السنة الصينية الجديدة ، المعروفة باسم السنة القمرية الجديدة ، هي مهرجان صيني يحتفل ببداية العام الجديد على التقويم الصيني التقليدي. عادة ما يشار إلى المهرجان باسم عيد الربيع في الصين الحديثة وهو واحد من عدة سنوات قمرية جديدة في آسيا. تقام الاحتفالات تقليديًا من الأمسية التي تسبق اليوم الأول من العام إلى مهرجان الفوانيس ، الذي يُقام في اليوم الخامس عشر من العام. يبدأ اليوم الأول من السنة الصينية الجديدة على القمر الجديد الذي يظهر بين 15 يناير و 21 فبراير.
في عام 2019 ، سيكون اليوم الأول من السنة القمرية الجديدة يوم الثلاثاء 5 فبراير ، حيث يبدأ عام الخنزير ، وتستعد الفنادق لسحق المصطافين في السنة الصينية الجديدة.
1. ما هي التواريخ الرئيسية لسفر رأس السنة الصينية؟
"رأس السنة الصينية هو مهرجان يحتفل ببداية العام الجديد على التقويم القمري. يُعرف المهرجان أيضًا باسم "عيد الربيع" ، وهو أكبر احتفال في الصين وأكبر هجرة بشرية جماعية سنوية في العالم.
"في عام 2019 ، يصادف عيد رأس السنة الصينية يوم الثلاثاء 5 فبراير. ومع ذلك ، تبدأ عطلة السبعة أيام يوم الاثنين 4 فبراير (ليلة رأس السنة الجديدة) وتنتهي يوم الأحد 10 فبراير.
"يختار العديد من السائحين الذين يسافرون خلال عيد الربيع المغادرة مبكرًا بأسبوع واحد أو العودة لاحقًا ، لا سيما للسفر لمسافات طويلة إلى أوروبا وأمريكا. وفقًا لبيانات الحجز الخاصة بـ Ctrip اعتبارًا من 7 يناير 2019 ، سيزداد عدد السياح بشكل كبير يوم الخميس 31 يناير ويحدث مستوى السفر الذروة في اليوم الأول من العام الجديد (الثلاثاء 5 فبراير).
2. هل هذا صحيح أن معظم المسافرين الصينيين يحجزون رحلات اللحظة الأخيرة؟
يحجز العديد من المسافرين الصينيين رحلاتهم قبل أسبوعين إلى أربعة أسابيع من القيام بها. عند المقارنة بالمسافرين الغربيين الذين يخططون لرحلتهم قبل ستة أشهر أو أكثر من المغادرة ، فإن الصينيين هم بالفعل من يحجزون اللحظة الأخيرة عندما يتعلق الأمر بالعطلات.
"ومع ذلك ، بالنسبة للسفر الدولي لمسافات طويلة مثل أمريكا أو أوروبا ، فإن معظم المسافرين الصينيين سيحجزون ويخططون لرحلاتهم مسبقًا ، خاصة إلى تلك الوجهات دون الإعفاء من التأشيرة أو سياسة التأشيرة عند الوصول للمسافرين الصينيين.
"السنة الصينية الجديدة مميزة للغاية لأن حشدًا كبيرًا من الناس يعودون إلى مسقط رأسهم. ونتيجة لذلك ، يقوم معظم الأشخاص بترتيب سفرهم داخل البلد مسبقًا ، وإجراء الحجوزات للفنادق ووسائل النقل مسبقًا ".
3. كيف يجب أن تقوم الفنادق أو وسطاء السفر بجذب عملاء الحجز في اللحظة الأخيرة؟ هل كل شيء عن صفقات الخصم ، أو أي شيء آخر؟
"على الرغم من النوايا الحسنة للمسافرين ، إلا أنهم لا يتحكمون دائمًا في المسافة التي يحجزون بها غرفة في الفندق - ربما بسبب الصعوبات في تأكيد الإجازة من العمل. لذلك يقوم عدد متزايد من الأشخاص بحجز غرف الفنادق في الأيام أو حتى الساعات التي تسبق بدء إجازتهم.
"تقدم العديد من الفنادق عروض الحجز في اللحظة الأخيرة ، وفي Hotelbeds ، نقوم بعروض ترويجية في اللحظة الأخيرة على الخصم أو السعر الثابت بناءً على العقود والبنود الخاصة بـ 170,000،XNUMX فندق لدينا على منصتنا. ومع ذلك ، تأتي دائمًا حجوزات اللحظة الأخيرة بأسعار غير قابلة للاسترداد.
