في حين أن العديد من الشركات اليابانية أصبحت عالمية على مر السنين ، مما جعل شركات مثل Toyota و Sony و Canon أسماء مألوفة في كل ركن من أركان العالم ، تركز صناعة الرعاية الصحية اليابانية إلى حد كبير على السوق المحلية ولطالما كانت محمية من الضغط من أجل التغيير.
معظم المستشفيات في اليابان ليست صديقة للأجانب. لديهم عدد قليل من الأطباء أو الموظفين الذين يتحدثون لغات أجنبية. وبعض ممارساتهم ، بما في ذلك "الاستشارة لمدة ثلاث دقائق بعد انتظار لمدة ثلاث ساعات" ، تترك المرضى الأجانب في حيرة من أمرهم. غالبًا ما تبدو الإجراءات الطبية أقل استنادًا إلى العلم بقدر ما تستند إلى نزوة الطبيب.
لكن التغيير على قدم وساق. نظرًا لأن غالبية المستشفيات في اليابان تكافح من أجل البقاء ، يتزايد الاهتمام بـ "السياح الطبيين" من الخارج. ويقول الخبراء إن ذلك يمكن أن يساعد بعض المستشفيات في أن تصبح أكثر دولية واستيعابًا لاحتياجات المرضى الأجانب.
قال الدكتور شيجيكوتو كايهارا ، نائب رئيس الجامعة الدولية للصحة والرعاية في طوكيو: "إذا ذهبت إلى المستشفيات في تايلاند وسنغافورة ، فسوف تندهش من مدى تحديث وتدويل المستشفيات هناك". "لديهم مكاتب استقبال متعددة اللغات ، وحتى أقسام حيث يمكنهم حل مشكلات تأشيرات الزوار."
تنمو السياحة الطبية بسرعة في جميع أنحاء العالم ، وفي آسيا وسنغافورة وتايلاند والهند برزت كوجهات رئيسية للمرضى من الولايات المتحدة وبريطانيا ، حيث دفعت تكاليف الرعاية الصحية المرتفعة المزيد من الناس إلى البحث عن خيارات العلاج في الخارج.
وفقًا لمركز ديلويت للحلول الصحية ومقره واشنطن ، سافر ما يقدر بنحو 750,000 ألف أمريكي إلى الخارج للحصول على الرعاية الطبية في عام 2007. ومن المقدر أن يرتفع هذا العدد إلى 6 ملايين بحلول عام 2010. وقد دخلت العديد من شركات التأمين الأمريكية ، التي تسعى إلى خفض تكاليف الرعاية الصحية ، في علاقات شراكة مع مستشفيات في الهند وتايلاند والمكسيك ، قال المركز في تقرير.
على الرغم من أن السياحة العلاجية لا تزال في مهدها في اليابان ولا توجد إحصاءات رسمية حول عدد الأجانب الذين يأتون إلى هنا لتلقي العلاج ، إلا أن هناك دلائل على أن الحكومة جادة في جذب المزيد على أمل جعل المستشفيات أكثر قدرة على المنافسة دوليًا وتسهيل الأمر على الأجانب. لزيارة اليابان والبقاء فيها.
أصدرت وزارة الاقتصاد والتجارة والصناعة إرشادات للمستشفيات في يوليو حول كيفية جذب هؤلاء المسافرين ، مشيرة إلى أن اليابان تفتخر بالرعاية الصحية "الفعالة من حيث التكلفة" والتكنولوجيا الطبية المتقدمة.
تقول الإرشادات: "من خلال إدخال الثقافة الصحية اليابانية ونظام الرعاية الصحية الأساسي في الخارج ، يمكن لليابان تقديم مساهمات للعالم في مجالات أخرى غير التصنيع ، ويمكنها أيضًا دعم الصناعات ذات الصلة محليًا".
ستطلق METI قريبًا برنامجًا تجريبيًا يبدأ بموجبه اتحادان ، مؤلفان من المستشفيات ومنظمي الرحلات السياحية والمترجمين والشركات الأخرى ، في قبول المرضى من الخارج.
قال تاداهيرو ناكاشيو ، مدير التسويق وترويج المبيعات في شركة JTB Global Marketing & Travel ، التي تم اختيارها كعضو في الاتحاد ، إنه بموجب البرنامج ، سيتم إحضار 20 مسافرًا أجنبيًا إلى اليابان بحلول أوائل مارس لإجراء فحوصات صحية أو علاج طبي في المستشفيات. وقال إن الشركة ستستقبل مرضى من روسيا والصين وهونج كونج وتايوان وسنغافورة.
