تنتعش صناعة الضيافة والسياحة في نيجيريا تدريجياً في تلبية تطلعات أصحاب المصلحة في الصناعة إلى أن الصناعة تأخذ مكانها الصحيح كقوة دافعة لرغبة البلاد في التحول من اقتصاد أحادي يعتمد على النفط إلى اقتصاد متعدد الأطراف ومتنوع .
تحدثت السيدة Chika Balogun ، المدير العام للمعهد الوطني للضيافة والسياحة [NIHOTOUR] مؤخرًا مع Lucky Onoriode George ؛ تحدث عن القضايا المتنوعة المذكورة أعلاه وغيرها من القضايا المتنوعة التي تزعج صناعة الضيافة والسياحة في البلاد ؛ مؤكدا أن القوى العاملة اللازمة لإدارة الصناعة يجب أن تكون حيوية وقائمة على المعرفة ومدفوعة بالتكنولوجيا.
السياحة والاقتصاد الوطني
على الصعيد العالمي ، تعتبر السياحة ، بل السياحة الشاملة بالفعل ، من أكبر المساهمين في الناتج المحلي الإجمالي للعديد من البلدان. اختارت الإدارة الحالية ، تقديراً لأهمية السياحة في إحياء الاقتصاد المستدام وقيادته ، تعزيز صناعة السياحة كمجال واحد لتنويع الاقتصاد من أجل تحقيق النمو وتحسين الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. هذا هو السبب الذي يدفع الحكومة إلى العمل الجاد لتحسين أعمال السياحة وسلسلة القيمة بأكملها من خلال تهيئة البيئة التمكينية اللازمة لازدهار الصناعة. أحد هذه العوامل المساعدة هو بناء القدرات.
صناعة السياحة هي صناعة خدمات بشكل عام. بينما يعمل قطاع الضيافة الفرعي من خلال الخدمات التي تقدمها الفنادق كخدمات الإقامة والتموين ، تشكل الرحلات والجولات والفعاليات (النقل والإبداع والترفيه والثقافة) نواة الأنشطة السياحية. إن الرغبة في القوى العاملة المدربة تدريباً جيداً والماهرة لتقديم خدمة عالية الجودة في الصناعة هي جوهر وولاية المعهد. هذا ما يشارك فيه المعهد ؛ توفير التدريب على جميع المستويات والكوادر لتشغيل وإدارة الصناعة المختصة والفعالة.
التدريب وقانون NIHOTOUR
عند تولي المنصب ، اكتشفت أن الدعم التشريعي الضروري لـ NIHOTOUR لتنفيذ ولايتها على النحو الأمثل كان مفقودًا. بفضل الدعم والتعاون الدؤوب من جانب الجمعية الوطنية الثامنة التي وضعت الآلية اللازمة في اتجاه تحقيق حلم المعهد في الحصول على مشروع قانون يدعم أنشطته بموجب صك تشريعي. تمنحني هذه المبادرة والجهد الفريد السعادة حيث مرت 8 عامًا في الإعداد وأتطلع إلى استكمالها قريبًا جدًا.
أنا حريص وشغوف للغاية بالتدريب لأنه حجر الزاوية والقوة الدافعة لنمو واستدامة أي صناعة ولكن بشكل أكبر للضيافة والسياحة التي تعتمد أساسًا على الخدمة ورأس المال البشري المكثف. السياحة هي نشاط تجريبي إلى حد كبير ، وعادة ما يعود العميل إلى المنزل مع ذكريات فقط عن خدمة جيدة أو سيئة يتم تقديمها في هذه العملية. هذا هو السبب في أن جودة الخدمة المقدمة أمر بالغ الأهمية لنجاح الصناعة ونموها المستدام. التدريب الجيد فقط هو الذي يجعل تقديم خدمة عالية الجودة ممكنًا ، لأن الصناعة تدار بشكل أساسي ويدعمها الناس. وبالتالي لتقديم خدمات عالية الجودة ، يجب أن يكون المشغلون في الصناعة مدربين تدريباً جيداً على المهارات المطلوبة التي ستمكنهم من تقديم خدمات ممتازة عبر مختلف القطاعات الفرعية للصناعة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الدور الحيوي لـ NIHOTOUR ولماذا كان تركيزي دائمًا على الحاجة إلى التدريب وإعادة التدريب [التطوير المهني المستمر CPD] للموظفين الذين يديرون القطاع ويديرونه.
البنية التحتية في حرم NIHOTOUR
يوجد لدى NIHOTOUR تسعة فروع منتشرة عبر المناطق الجغرافية السياسية الست في البلاد. لم يكن توفير مرافق البنية التحتية للحرم الجامعي أمرًا سهلاً ولكن العمل جارٍ. بشكل عام ، سأقول إننا فعلنا الكثير مع ما هو متاح لضمان توفير التسهيلات اللازمة للحرم الجامعي للعمل بفعالية وكفاءة. ومع ذلك ، فإن المعهد يبحث في الدعم والشراكات والتعاون من القطاع الخاص الصديقة للسياحة وحكومات الولايات المتحمسة لتطوير إمكانات السياحة في دولهم.