"في السنوات الأخيرة ، كانت هناك بعض القصص الناجحة في هذا السوق المتخصص المربح للغاية ، مثل
HotelTonight و Priceline و Hipmunk و Booking Now وما إلى ذلك "
4. ما نوع تجربة العطلة التي يبحث عنها المسافرون الصينيون الذين يرغبون في السفر إلى الخارج خلال فترة رأس السنة الصينية - عطلات المدينة أو الشواطئ ، أو أي شيء آخر؟
عادة ما تأتي السنة الصينية الجديدة في أبرد أيام السنة في الصين. لذلك يرغب المسافرون الصينيون في الاستمتاع بجميع موضوعات الترفيه الرئيسية التي يمكن العثور عليها في الخارج ، بما في ذلك الشواطئ والتزلج والترفيه العائلي والرحلات البحرية أو المناظر الطبيعية.
"كان التسوق في السابق دافعًا رئيسيًا للسفر للعديد من السياح الصينيين ، ولكن التسوق في الوقت الحاضر لم يعد السبب الرئيسي للسفر الدولي الصيني. وبدلاً من ذلك يريدون المزيد من السفر التجريبي.
"في السنوات الأخيرة ، اختار بعض المسافرين الصينيين التوجه إلى منتجعات بارزة للاستمتاع بإجازاتهم مع العائلة. بعض منتجعات التزلج والمنتجعات الشاطئية الخاصة ومنتجعات الينابيع الساخنة هي خيارات مناسبة للعائلات للمسافرين الصينيين ".
5. هل يمكن مقارنتها بفترة عيد الميلاد الغربي؟ هل أولئك الذين سافروا إلى الخارج خلال الفترة بحثًا عن بعض التجارب الصينية المحددة مرة واحدة في الوجهة لمساعدتهم في العام الصيني الجديد؟
"في بعض النواحي ، هناك أوجه تشابه بين عيد الميلاد ورأس السنة الصينية الجديدة ، ولكن مع بعض الاختلافات الطفيفة. أهم جزء في كلا الإجازات هو قضاء الوقت مع العائلة. ومع ذلك ، فإن السنة الصينية الجديدة هي أكبر هجرة بشرية سنوية في العالم ، في حين أن عيد الميلاد لا يمكن مقارنته.
"بالنسبة للمسافرين الصينيين الذين يسافرون إلى الخارج خلال هذه الفترة ، أنا متأكد من أنهم سيظلون يجتمعون معًا لتناول وجبة خاصة تُعرف باسم" عشاء لم الشمل "ليلة رأس السنة الجديدة. سيبحثون عن المطاعم التي تقدم المأكولات الصينية للاحتفال بالعام الجديد.
"بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تحظى مدن مثل لندن ونيويورك وسان فرانسيسكو بشعبية نظرًا لوجود مناطق الحي الصيني مع ديكورات العطلات وحتى الاحتفال بالمسيرات أو رقصات التنين والأسد التقليدية التي ستضيف إلى متعة المسافرين الصينيين"
6. هل يرغب المسافرون في رأس السنة الصينية الجديدة في السفر مع أسرهم ، أو بدلاً من ذلك مع الأصدقاء ، أو السفر بمفردهم مع شريك؟ هل يجلبون الأطفال؟
"إنه وقت لم شمل الأسرة ، لذلك بشكل عام سيبقى معظم الصينيين في منازلهم خلال العام الصيني الجديد. لكن بالنسبة لأولئك الذين يقررون السفر ، عادة ما يسافرون مع العائلة ويصطحبون الأطفال معهم أيضًا. يمكن للبالغين العزاب السفر مع الأصدقاء أو السفر بمفردهم.
"وفقًا لبيانات الحجز الخاصة بشركة Ctrip ، يختار غالبية المسافرين من أفراد الأسرة حجز رحلتهم من خلال وكالة سفر ، في حين أن الأرقام التي تصبح FIT تزداد بسرعة بالنسبة للأزواج أو الأفراد."
