لقد كان العام الماضي عامًا مليئًا بالتحديات والنجاحات بالنسبة لصناعة السياحة العالمية.

ورغم إعادة تنشيط السياحة بعد جائحة كوفيد-19، فإن العديد من العاملين في صناعة السياحة لن يحزنوا على توديع العام الذي انتهى للتو. وربما نعتبر عام 2024 عام الأمل واليأس، وهو العام الذي اعتقدنا فيه أننا قد نشهد نهاية للخوف من السفر بسبب الجائحة، ولكن في الوقت نفسه، عالم يعاني من الحرب والعنف. وكان العام الماضي مليئا بالتحديات، سواء الاقتصادية أو السياسية. 

السياحة والمزيد | الشركة الرائدة عالميًا في مجال الأمن السياحي والتنمية الاقتصادية من خلال السياحة وخدمة العملاء.السياحة والمزيد | الشركة الرائدة عالميًا في مجال الأمن السياحي والتنمية الاقتصادية من خلال السياحة وخدمة العملاء.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع المواد الموجودة على هذه الصفحات محمية بحقوق الطبع والنشر لشركة Tourism and More. جميع الحقوق محفوظة. لا يجوز استخدام أي جزء من هذه الصفحات، سواء نص أو صورة، لأي غرض آخر غير الاستخدام الشخصي. لذلك، يُحظر تمامًا إعادة الإنتاج أو التعديل أو التخزين في نظام استرجاع أو إعادة الإرسال، بأي شكل أو بأي وسيلة، إلكترونية أو ميكانيكية أو غير ذلك، لأسباب أخرى غير الاستخدام الشخصي، دون الحصول على إذن كتابي مسبق. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات من الدكتور بيتر تارلو على [البريد الإلكتروني محمي].

لقد رأينا دولاً تتصارع مع قضايا الهجرة غير الشرعية والحرب والجريمة والعنف. وأصبح التضخم سرطاناً اقتصادياً ينخر في نسيج صناعة السياحة ذاتها، ولكن في الوقت نفسه، بلغت أسواق الأسهم أعلى مستوياتها على الإطلاق. وعندما نجمع بين التضخم والشيخوخة السكانية في أوروبا والولايات المتحدة والصين واليابان، فمن الواضح أن صناعة السياحة ستواجه تحديات كبرى. ولعل أفضل مثال على الصعوبات الاقتصادية كان حقيقة مفادها أنه على الرغم من انخفاض البطالة عن مستوياتها في فترة كوفيد-19، بسبب التضخم، اضطر العديد من الناس إلى العمل في وظيفتين أو حتى ثلاث وظائف ولم يتبق لديهم أموال للضروريات غير الأساسية مثل السفر.  

وكان التضخم في الأسعار ملحوظا بشكل خاص في قطاعي السفر والضيافة.

كان عام 2024 عاماً شهد ثراء بعض الناس، وفي كثير من الأحيان، تزايد فقر الطبقات المتوسطة والدنيا. وإضافة إلى التناقضات التي قد تسود عام 2024، سمحت رحلات الطيران منخفضة التكلفة بالسفر لأولئك الذين يعانون اقتصادياً، وكثيراً ما أدت هذه الرحلات إلى الإفراط في السياحة.

في عام 2024، استمرت العديد من الدول في المعاناة من فشل سلاسل التوريد والانحدار المستمر في خدمة العملاء في جميع أنحاء صناعة السياحة. كانت الجريمة والإرهاب أيضًا مشكلة، وخاصة في بعض الدول الغربية. طوال عام 2024، عانت صناعة السياحة من الحروب في الشرق الأوسط وأوروبا، وتهديدات الحرب في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وعنف العصابات في العديد من أجزاء أمريكا اللاتينية وأمريكا الشمالية. 

علاوة على ذلك، واجهت صناعة السياحة مشكلة الإتجار بالبشر والاتجار بالجنس، حيث أصبح الأطفال والنساء والرجال خدماً جدداً حتى لطبقة العبيد.

يتعين على قادة السياحة إعادة النظر في افتراضاتهم ووجهات نظرهم للعالم مع مواجهة اقتصادات العالم لتحديات جديدة، من ارتفاع التضخم إلى نقص الموظفين.

