في كلمته أمام الدول الأعضاء وكبار مسؤولي السياحة في منظمة الدول الأمريكية، استند الوزير بارتليت إلى إطار عمل "مرونة سمعة الوجهات السياحية"، الذي شارك في تأليفه مع البروفيسور لويد والر، لعرض نهج منظم وقابل للتنفيذ لمساعدة الوجهات السياحية على الاستعداد للتهديدات الرقمية وإدارتها والتعافي منها. وتشمل هذه التهديدات الهجمات الإلكترونية والمعلومات المضللة والأخبار الكاذبة وانتهاكات الخصوصية وأعطال الأنظمة الرقمية، حيث تزود هذه المبادرة الجهات المعنية في قطاع السياحة باستراتيجيات عملية لحماية المصداقية واستعادة الثقة والاستفادة من الابتكار بمسؤولية.
في عالمنا شديد الترابط اليوم، يمكن تعزيز سمعة أي وجهة سياحية أو إلحاق ضرر بالغ بها في غضون دقائق. يوفر مفهوم مرونة سمعة الوجهات السياحية المخطط الاستراتيجي الذي يحتاجه الوزراء وصناع السياسات وقادة السياحة لاستباق الصدمات الرقمية، وإدارة الأزمات بفعالية، وإعادة بناء الثقة بالشفافية والإثبات. لم تعد المرونة خيارًا، بل هي الميزة التنافسية الأساسية للسياحة الحديثة.
أكد الوزير أنه مع تزايد رقمنة السياحة - من خلال منصات الحجز عبر الإنترنت، وأنظمة التسويق الرقمي، وأدوات الذكاء الاصطناعي، وأنظمة البيانات المتكاملة - يجب على الوجهات السياحية تبني استراتيجيات مرونة شاملة تتجاوز الاضطرابات المادية والمتعلقة بالمناخ لتشمل المخاطر الإلكترونية ومخاطر السمعة.
يقدم الكتاب إرشادات للوجهات السياحية للاستعداد للاضطرابات الرقمية قبل حدوثها؛ وإدارة الأزمات الرقمية في الوقت الفعلي بشكل استراتيجي؛ وحماية مصداقية الوجهة والدفاع عنها تحت الضغط؛ واستعادة الثقة من خلال التواصل القائم على الأدلة؛ ودمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مسؤول كجزء من الاستجابة للأزمات وإدارة السمعة.
أشار الوزير بارتليت إلى أن السمعة تُعدّ من أثمن الأصول الوطنية بالنسبة للاقتصادات التي تعتمد على السياحة، مثل جامايكا. وقال: "تعتمد السياحة على الثقة. فالزوار لا يختارون الوجهات السياحية لجمالها وتجاربها فحسب، بل لثقتهم في السلامة والموثوقية والأصالة. ويجب أن يشمل الحفاظ على هذه الثقة الآن اليقظة الرقمية".
"تم تصميم هذا المنشور لوزراء السياحة، ومنظمات إدارة الوجهات السياحية، والمديرين التنفيذيين في قطاع السياحة، والباحثين، وقادة الصناعة الذين يسعون إلى تعزيز أطر الحوكمة في بيئة رقمية سريعة التطور"، كما قال البروفيسور لويد والر، المدير العالمي لمركز المرونة وإدارة الأزمات في السياحة العالمية.
يأتي إطلاق البرنامج في وقته المناسب، حيث يشارك الوزير الدول الأعضاء والشركاء متعددي الأطراف في منظمة الدول الأمريكية في برنامج مكثف لمدة أربعة أيام يهدف إلى وضع الجزيرة في طليعة الشبكات الدبلوماسية والأكاديمية والسياحية للعاصمة الأمريكية. وتأتي هذه الزيارة في لحظة محورية، إذ تواصل جامايكا تعافيها من آثار إعصار ميليسا، وتسعى في الوقت نفسه إلى الحفاظ على زخمها في أكبر أسواقها المصدرة للسياحة، الولايات المتحدة.
يعزز هذا الأمر دور جامايكا الريادي في دفع الحوارات العالمية حول مرونة قطاع السياحة، والابتكار، والإدارة المستدامة للوجهات السياحية. وقد شجع الوزير بارتليت الجهات المعنية الإقليمية والدولية على دمج إطار عمل الكتاب في السياسات السياحية الوطنية وأنظمة إدارة الأزمات.
"بينما نتطلع إلى مستقبل السفر العالمي، ستكون الوجهات التي ستزدهر هي تلك التي تتوقع حدوث اضطرابات، وتستجيب لها بنزاهة، وتبتكر بمسؤولية. ومن خلال إطلاق هذه المبادرة رسميًا في منظمة الدول الأمريكية، فإننا ندعو الحكومات وقادة السياحة في جميع أنحاء القارة إلى دمج المرونة في بناء السمعة في السياسات الوطنية"، هكذا اختتم الوزير حديثه.
اترك تعليق