7. من أي مدن ومناطق في الصين يأتي منها العديد من المسافرين الدوليين: المدن الكبرى مثل شنغهاي وبكين أو هونغ كونغ وتابي؟ أو ربما من المدن الصغيرة أو حتى المناطق الريفية؟
"أفضل 10 مدن خارجية هي مدن الدرجة الأولى والثانية في الصين مثل شنغهاي وبكين وقوانغتشو وتشنغدو وشنتشن ونانجينغ وهانغتشو وهاربين وتيانجين وووهان. بالنسبة للعديد من أصحاب الفنادق الغربيين ، ربما لا تكون بعض هذه المدن مألوفة ، لكنها تمثل جمهورًا كبيرًا محتملاً لأصحاب الفنادق الغربية لاستهدافهم. على سبيل المثال ، يبلغ عدد سكان قوانغتشو 1 مليون نسمة - أي ثلاثة أضعاف عدد سكان جمهورية أيرلندا ".
8. ما مدى تأثير قيود التأشيرة على المكان الذي سيذهب إليه المسافرون الصينيون خلال فترة العام الجديد؟ ما الذي يمكن أن تفعله الفنادق أو وسطاء السفر بشكل أفضل لدعم هذا التحدي؟
"يتزايد العدد الإجمالي للمسافرين الصينيين إلى الخارج كل عام ، وهذا العام التقدير المشترك هو أن 7 ملايين مسافر صيني سيغامرون بالخارج خلال العام الصيني الجديد ومن الواضح أن سياسة التأشيرات المواتية ستساعد في زيادة عدد السياح الذين قد يفكرون في وجهة.
تقدم المزيد والمزيد من البلدان سياسة الإعفاء من التأشيرة أو سياسة التأشيرة عند الوصول للمسافرين الصينيين. في الواقع ، ارتفع عدد المقاطعات التي لديها سياسة تأشيرة مواتية من 60 دولة في عام 2017 إلى 74 مقاطعة في عام 2019.
"القسيمة" و "التأكيد" هما المصطلحان المستخدمان خصيصًا للإشارة إلى مستندات الدعم السياحي التي يجب تقديمها إلى السفارة عندما يتقدم المسافرون بطلب للحصول على تأشيرة. يجب أن تقدم الفنادق القسائم مع المعلومات ، بما في ذلك اسم الفندق والعنوان ورقم الهاتف والشخص المسؤول ، إلخ.
"في بعض الأحيان ، يتصل ضابط الهجرة بالفندق لتأكيد حجز المسافرين. لذلك من المهم جدًا أن تقوم الفنادق بتدريب موظفي عملياتها ليكونوا مستعدين لهذا النوع من الأسئلة والمكالمات ".
9. هل صحيح أن العديد من المسافرين الصينيين ليس لديهم بطاقات ائتمان؟ ما الذي يجب أن تفعله الفنادق الغربية عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع مثل WeChat Pay و Alipay؟
"المزيد والمزيد من المسافرين الصينيين يحملون بطاقات ائتمان ، لكن عددًا محدودًا فقط من المسافرين معتاد على استخدام بطاقات الائتمان عند السفر. يحمل الكثير منهم بطاقة صينية تسمى UnionPay ، وليست بطاقات صادرة عن البنوك الغربية. ولكن مع التوسع المستمر في شبكة قبول Union Pay ، أصبح السفر إلى الخارج أكثر ملاءمة للمسافرين الصينيين أكثر من أي وقت مضى. غالبًا ما يطلب العملاء الصينيون أيضًا خيارات دفع متعددة ، بما في ذلك التحويل المصرفي و Alipay و WeChat Pay.
"بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخدمة UnionPay وAlipay لاسترداد الضرائب أن تساعد حاملي بطاقات UnionPay ومستخدمي Alipay في الحصول على المبالغ المستردة فورًا بعد التسوق بالعملة الصينية دون الحاجة إلى تحويل العملة كما أنها توفر وقت المسافرين - لذلك من خلال إضافة هذه الخيارات، فإنك تزيد من احتمالية وجود مسافر صيني. الشراء معك."
10. ما هو العامل الوحيد الأكثر أهمية الذي سيبحثه المسافرون الصينيون الذين يسافرون دوليًا للاحتفال بالسنة الصينية الجديدة عند حجز فندق؟
على الرغم من حساسية السياح الصينيين للسعر ، إلا أنهم ما زالوا على استعداد للإنفاق على أماكن إقامتهم. برز جيل الألفية الصيني كمجموعة عملاء رئيسية ويرغبون في شراء أفضل ما يمكنهم تحمله.
