بدأت العطلة الصيفية بداية قوية حيث انطلق أكثر من مليون شخص إلى السماء من مطار هيثرو في الأيام العشرة الماضية ، وهي الفترة الأكثر ازدحامًا للمغادرة في المطار منذ عيد الميلاد عام 1. الوجهات الرئيسية حتى الآن هذا الصيف هي نيويورك ، لوس انجليس و دبي.
هذا هو الصيف الأول منذ ما قبل الوباء الذي يعمل فيه مطار هيثرو بكامل طاقته حيث ترحب جميع مباني الركاب الأربعة بالركاب ويفتح كلا المدرجين. من المتوقع أن يسافر ما يقدر بنحو 13 مليون شخص من وإلى المطار بين يوليو وسبتمبر.
مطار هيثرو بدأ التخطيط لعطلة الصيف في نوفمبر الماضي ، وقد وظف المطار الآن 1,300 مجندًا إضافيًا. يعمل معظم المنضمين الجدد في مجال الأمن ، والذي يتمتع الآن بنفس السعة التي يتمتع بها صيف 2019. حاليًا ، سيقوم 80٪ من ركاب مطار هيثرو بإخلاء الأمن في غضون 20 دقيقة أو أقل ، على الرغم من أن قوائم الانتظار يمكن أن تكون أطول في أكثر الأوقات ازدحامًا. إنه لأمر رائع أن ينضم مورد جديد إلى فرقنا ، وعلى الرغم من أنهم قد يستغرقون أحيانًا وقتًا أطول قليلاً لفحص الركاب من زملائهم الأكثر خبرة ، إلا أنهم أصبحوا أكثر كفاءة مع مرور كل أسبوع حيث يكتسبون خبرة قيمة.
أكبر تغيير في المطار منذ إعادة فتح السفر هو في مزيج الركاب ، حيث انخفضت أعداد رحلات العمل نسبيًا وأصبح المسافرون بغرض الترفيه يشكلون الآن غالبية الركاب. غالبًا ما يسافر ركاب الترفيه مع المزيد من الأمتعة ويكونون أقل دراية بقواعد السفر التي يمكن أن تبطئ تقدمهم عبر المطار ، لا سيما عند نقاط التفتيش ونقاط التفتيش الأمنية. أحد الأمثلة التي يتضح فيها ذلك بشكل خاص هو أخذ السوائل في الأمتعة المحمولة. تُظهر بيانات مطار هيثرو أن ما لا يقل عن 60٪ من الحقائب المرفوضة عند نقاط التفتيش الأمنية تخضع لعمليات تفتيش يدوية تستغرق وقتًا طويلاً لأن الركاب لم يزيلوا جميع سوائلهم من الحقائب قبل الفحص ، على النحو المنصوص عليه في قواعد الحكومة. حتى الآن عندما تكون جميع الممرات الأمنية مفتوحة ومجهزة بالكامل ، فإن هذه الفحوصات الإضافية تبطئ من تدفق الأمن لجميع الركاب. في يوليو وحده ، قُدّر أن الركاب أمضوا 2.1 مليون دقيقة إضافية في الأمن بمطار هيثرو بسبب ترك السوائل معبأة في أكياس محمولة بدلاً من وضع جميع السوائل في كيس بلاستيكي مغلق. لقد خصصنا فرقًا من الأشخاص في جميع نقاط التفتيش الأمنية لمساعدة الركاب في أي استفسارات قد تكون لديهم قبل الفحص.
نريد أن نساعد كل رحلة على الانطلاق إلى أفضل بداية ، ولهذا نشجع الركاب على اتباع أهم نصائح السفر هذه عند السفر من مطار هيثرو:
- الوصول في الموعد - لا تصل إلى المطار قبل موعد إقلاع رحلتك بأكثر من ثلاث ساعات. لن تتمكن شركات الطيران من تسجيل حقائبك إذا وصلت قبل أكثر من ثلاث ساعات من المغادرة. لدينا فرق من الأشخاص ، بما في ذلك زملاء إضافيين في خدمة الركاب وفريق إدارة المطار بالكامل ، في المحطات طوال فصل الصيف ومستعدون لمساعدتك في رحلاتك. ابحث عن زملائك الذين يرتدون قمصان بولو Heathrow باللون الوردي أو الأرجواني إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة عند وصولك إلى المطار.
