وكان هذا أيضًا هو العام الذي انخرطت فيه العديد من الشركات في السياسة ووجدت نفسها مع نتائج تسويقية سلبية. تعد نهاية الصيف أيضًا وقتًا مناسبًا لمراجعة جهودك التسويقية وطرح أسئلة على نفسك مثل:
• ما مدى نجاح جهودك التسويقية؟
• ما الذي كان ينبغي عليك فعله بشكل مختلف؟
• ما هي النجاحات أو التحديات التي واجهتك وتمكنت من السيطرة عليها وما الذي كان خارجاً عن إرادتك؟
• كيف تعاملت مع المشاكل التي كانت خارجة عن إرادتك؟
غالبًا ما يجادل محترفو السياحة والسفر بأن التسويق الشفهي هو أفضل أشكال التسويق لديهم. ومع ذلك، فإن هذا الافتراض غالبًا ما يؤدي إلى الاعتقاد بأن التسويق الجيد هو خارج نطاق سيطرة المحترفين. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. وبدلاً من ذلك، يؤثر ما نقوم به وكيفية القيام به على كافة عمليات التسويق لدينا بما في ذلك التسويق الشفهي.
لمساعدتك في مراجعة نقاط القوة والضعف التسويقية لديك، تقدم لك هيئة السياحة والأسئلة والاستفسارات التالية:
– إجراء بحث دقيق. من الضروري أن تعرف ما يفكر فيه عملاؤك حقًا وليس ما يريدون أن تسمعه. لا تنظر أبدًا إلى الشكاوى على أنها سلبية، بل انظر إليها على أنها فرصة للتحسين. تذكر أن الشخص الذي يشتكي من المحتمل أن يقوم بتوصيل هذه الشكوى إلى عدد أكبر من الأشخاص منك.
- اسأل ما الذي يميز منتجك السياحي عن غيره؟ السياحة هي فريدة من نوعها. إذا كنت تقدم نفس عطلة الشاطئ مثل عشر وجهات أخرى، فلماذا يجب على السائح أو الزائر اختيار موقعك؟ كيف يمكنك التأكيد (في سوق الترفيه) على الجوانب الفريدة لمنطقتك؟ ماذا لديك ولا يستطيع أحد أن يقدمه لك؟ يمكن أن يكون التفرد في أي شيء بدءًا من قوة شرطة السياحة الخاصة وحتى منطقة الجذب الفريدة من نوعها. لا تقل أن ما يجعل منطقتك مميزة هو جودة موظفينا. لن يلتقي معظم الزوار أبدًا بأشخاصك، وفي معظم الحالات لا يأتون لهذا السبب. قم بتطوير "قصة" عن مجتمعك وابحث عن "الكنوز" المخفية التي تجعله فريدًا.
– هل قدمتم منتجاً سياحياً عالي الجودة؟ لا يوجد شيء يبيع منتجًا بقدر الجودة. في حين أن الجودة لا تضمن النجاح، فإن الافتقار إلى الجودة سيضمن الفشل. في السياحة، الجودة تعني السعر وخدمة العملاء وجاذبية الحدث/المنتج الذي يتم تقديمه في بيئة آمنة ومأمونة.
– هل كان من السهل على الناس التعرف على منتجك السياحي؟ غالبًا ما ينبهر مروجو السياحة والسفر بالتصميم لدرجة أنهم يجعلون استخدامه صعبًا ويفتقرون إلى سهولة التعامل مع العملاء. إن موقع الويب الجميل ولكن غير الفعال قد يجعل المنتج يشعر بالارتياح، ولكن إذا اختلط الأمر على العملاء أو كان معقدًا للغاية، فقد لا يعتقدون أن التجربة تستحق العناء. يرغب معظم الأشخاص في معرفة مدى توفر المنتج، وكم سيكلف وما يقدمه المنتج. والباقي زغب.
– هل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام؟ غالبًا ما توفر مواقع الويب الكثير من المعلومات التي يتخلى عنها الأشخاص ببساطة. ليس من الضروري أن تكون مواقع الويب جميلة، ولكن يجب أن تكون غنية بالمعلومات وسهلة التصفح والقراءة. انه لك؟ اطلب من شخص خارج دائرتك أن ينتقد موقعك على الويب. غالبًا ما يتبع الأفضل منهم القاعدة: قاعدة KISS: اجعل الأمر بسيطًا يا غبي!
– احذر من الإفراط في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI). السياحة تدور حول الضيافة والعلاقات الشخصية. لقد استبدل الكثير من العاملين في صناعة السياحة اللمسة الشخصية بلمسة الآلة. يعتمد الولاء الشخصي والعلامة التجارية على التفاعلات بين الأشخاص وليس على أجهزة الكمبيوتر أو شبكات الهاتف.
– تحديد الأشخاص الذين يتناسبون بشكل جيد مع السوق المتخصصة الخاصة بك. ليس كل شخص أو سوق مناسب لك، ولكن بمجرد تحديد السوق المتخصصة، حاول إغراء الأشخاص الذين يؤثرون على قرارات سفر الآخرين لزيارة منطقتك أو استخدام خدماتك. كانت جولات FAM (جلب وكلاء السفر للزيارة) وسيلة كلاسيكية للتأثير على صناع القرار. في عالم اليوم، لم يعد العديد من الأشخاص يستخدمون وكلاء السفر ولذلك يجب اكتشاف صناع القرار الآخرين. على سبيل المثال، يمكن أن يكون إجراء رحلات صحفية أو الاستعانة بشخص إعلامي لكتابة قصة أو منحك تغطية تلفزيونية أو إذاعية إيجابية أداة مفيدة جدًا في الحملة التسويقية.
- تحديد الزوار الجدد المحتملين المتصلين بالشبكات. هناك بعض الأشخاص في هذا العالم لديهم قدر كبير من التأثير على الأصدقاء والعائلة والزملاء. من خلال تعلم شيء ما عن زوار موقعك، يمكنك التأكد قريبًا من الأشخاص المتصلين بشبكات التواصل الشفهي الرئيسية ومن ليسوا كذلك. الأشخاص الذين يؤثرون على الآخرين أو الذين يشكلون جزءًا من الشبكات هم أفضل المعلنين الذين يمكنك العثور عليهم.
– ما مدى صدق جهودك التسويقية؟ لا يوجد شيء أكثر تدميراً لصناعة السياحة من الوعد بما تعلم أنك لا تستطيع تحقيقه. يمكن لمعظم الناس أن يسامحوا المكان على معظم الأشياء، ولكن الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو عندما يضيع وقت الزائر. لا تعلن عن تجارب تسوق فريدة إذا لم يكن لديك أي منها. لا تضغط على شراء التحف إذا لم يكن لدى الزائر أي وسيلة لشحن التحف إلى المنزل، ولا تتحدث عن مناخك الرائع إذا نسيت أن تذكر أن مستوى الرطوبة مرتفع دائمًا.
– تأكد من أن مجتمعك أو عملك السياحي مبتكر ويقدم شيئًا جديدًا بشكل منتظم. حتى عملائنا الأكثر ولاءً غالبًا ما يتعبون من منتجاتنا. أنشئ أحاسيس جديدة، وقدم عروضًا سياحية جديدة، وأظهر أنك تناضل من أجل أعمال عملائك المخلصين وتبحث عن عملاء جدد. التسويق يعني عدم الاعتماد مطلقًا على أمجادك وإيجاد طريقة لإعادة اختراع منتجك دائمًا.
