• رابطة وكلاء السفر في الهند (TAAI) عبرت شركة طيران الهند عن استيائها من منشور على مواقع التواصل الاجتماعي قامت به شركة طيران الهند وكذلك الاتصالات التي أرسلتها للمسافرين للحجز على موقعهم الإلكتروني والتحقق من أسعار تذاكر الطيران مع شركات الطيران قبل الحجز مع الوكلاء. ذكرت شركة الطيران أيضًا أن الوكلاء يحظرون المخزون على GDS.
الكتابة إلى وزير الطيران المدني ، السيد هارديب سينغ بوري ، ومدير إدارة شركة طيران الهند ، السيد راجيف بانسال ، أبلغت شركة طيران الطيران التركية شركة النقل الوطنية بسحبها.
فيما يلي مقتطفات من الرسالة المؤرخة في 30 يوليو:
"نشير إلى التعميم الصادر عن طيران الهند إلى وكلاء السفر وكذلك إلى وسائل الإعلام ، بما في ذلك المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، لإبلاغ المسافرين بعدم دفع أكثر من الأجرة المذكورة على موقع طيران الهند ، إذا تم الحجز من خلال وكلاء السفر. نحن ندين ذلك بشدة ونطلب منكم التراجع عنه.
يجدر بنا أن نقدر أن أعضاء وكلاء السفر يوجهون الركاب ويحدثونهم حول جميع الإجراءات الشكلية ، ويساعدون في التوثيق ، ويقدمون الإعلانات المعقدة ، ويساعدون في تحديث التسجيل على موقع الذكاء الاصطناعي ، ويقدمون أيضًا الخدمات المتحالفة للمسافرين ، وتحديث صلاحية التأشيرات وفئات التأشيرات المسموح بها الخ. السادة ، وكلاؤنا الأعضاء يقدمون خدمات للمسافر / العملاء ، الذين يشعرون بالأمان من خلال التعامل معنا.
خلال أوقات الوباء والاختبار هذه ، تكون تجارتنا هي الأكثر تأثراً ، حيث لا تقوم جميع شركات الطيران ، بما في ذلك الخطوط الجوية الهندية ، برد مبالغ تذاكر الخدمات التي لم يتم تقديمها. لأكثر من 4 أشهر ، كانت المبالغ المستردة معلقة ، ويطارد المسافرون وكلاءنا الأعضاء لاسترداد أموالهم. بعد طلباتنا المتعددة إلى ذواتكم الطيبة ، بدأ نفس الشيء ولكن لا تزال العملية بطيئة للغاية. لم نلوم أو ننتقد أبدًا شركة الطيران أو ممارساتها. نتفهم أيضًا أن شركة الطيران أيضًا تواجه أزمة نقدية ولكن بدون توضيح من الحكومة وحامل العلم الوطني ، أصبح هذا الأمر خارج نطاق السيطرة.
لقد كنا على اتصال دائم مع MoCA / Air India Management على أساس منتظم وهذه الاتصالات تهين وكلاءنا الأعضاء في التجارة الذين تسميهم "شركاء السفر".
نحن نطالب بإصدار توضيح فوري في هذا الصدد ونستأنف ، والذي يجب أن يبلغ عن الممارسات الخاطئة والتلاعب ، ولكن يجب أن يضمن أن يكون للوكيل والعميل علاقة مباشرة في شروط الخدمات الإضافية والرسوم المفروضة عليهما لتقديمها ".
علاوة على ذلك ، في الخامس من أغسطس 5 ، تواصلت شركة طيران الهند مرة أخرى بشكل سلبي ضد الحجز من خلال وكلاء السفر. نعيد نسخ محتويات الرسالة المؤرخة 20 أغسطس مرة أخرى إلى وزارة الطيران المدني وشركة طيران الهند أدناه:
"نشير إلى رسالتنا المؤرخة في 30 يوليو 20 الموجهة إلى أنفسكم الصالحين. من المدهش أنه لم يتم اتخاذ أي اعتراف أو إجراء من قبل Air India أو MoCA لاستئنافنا.
علاوة على ذلك ، تواصل طيران الهند إهانة وكلاءها المعتمدين على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر قنوات التوزيع الأخرى لعامة الناس والمسافرين. نحن نفهم الرسالة بوضوح شديد وهي أن الوكلاء غير مرغوب فيهم.