- قم بتعبئة السوائل بشكل صحيح - أسرع طريقة للتغلب على قوائم الانتظار الأمنية هي أن تكون سوائلك جاهزة قبل أن تصل إلى المطار وتذكر أشياء مثل المكياج ومعقم اليدين والغسول وبلسم الشفاه وجل الشعر ومعجون الأسنان كلها تعتبر سوائل. إذا كنت تخطط للسفر مع السوائل ، أو المواد الهلامية ، أو البخاخات ، أو الكريمات ، أو المعاجين أو أي شيء تعتقد أنه قد يندرج في إحدى هذه الفئات ، فيرجى التأكد من أن كل عنصر موجود في حاوية لا تزيد عن 100 مل وأن جميع العناصر تتناسب معًا في لتر واحد يمكن إعادة إحكام غلقه- كيس شفاف الحجم. لدينا حقائب متوفرة قبل جميع نقاط التفتيش الأمنية إذا كنت بحاجة إلى واحدة.
- جهز مستنداتك - تأكد من أن وثائق السفر الخاصة بك مرتبة قبل أن تصل إلى المطار. لا تزال العديد من البلدان تتطلب اختبارات COVID أو شهادات التطعيم التي ستحتاج إلى التحقق من قبل شركة الطيران الخاصة بك عند تسجيل الوصول قبل أن تتمكن من السفر. تعد خدمة نصائح السفر الخاصة بوزارة الخارجية هي أفضل مكان لمراجعة أحدث المعلومات حول متطلبات الدخول لوجهتك.
قالت إيما جيلثورب ، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار هيثرو:
"يسرني أنا وزملائي الترحيب بالعديد من الركاب إلى مطار هيثرو مرة أخرى بعد عامين من إلغاء فيروس كورونا ومباني المطار الفارغة. لقد كان الوباء قاسياً على قطاع السفر ، ولكن مع ظهورنا وتكثيف العمليات ، يعمل الجميع في مطار هيثرو بجد لتنقلك في رحلاتك. نحن نركز على العودة إلى تقديم الخدمة الممتازة التي تتوقعها في كل مرة تسافر فيها ، ومن خلال اتباع أهم النصائح - بما في ذلك ضمان تعبئة السوائل بشكل صحيح ، ووصولك في الوقت المحدد ، ولديك وثائق السفر الصحيحة - يمكنك المساعدة نوصلك إلى وضع الإجازة هذا الصيف ". يصنف الركاب مطار هيثرو كواحد من أفضل المطارات في العالم ، ولكن في الأسابيع الأخيرة ، كافح المطار للتعامل مع زيادة حجم الركاب بما يتجاوز القدرة الجماعية للشركات في جميع أنحاء المطار لخدمتهم. وقد أدى ذلك إلى زيادة غير مقبولة في حالات التأخير في صعود الطائرات ، والحقائب التي لا تسافر مع الركاب أو يتم تسليمها في وقت متأخر جدًا إلى صالة الأمتعة ، وانخفاض الالتزام بالمواعيد ، وإلغاء بعض الرحلات الجوية بعد صعود الركاب. لهذا السبب قمنا بوضع حد أقصى لعدد الركاب المغادرين يوميًا. لقد أدى هذا الحد الأقصى إلى خفض أعداد الركاب بشكل طفيف مما جعلها تتماشى مع الموارد المتاحة ، ونتيجة لذلك ، أدى بالفعل إلى رحلات أفضل وأكثر موثوقية للركاب. كان هناك بالفعل تحسن في الالتزام بالمواعيد ، وأقصر فترات الانتظار لتسليم الحقائب لاستعادة القاعات وعدد أقل من الرحلات الملغاة. يحرص مطار هيثرو على العودة إلى العمل بدون سقف في أسرع وقت ممكن ، لكن هذا يعتمد على الفرق في جميع أنحاء المطار ، ولا سيما بعض شركات المناولة الأرضية لشركات الطيران ، مما يحقق مستويات كافية من الموارد.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- بدأت العطلة الصيفية بداية قوية حيث انطلق أكثر من مليون شخص إلى السماء من مطار هيثرو في الأيام العشرة الماضية، وهي الفترة الأكثر ازدحامًا على التوالي للمغادرين في المطار منذ عيد الميلاد 1.
- أكبر تغيير في المطار منذ إعادة فتح السفر كان في مزيج الركاب، حيث انخفضت أعداد رحلات العمل نسبيًا وأصبح المسافرون بغرض الترفيه يشكلون الآن غالبية الركاب.
- قم بتعبئة سوائلك بشكل صحيح - أسرع طريقة للتغلب على طوابير الأمن هي تجهيز سوائلك قبل الوصول إلى المطار وتذكر أشياء مثل المكياج ومعقم اليدين والغسول ومرطب الشفاه وجل الشعر ومعجون الأسنان، كلها تعتبر سوائل. .