 يبدو من الصعب تصديق أن قادة السياحة كانوا يعتقدون أن السياحة غير قابلة للتدمير قبل بضع سنوات فقط. 

قبل عام 2020، كانت السياحة الدولية في ارتفاع، وكانت العديد من الأماكن، مثل برشلونة في إسبانيا، والبندقية في إيطاليا، ونظام المتنزهات الوطنية في الولايات المتحدة، تواجه ما يسمى بـ "السياحة المفرطة".

وبعد ذلك، وفي غمضة عين تقريبا، تغير عالم السياحة، وأصبح الخوف من الإفراط في السياحة هو النضال من أجل بقاء السياحة.

 والآن، في عصر ما بعد الوباء، أصبحت السياحة المفرطة مشكلة في بعض مناطق العالم، بينما تفتقر مناطق أخرى إلى الزوار وموظفي الخدمة.  

ولمساعدتك في تحديد استراتيجيتك الخاصة، تقدم مجلة Tourism & More الأفكار التالية والاتجاهات المستقبلية المحتملة، مؤكدة أننا نعيش في وضع شديد السيولة، وأن ما قد يبدو منطقيًا اليوم قد يكون غير صالح غدًا.

كن على دراية بالتحديات السياحية المحتملة في عام 2025. ومن بين هذه التحديات:

•           تهديدات الحرب في جميع أنحاء العالم
•           قوة عاملة غير مستقرة
•           وسائل التواصل الاجتماعي غير المستقرة
•           إنشاء سفر صحي لكبار السن.

في عالم يعاني من ارتفاع التكاليف والتغييرات التنظيمية اليومية والخدمات المجانية الرديئة، أصبحت هذه الأمور أكثر أهمية من أي وقت مضى. 

حتى عندما يشعر الناس بالرضا عن وضعهم الاقتصادي، لا يزال المسافرون يحبون الحصول على شيء بالمجان، حتى لو اضطروا إلى دفع ثمنه! في هذه الأوقات الصعبة، يمكن لمشروب ترحيبي أو بسكويت أو هدية صغيرة أو تذكار أن يحول تجربة بسيطة إلى تجربة لا تُنسى. اجمع بين التكاليف الأساسية وتكلفة تذكرة الدخول أو ليلة إقامة مجانية.  

إذا كانت الضيافة تقوم على فكرة الاهتمام والعناية، فإن فرض رسوم على الخدمات الإضافية قد يكون استراتيجية سيئة. تجنب فرض رسوم إضافية. في عالم السفر الجديد، تعد الخدمة الشخصية ضرورية.

كن ممتنا! 

في كثير من الأحيان تتصرف شركات السياحة وكأنها تقدم خدمة لعملائها. وهذا هو الوقت المناسب لتطوير طرق إبداعية لإظهار التقدير. على سبيل المثال، قد ترغب المحليات في تطوير "جوازات سفر ترحيب" لاستخدامها في المطاعم والفنادق حيث يتم تقديم "إضافات" مجانية للزوار كوسيلة لإظهار التقدير. يعد إظهار التقدير مهمًا بشكل خاص في عصر قد تتراجع فيه الرحلات الطويلة. ستصبح شركات السياحة معتمدة على السفر المحلي والقصير والإقليمي إذا كانت تريد البقاء خلال مراحل التعافي الأولية. يمكن أيضًا إرسال خطابات متابعة تشكر فيها صناعة السياحة المحلية الأشخاص على زيارتهم. يمكن أن تكون الخطابات أيضًا رسائل إلكترونية وتستخدم كوسيلة لتشجيع الزوار على العودة لزيارة أخرى. 

الابتسامات لا تكلف شيئا. 

قد تضطر صناعة السفر والسياحة إلى تقليص المنتجات المعروضة أو رفع الأسعار ، لكن الابتسامة هي سلعة لا تنفد ولا تكلف الصناعة شيئًا. آخر شيء تحتاجه صناعة السفر والسياحة هو وجود موظفين مع مظهر المهر على وجوههم.

نكون واقعيين. 

وهذا يعني مواكبة الأخبار، واتباع الإرشادات، واستخدام الحس السليم. ففي هذه الأوقات العصيبة من السهل للغاية أن نشعر باليأس. لذا، واجه العالم بتفاؤل واقعي. وثق بنفسك وبصناعتك، وكن مستعدًا لإيجاد حلول إبداعية لأي مشاكل قد يخبئها لنا عام 2025. 