وقال ناكاشيو إن بعض الزوار سيجمعون بين زيارة المعالم السياحية وزياراتهم للمستشفيات أو الإقامة في منتجعات الينابيع الساخنة أو لعب الجولف خلال إقامتهم التي تستغرق أسبوعًا.
شكلت وكالة السياحة اليابانية لجنة من الخبراء في يوليو لدراسة السياحة العلاجية. قال ساتوشي هيروكا ، مسؤول في الوكالة ، إن الوكالة ، التي تهدف إلى زيادة عدد السياح الأجانب إلى 20 مليونًا بحلول عام 2020 ، ستبدأ قريبًا في إجراء مقابلات مع مسؤولي المستشفيات في اليابان ومرضاهم الأجانب ، فضلاً عن البحث عن الممارسات في أجزاء أخرى من آسيا. وكالة.
قال هيروكا: "نعتقد أن السياحة العلاجية هي إحدى الطرق لتحقيق هدفنا البالغ 20 مليونًا". "قررنا إجراء مزيد من البحث في هذا الأمر ، حيث أن تايلاند وكوريا الجنوبية نشطتان للغاية في هذا المجال ، حيث تشكل السياحة العلاجية 10 في المائة من إجمالي حجم السياحة الوافدة لديهما."
على الرغم من أن الأعداد صغيرة ، إلا أن اليابان لديها سجل حافل في قبول المسافرين للعلاج.
بدأت شركة PJL التجارية التي تتخذ من طوكيو مقراً لها ، والتي تصدر قطع غيار السيارات إلى روسيا ، في جلب الروس ، وخاصة أولئك الذين يعيشون في جزيرة سخالين ، إلى المستشفيات اليابانية قبل أربع سنوات.
وفقًا لنوريكو يامادا ، مدير في PJL ، زار 60 شخصًا المستشفيات اليابانية من خلال مقدمات PJL منذ نوفمبر 2005. لقد أتوا للعلاجات تتراوح من جراحة القلب إلى إزالة أورام المخ إلى فحوصات أمراض النساء. تتلقى PJL رسومًا من المرضى لترجمة المستندات والترجمة الفورية لهم في الموقع.
في صباح أحد الأيام من شهر أكتوبر / تشرين الأول ، قام صاحب شركة من سخالين يبلغ من العمر 53 عامًا بزيارة مستشفى سايسيكاي يوكوهاما شي توبو في يوكوهاما للحصول على علاج لآلام الكتف وغيرها من المشكلات الصحية.
وقال الرجل ، الذي رفض الكشف عن اسمه ، إنه قد تكون هناك أجهزة مسح بالرنين المغناطيسي على سخالين لكن لا يعمل أي منها بشكل صحيح.
قال باللغة الروسية كما ترجم يامادا: "الأطباء والموظفون هنا جيدون ، أفضل من أولئك الموجودين في روسيا". "ولكن لا يمكن للجميع أن يأتي. يجب أن يكون لديك مستوى معين (من الدخل) لتلقي الرعاية في اليابان ".
قال نائب مدير المستشفى ، ماسامي كوماجاي ، إن مفتاح النجاح في بناء صناعة السياحة الطبية هو إيجاد عدد كافٍ من المترجمين الفوريين والمترجمين الفوريين المهرة الذين يمكنهم توصيل احتياجات المرضى إلى المستشفيات قبل وصولهم.
قالت: "في مجال الرعاية الصحية ، لن ينجح نهج الكتاب المدرسي في الترجمة". يجب أن يكون لدى المترجمين فهم عميق للخلفيات الاجتماعية والثقافية للمرضى. وحتى مع الاستعداد المسبق ، يقوم المرضى أحيانًا بإلغاء الاختبارات في اللحظة الأخيرة لأنهم أنفقوا أموالهم في مكان آخر ، مثل مشاهدة المعالم السياحية في هاراجوكو ".
لا يشمل نظام الرعاية الصحية الشامل في اليابان السياح الطبيين ، مما يعني أن المستشفيات حرة في تحديد الرسوم التي تريدها لمثل هؤلاء المرضى. نظرًا لأن الرعاية الصحية في اليابان معروفة بكونها رخيصة نسبيًا ، فإن المرضى من الخارج راضون عمومًا عن الرعاية التي يحصلون عليها هنا ، حتى عندما يدفعون ما يصل إلى 2.5 مرة أكثر من المرضى اليابانيين بموجب خطة التأمين الصحي الوطنية ، كما قال الخبراء.
وقال كوماغاي إن المرضى الروس في مستشفى سايسيكاي يوكوهاما يُفرض عليهم نفس الرسوم التي يشملها التأمين الصحي الوطني.