لدينا مؤسسات للسياحة والضيافة منتشرة في جميع ولايات الاتحاد التي تحتاج إلى موظفين أكفاء. وبالتالي ، هناك حاجة إلى تقريب التدريب من الناس لتسهيل الوصول إلى فرص التدريب المتاحة وبتكلفة معقولة للمتدربين. لذلك ، فإن تحسين احتياجات البنية التحتية للحرم الجامعي الحالي وفتح حرم جامعي إضافي في المزيد من الولايات أمر مطلوب بالفعل.
هذا هو المكان الذي سأطلب فيه الشراكة مع القطاع الخاص المنظم وكذلك حكومات الولايات للمشاركة والتعاون بشكل أكبر مع المعهد لتحسين المرافق في الحرم الجامعي الحالي [في المقام الأول] لتكون قادرًا على تلبية الاحتياجات الهائلة لـ موظفين مدربين في الصناعة. تقوم الحكومة الفيدرالية بالكثير بالفعل ، ولكن مع الشراكة والتعاون الإضافي من القطاع الخاص والدعم من قبل حكومات الولايات ، يمكن للمعهد أن يفعل المزيد من حيث تدريب القوى العاملة وتطوير المزيد من القدرات للصناعة.
لدينا حاليًا بعض الشراكات والتعاون في العمل مع القطاع الخاص المنظم وحكومات الولايات ، وبعضها ؛ حكومة ولاية بينو [الحرم الجامعي] ، حكومة ولاية أوسون [الحرم الجامعي] ، جامعة ولاية كانو للعلوم والتكنولوجيا [KUST] [التشغيل المشترك لفندق Daula Hotel Kano كفندق تدريب مباشر] ، Consolidated Alliance [التدريب الإلكتروني ، مراكز التدريب الإلكتروني ، التجارة الإلكترونية وخلق SmartJobs] ، نوادي JETRO Tours International NIHOTOUR-JETRO للسياحة للمدارس الابتدائية / الثانوية والشباب لتحفيز الرغبة في أعمال الضيافة والسياحة في سن مبكرة أثناء تدريبهم على الحاجة إلى الحفاظ على بيئتنا وثقافتنا ، من بين الآخرين.
لدينا أيضًا شراكات مع الفنادق لبرامج التدريب للمتدربين لدينا. وثيقة "التعبير عن الاهتمام" الحالية موجودة على الإنترنت www.nihotour.gov.ng انقر على رابط SMARTJOBS وانقر على EXPRESSION OF INTEREST للرد على دعوتنا لشركاء برنامج التدريب الداخلي وغير ذلك الكثير.
محتوى الدورة لبرامج NIHOTOUR
يضمن تدريبنا أن تكون جودة العاملين في الصناعة ذات معايير عالية وقادرة على تقديم خدمات عالية الجودة لعملائهم بطريقة قابلة للقياس وموحدة بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية. من أجل تقديم خدمات ذات جودة أفضل في الصناعة ، يعد التدريب أمرًا أساسيًا وضروريًا للغاية. المهارات المحددة والتدريب المطلوب للموظفين في صناعة خدمات الضيافة هي تلك التي ستمكنهم من العمل والقيام بواجباتهم بأفضل طريقة ممكنة لإرضاء العملاء أو الضيف واستدامة البيئة.
تحدد المعايير المهنية الوطنية [NOS] التي وضعها مجلس المهارات القطاعية (يضم NIHOTOUR المجلس نيابة عن القطاع ويتم اختيار العضوية من مختلف أصحاب المصلحة في القطاع) الحد الأدنى من معايير المناهج ومجموعات المهارات المطلوبة في كل مرة ، والتي تتناول احتياجات الكوادر والمستويات المختلفة في برامج تدريب الضيافة والسفر والسياحة. طبيعة التدريب الذي تقدمه NIHOTOUR هي مزيج من الفصول الدراسية ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتدريب العملي ، والتي تتماشى مع الإطار الوطني لتأهيل المهارات.
لا يتعلق الأمر فقط بالتدريب النظري في الفصول الدراسية ، ولكن في الواقع التدريب على الوظيفة لتعزيز ما تم تعلمه في الفصل وعلى الإنترنت. إنه مجال التدريب المهم الذي تحتاجه نيجيريا لتنمية القطاع إلى مستوى أكثر فعالية وكفاءة ، ومن ثم دعوتنا للشراكات مع مالكي الفنادق ومشغلي الرحلات.
تم تجهيز جميع الطلاب الذين اجتازوا برامج إدارة الضيافة في المعهد بهذه المهارات ويعملون في الميدان في مؤسسات الضيافة المختلفة في جميع أنحاء البلاد.
الانتساب والاعتماد لدورات وبرامج NIHOTOUR
التدريب في صناعة السياحة على النحو المحدد من قبل UNWTO له علاقة بمبادئ مطابقة المهارات المقدمة أثناء العملية التعليمية مع التوقعات والاحتياجات الحقيقية للطلب. تم وضع المعايير المهنية الوطنية [NOS] والموافقة عليها من قبل NBTE بناءً على احتياجات الصناعة وتم تضمينها في أطر عمل تأهيل المهارات الوطنية [NSQF].
