدمة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. أنا واثق من أن المطار ملتزم تمامًا بتقديم خدمة عالمية المستوى للجميع - وهو موضوع عزيز جدًا على قلبي. سأجد أنه من المجزي للغاية أن أكون قادرًا على دعم هيثرو في هذه المنطقة ".

في عام 2019 ، بدأ مطار هيثرو بتجربة مزود جديد للمساعدة في المبنى رقم 5. ويجري إطلاق هذه التجربة قبل إعادة طرح الخدمة بالكامل للتنفيذ في نهاية عام 2020 ، والتي تهدف إلى مساعدة المطار على تحقيق رؤيته المتمثلة في التصنيف " جيد جدًا "في الترتيب السنوي لإمكانية الوصول إلى المطار الصادر عن هيئة الطيران المدني بحلول عام 2022. وقد طرح المطار أيضًا" شرائط عباد الشمس "المميزة التي ساعدت العديد من الركاب ذوي الإعاقات الخفية على الشعور بالدعم أثناء الطيران.