سيتعين على المتخصصين في السياحة مواجهة الواقع، والبدء في تحديد أولويات المشاكل والبحث عن حلول واحدة تلو الأخرى. يجب أن يكونوا صادقين مع الموظفين والعملاء. أسوأ شيء هو فقدان المصداقية.

التضخم يعني تكاليف سفر إضافية! 

في عالم ترتفع فيه الأسعار بسرعة أكبر من الأجور، سوف يسعى الزوار والمسافرون إلى إيجاد سبل لتوفير المال. ويميل الزوار إلى عدم النظر إلى كل جزء من تجربتهم السياحية (الفندق، والنقل، والطعام، والمعالم السياحية) باعتبارها تجارب منفصلة، ​​بل باعتبارها تجربة واحدة موحدة. ويتعين على صناعة السياحة أن تفعل الشيء نفسه. ويتعين على كل مكون من مكونات السياحة أن يعمل مع القطاعات الأخرى في الصناعة لإيجاد السبل الكفيلة بزيادة جودة تجربة السياحة على الرغم من ارتفاع الأسعار. وإذا لم ينظر الزوار إلى التجربة الإجمالية باعتبارها جديرة بالاهتمام، فسوف تعاني كل مكونات صناعة السياحة.

فكر محليًا، خاصة في هذه الأوقات التي ترتفع فيها تكاليف الغذاء والوقود!

فكر في توسيع سوقك من خلال إيجاد المزيد من الزوار الأقرب إلى المنزل. لن يساعد هذا الحل صناعة الفنادق المحلية فحسب، بل سيسمح أيضًا لتجار التجزئة بتجاوز العاصفة من خلال الإضافة إلى اقتصاد المجتمع مع بدء انخفاض عائدات السياحة من خارج المنطقة المحلية. يضيف شراء وعرض المنتجات المحلية جودة فريدة لتجربة السفر. في المناطق التي توجد بها قيود جغرافية، مثل العديد من الوجهات الجزرية، قم بتطوير تسعير إبداعي، جنبًا إلى جنب مع الضيافة الإبداعية في المطارات. 

إن إجراء الاستطلاعات وطلب من الأشخاص ملء التوصيات عبر الإنترنت قد يؤدي إلى نتائج عكسية! 

يخضع العديد من المسافرين الدائمين لاستطلاعات رأي مبالغ فيها، ويرى البعض أن الاستطلاعات التي تم تصميمها لتجنب ردود الفعل السلبية كانت صحيحة. أصبحت الاستطلاعات شائعة جدًا في السياحة لدرجة أنها لم تعد عديمة المعنى فحسب، بل أصبحت مصدر إزعاج جديد. أفضل الاستطلاعات هي الاستطلاعات الشفوية حيث لا يستمع قطاع السياحة فحسب، بل ويتصرف أيضًا.

تعرف على منتجك مرة أخرى! 

يتعين على المتخصصين في السياحة إعادة التفكير فيما يبيعونه! اسأل نفسك: هل نبيع تجارب أم ترفيه أم راحة أم تاريخ؟ هل نبيع وسائل نقل أساسية أم تجربة سفر؟ كيف يتناسب عملنا مع تجربة السفر الإجمالية في عالم ما بعد كوفيد-19؟ هل تعكس جهودنا التسويقية السابقة الحقائق الحالية؟

الانطباع الأخير هو في أغلب الأحيان الانطباع الدائم، لذا فكر في أن تكون مبدعًا عندما يغادر الأشخاص وجهة ما.

على سبيل المثال، يمكن للفنادق أن تمنح الضيوف المغادرين قسيمة مطعم، ويمكن لضباط جوازات السفر توزيع كتيبات تدعوهم للعودة قريبًا، أو يمكن لمحطات الوقود أن تقدم كوبًا مجانيًا من القهوة للطريق. تكلفة المنتج أقل أهمية بكثير من الذاكرة والإعلان الشفهي الإيجابي الذي سيخلقه.

يتمنى موظفو السياحة والمزيد للجميع عامًا جديدًا سعيدًا ومزدهرًا في 2025.