إن رؤية المعايير المهنية الوطنية وإطار عمل تأهيل المهارات الوطنية NSQF هي ظاهرة عالمية وحدث حديث في نيجيريا ، والهدف في النهاية هو إنتاج قوة عاملة تقدم التميز ويمكنها التنافس بشكل إيجابي في الفضاء العالمي.
يهدف الإطار الوطني لتأهيل المهارات [NSQF] إلى سد الفجوة وفصل النظام عن كفاءة مهارات مكان العمل والشهادة القائمة على الأدلة.
يقوم البرنامج أيضًا بإجراء عمليات تدقيق منتظمة للجودة والتي ستمكن من معالجة الانحرافات الحالية ومحتويات برامج التدريس التي يجب تحديثها باستمرار.
وبذلك تم اعتماد NIHOTOUR كمعهد تدريب مؤهل لإطار مؤهلات المهارات الوطنية [NSQ] وقد قام بتدريب الموظفين ليصبحوا مقيمين ومدققين داخليين ومحققين خارجيين لمساعدة NIHOTOUR على تقديم التميز في بناء القدرات لهذا القطاع.
يمكّننا تفويضنا من تقديم التدريب ومنح الشهادات والدبلومات للعاملين في القطاع وإجراء البحوث وبناء القدرات من جميع النواحي. كما نقدم دورات مصممة خصيصًا لعملائنا وبرامجنا بالشراكة مع مؤسسات أخرى.
تعد جامعة كانو للعلوم والتكنولوجيا ، وكلية أوتالي في كينيا ، ورابطة مديري الأعمال ، وهي منظمة تدريب دولية مقرها في المملكة المتحدة ، من الشركات التابعة لنا.
وفي الوقت نفسه ، كرس المعهد على مدى السنوات الأربع الماضية جهودًا لإنجاز المهام التالية التي تعتبر حاسمة لتوحيد جميع المرافق المطلوبة ولكنها كانت مفقودة لسنوات عديدة.
تم تمرير مشروع قانون المعهد مؤخرًا من قبل المجلسين وينتظر الآن موافقة الرئيس ، ويعمل على تأمينه منظمة الأمم المتحدة للتنمية الصناعية مساعدة تقنية [اليونيدو] ؛ الاستمرار في توطيد علاقتها مع تدريب اتحاد النقل الجوي الدولي [IATA] ، وتأمين مجلس مهارات القطاع لتجار الضيافة والسفر والسياحة في نيجيريا واستكمال المفاوضات ، يعتبر الحرم الجامعي في لاجوس برنامج الأمم المتحدة الإنمائي [برنامج الأمم المتحدة الإنمائي] مركز التدريب المهني [VTC].
ومن المهام الأخرى التي شارفت على الانتهاء ، Enugu Campus Hostel التابع للمعهد ، ومرافق سلسلة المحاضرات والبحوث ، وإدخال ProjectSmartJobs بالشراكة مع Consolidated Alliance بالإضافة إلى التدريب على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتدريب الداخلي لتمكين الأشخاص من العمل لحسابهم الخاص من خلال تمكين المستثمرين على المنصة ؛ إبرام الترتيبات الخاصة بالدعوة العامة الثانية للمعهد والمقرر عقدها في 25 أغسطس ، وتحصين خريجي المعهد وإكمال الاعتماد للمستويات 4-6 من المعايير المهنية الوطنية [NOS].
كان من الممكن تحقيق ما سبق ، وقد تم تحقيقه تقريبًا بسبب القيادة الهادفة والجودة التي تتمتع بها الإدارة الحالية للمعهد بقيادة المدير العام الحالي.
في الوقت الذي تنتهي فيه فترة ولايتها الأولى في الأسابيع المقبلة ، تشير نظرة خاطفة على أدائها في السنوات الأربع الماضية إلى أداء مرضٍ ومن أجل الاستمرارية إن لم يكن لأي شيء ، تفويض جديد لتحريك عباءة القيادة في NIHOTOUR لمدة أربع سنوات أخرى لن تغضب آلهة السياحة في نيجيريا.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- تنتعش صناعة الضيافة والسياحة في نيجيريا تدريجياً في تلبية تطلعات أصحاب المصلحة في الصناعة إلى أن الصناعة تأخذ مكانها الصحيح كقوة دافعة لرغبة البلاد في التحول من اقتصاد أحادي يعتمد على النفط إلى اقتصاد متعدد الأطراف ومتنوع .
- واعترافاً بأهمية السياحة في إحياء وقيادة الاقتصاد المستدام، اختارت الإدارة الحالية الترويج لصناعة السياحة كمجال لتنويع الاقتصاد من أجل تحقيق النمو وتحسين الناتج المحلي الإجمالي للبلاد.
- أنا متحمس جدًا وشغوف بالتدريب لأنه حجر الزاوية والقوة الدافعة لنمو واستدامة أي صناعة، ولكن أكثر من ذلك بالنسبة للضيافة والسياحة التي تعتمد بشكل أساسي على الخدمات وتكثف رأس المال البشري.