قال كوماجاي إنه من خلال التعامل مع المرضى الأجانب ، أصبح طاقم المستشفى أكثر حساسية لاحتياجات المرضى.
قالت: "نحاول تقديم خدمة عالية الجودة للمرضى الروس الذين يأتون إلى هنا ، بالطريقة التي حاولنا بها تقديم خدمة عالية الجودة للمرضى المنزليين".
"على سبيل المثال ، وجدنا مخبزًا محليًا يبيع الخبز الروسي ، ونقدمه كلما بقي المريض الروسي طوال الليل."
قال جون ووشر ، نائب الرئيس التنفيذي في مركز كاميدا الطبي ، وهو مجموعة مستشفيات تضم 965 سريرًا في كاموجاوا بمحافظة تشيبا ، إن المستشفيات في اليابان يمكنها تسويق نفسها بشكل أكبر من خلال الحصول على الاعتماد الدولي. أصبح Kameda في أغسطس أول مستشفى في اليابان يحصل على موافقة اللجنة المشتركة الدولية ، وهي هيئة اعتماد مستشفيات مقرها الولايات المتحدة تهدف إلى ضمان جودة وسلامة الرعاية.
في جميع أنحاء العالم ، تم اعتماد أكثر من 300 مؤسسة رعاية صحية في 39 دولة من قبل اللجنة الدولية المشتركة.
للحصول على الموافقة ، يجب على المستشفيات اجتياز التفتيش على 1,030 معيارًا ، بما في ذلك مكافحة العدوى وحماية حقوق المريض والأسرة.
قالت Wocher ، التي قادت جهود مجموعة المستشفيات للحصول على الاعتماد ، إنها لم تسعى للحصول على وضع JCI فقط لجذب المزيد من المرضى الأجانب ، لكنها بالتأكيد تساعد.
تستقبل كاميدا الآن ثلاثة إلى ستة مرضى شهريًا من الصين ، بشكل أساسي من أجل "نينغن دوكو" (الفحوصات الصحية الوقائية والشاملة) والعلاج الكيميائي بعد الجراحة الذي يستخدم عقاقير لا يستطيع المرضى الحصول عليها في الصين.
تتوقع Wocher قبول المزيد من المرضى من الخارج في العام المقبل ، بعد أن وقعت مؤخرًا اتفاقية مع شركة تأمين صينية كبرى تغطي 3,000 من الأثرياء الصينيين والمغتربين.
قال Wocher إن قبول السياح الطبيين من الخارج سيفيد المقيمين الأجانب على المدى الطويل في اليابان أيضًا ، من خلال توسيع إمكانات المستشفيات متعددة اللغات ووسائل الراحة ، على الرغم من أن هذه قد تأتي بتكلفة إضافية.
وقال "أعتقد أن البنية التحتية المطلوبة لاستيعاب المسافرين للعلاج ستفيد جميع المقيمين الأجانب حيث تصبح المستشفيات أكثر صداقة للأجانب". "سيتضمن جزء كبير من البنية التحتية اختيارات المريض ، وربما خيارات لم تكن متاحة من قبل."
لكن من أجل نمو السياحة العلاجية في اليابان ، تحتاج الحكومة إلى بذل المزيد من الجهد ، حسبما قال فوشير ، مشيرًا إلى أن الحكومة لم تستثمر حتى الآن أي شيء تقريبًا في هذا المجال.
في كوريا الجنوبية ، تنفق الحكومة ما يعادل 4 ملايين دولار هذا العام للترويج للسياحة العلاجية. وقال إنها تصدر تأشيرة طبية على وجه السرعة عندما يتلقى المرضى الأجانب خطابًا من طبيب كوري جنوبي يقول إنهم سيعالجون هناك.
لكن توشيكي مانو ، الأستاذ في مركز إدارة المخاطر الطبية بجامعة تاما ، يبدو ملاحظة حذرة. تواجه المستشفيات اليابانية نقصًا في الأطباء ، لا سيما في المجالات عالية الخطورة مثل التوليد وأمراض النساء. قد يواجهون انتقادات عامة إذا قضى الأطباء المزيد من الوقت على المرضى الأجانب الذين ليسوا جزءًا من نظام التأمين الصحي الوطني.
قال مانو: "ستكون هناك معركة على الموارد".
لكنه أضاف أن قبول المزيد من المرضى من الخارج يمكن أن يساعد بشكل كبير في تمويل المستشفيات. قال مانو: "سيمنح المستشفيات طريقة واحدة للتعويض عن عائداتها المتدنية".