"نوع الغرفة ضروري أيضًا حيث يطلب المسافرون الصينيون عادةً غرفة توأم (غرفة نوم مزدوجة) ، كما أن وجود غلاية ووجبة إفطار مشمولان عوامل مهمة جدًا يجب مراعاتها عند حجز فندق في الخارج - لذلك لا يقتصر الأمر على توفيرها فحسب ، بل توضيح ذلك أيضًا في عملية الحجز التي لديك ، هو مفتاح أي فندق يريد الحجوزات الصينية ".
11. وما هو العامل الأكثر أهمية الذي يحتمل ألا يحجز المسافر الصيني فندقًا في فترة العام الجديد؟
إذا كانت هناك أي تعليقات سلبية حول أمن الفندق أو سلامته ، أو سلامة وأمن المنطقة التي يتواجد فيها ، فلن يحجز المسافرون الصينيون ، خاصة عند التفكير في إجراء حجوزات دولية.
"قد يساعد توفير معلومات السلامة والأمن باللغة الصينية ، خاصةً إذا كان من الممكن أن ينظر البعض إلى حي الفندق الخاص بك على أنه خطير في بعض الأحيان ، في تخفيف أي مخاوف - بالإضافة إلى إظهار أن لديك احتياطات أمنية جيدة وما إلى ذلك في فندقك نفسه."
12. أخبرني المزيد عن قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها المسافرون الصينيون للبحث عن رحلة العام الجديد إلى الخارج؟ ما مدى تأثير هذه القنوات وما الذي يجب أن تفعله الفنادق الغربية للاستفادة من ذلك؟
يجب أن تستفيد الفنادق الغربية من منصات التواصل الاجتماعي لعرض وسائل الراحة والخدمات الفندقية. لكن ، أولاً وقبل كل شيء ، يحتاجون إلى ترجمة معلومات فندقهم إلى اللغة الصينية.
"يتميز الفيديو دائمًا بمعدل مشاركة أعلى من الصور. تحميل مقاطع الفيديو على منصات الفيديو الرئيسية مثل Youku - التي تشبه إلى حد ما YouTube - ستساعد في الترويج لعملك الفندقي.
هناك الكثير من منصات الوسائط الاجتماعية الصينية التي يمكن للعلامات التجارية الغربية استكشافها - ومن الخطأ الفادح الاعتقاد بأن الصينيين يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي الغربية أيضًا ، لأنها ليست كذلك.
WeChat هي عبارة عن منصة وسائط اجتماعية شاملة في الصين تحظى بشعبية كبيرة. سينا ويبو هو
تويتر من الصين. Dazhong Dianping و Meituan هما النسختان الصينية من Yelp. Meipai و Douyin هما Instagram صينيان للفيديو. العديد من مجالس السياحة والفنادق لديها الآن حسابات رسمية على قنوات التواصل الاجتماعي هذه.
"بالإضافة إلى ذلك، خصصت العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت، مثل Ctrip وMafengwo، صفحات مدونة مخصصة حتى يتمكن المسافرون الصينيون - وخاصة شركات الاستثمار الأجنبي - من استخدام المعلومات للبحث عن رحلتهم إلى الخارج. ويمكن للفنادق أن تتعلم من هذا النهج."
13. هل هناك أي نصائح أو نصائح أخيرة للفنادق الغربية حول كيفية جذب المزيد من ملايين المسافرين الصينيين الذين سيقضون عطلة خارج الصين في العام القمري الجديد؟
"من حيث الجوهر فهم المعايير الثقافية الصينية هو المفتاح لجذب السياح الصينيين. تحتاج الفنادق الغربية إلى جعل السياح الصينيين يشعرون وكأنهم في وطنهم ، هذه هي الإستراتيجية. إن ترجمة القائمة ، وتقديم لافتات الترحيب باللغة الصينية ، وتركيب القنوات التلفزيونية الصينية ، وتوفير الماء الساخن أو الغلاية ، وإعطاء خيارات الإفطار الآسيوية ، وإضافة خيارات الدفع إما مع Alipay أو WeChat Pay ستثبت جميعها أنها تحظى بشعبية كبيرة لدى الضيوف الصينيين ".