في هذا المنعطف ، حيث تحاول الاقتصادات الانتعاش والعودة للوقوف على قدميها ، تواصل طيران الهند لعب دور الاحتكار. بعد طلبنا المتكرر لأنفسكم ، سُمح للوكلاء بالحجز على GDS ، ولكن الآن تم حظر قوائم الجرد ولا يُسمح إلا بالقطاعات الانتقائية. هذا غير عادل ومنحاز بالمرة.
من المفهوم جيدًا والواقع أن الوكلاء لا يقدمون خدمة حجز تذكرة الطيران فحسب ، بل يقدمون أيضًا تحديثات للمسافرين / العملاء بشأن الإجراءات والوثائق وإجراءات التأشيرة وتوجيه المسافر. لا تستطيع مراكز الاتصال ومكاتب إصدار التذاكر التابعة لشركة طيران الهند التعامل مع عبء الحجز ولا يتم تحديثها بشأن الإجراءات الأخرى ولا يمكنها توجيه الركاب.
خلال أوقات الأزمات هذه ، بدلاً من دعم الوكيل ، الذي تشير إليه شركة طيران الهند باسم "شريك السفر" ، والذي يخفف من عبء شركة الطيران في إدارة مبيعاتها وتوزيعها ، فإن إدارة شركة الطيران مستعدة تمامًا لتحقير وإهانة وإهانة المعتمدين عضو وكيل السفر ، الذي دعم دائمًا الناقل الوطني من خلال التفكير الكثيف والتفكير على مدى عقود. هذا تماما لا مبرر له. يؤلمنا أن نقول إن "Air India Plays Dirty".
عندما تكون أنظمة Air India معيبة وتظهر المقاعد غير متوفرة خلال دقيقة من فتحها ، يتم إلقاء اللوم على وكلاء السفر !! مروع ! أفضل طريق للهروب هو نقل اللوم إلى وكيل السفر. بعد فترة أو في اليوم التالي ، تظهر المقاعد مرة أخرى فقط للبيع على الويب.
نعم ، يقوم وكلاء السفر بحظر المقعد بناءً على تعليمات العميل ويتم منحهم مهلة زمنية لإصدار التذكرة. بمجرد تأكيد الركاب / العميل على ذلك ، يتم إصدار التذاكر. كيف يمكن أن يكون هناك تلاعب هنا؟ حيث لم يتم تغيير الأسماء ، لم تتغير التواريخ. لكن اللوم يقع على وكيل السفر.
نحن نشعر بالغضب والاكتئاب بسبب هذا الموقف من شركة الخطوط الجوية الوطنية - الخطوط الجوية الهندية التي أوجدت عدم الثقة هذا والتصور الخاطئ بين المسافرين / العملاء. إن هذه الحالة والأزمة معروفة للجميع ولسنا بحاجة إلى مزيد من التفاصيل.
كل ما نحثك عليه مرة أخرى هو ضمان ساحة لعب عادلة لوكلاء السفر الأعضاء ، الذين يديرون المؤسسات - وبالتالي يدعمون التوظيف ، ويروجون لشركة الطيران الخاصة بك - مما يتيح مبيعاتك ، ويضع الأوراق المالية مع IATA للحصول على سلطات إصدار التذاكر مع شركة الطيران الخاصة بك - الحماية من التخلف عن السداد ، دفع ضرائب على أرباحهم لدعم الاقتصاد والتجارة في البلاد.
نطلب منك مرة أخرى التأكد من أن وكلاء السفر المعتمدين يولون الاحترام الواجب ويسمح لهم بالترويج وبيع مقاعد شركات الطيران باستخدام GDS في جميع القطاعات التي تديرها طيران الهند ، في إطار مهمة Vande Bharat ، من وإلى الهند".
بالنسبة لرابطة وكلاء السفر في الهند (TAAI):
جيوتي مايال ، رئيس
جاي بهاتيا ، نائب الرئيس
بيتيا لوكيش ، حضرة. الأمين العام
شريرام باتيل ، أمين الصندوق الوطني
# بناء_السفر
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- During these times of crisis rather than supporting the agent, whom Air India refers to as “Travel Partner,” who ease the burden of the airline in managing its sales and distribution, the airline management is outright set to demean, malign and insult the accredited member travel agent, who have always supported the National Carrier through thick and think over decades.
- “We refer to the circular issued by Air India to travel agents as well as to media, including posts on social media, informing travelers to not pay more than the fare mentioned on the website of Air India, if booked through the travel agents.
- The Travel Agents Association of India (TAAI) has voiced its dejection on the social media post made by Air India as well as communications it sent to travelers to book on their website and verify airfares with the airlines before booking with the agents.
