في ضوء الظروف الاستثنائية التي سببها انتشار التاجى, مجموعة لوفتهانزا تلبي شركات الطيران لوفتهانزا ، والسويسرية ، والخطوط الجوية النمساوية ، وخطوط بروكسل الجوية ، وإير دولوميتي احتياجات عملائها عن كثب.
كما تم الإعلان عنه في 13 مارس ، يمكن للعملاء الذين لديهم تذاكر لرحلات مجموعة Lufthansa الملغاة والحالية الاحتفاظ بهذه التذاكر دون الحاجة إلى الالتزام بتاريخ رحلة جديد على الفور. سيتم إلغاء الحجوزات الحالية مبدئيًا ، لكن قيمة التذكرة والتذكرة ستظل دون تغيير ويمكن تمديدها إلى تاريخ مغادرة جديد حتى 31 ديسمبر 2020. ويمكن للعملاء أيضًا إعادة الحجز إلى وجهة أخرى.
في السابق ، كان يُطلب من العملاء إخطار شركات الطيران بتاريخ إعادة الحجز المطلوب بحلول 1 يونيو ، ومع ذلك تم تمديد هذه الفترة لمدة اثني عشر أسبوعًا حتى 31 أغسطس 2020. مع تمديد هذه السياسة ، تستجيب مجموعة Lufthansa Group لرغبة الكثيرين العملاء للمساعدة في جعل خطط سفرهم أكثر مرونة في ظل الظروف الاستثنائية الناجمة عن انتشار فيروس كورونا.
تقدم Lufthansa Group لعملائها خصمًا قدره 50 يورو على كل إعادة حجز. بالطبع لن يتم فرض رسوم إعادة الحجز ، بغض النظر عن الأجرة التي تم حجزها. إذا كانت الأجرة المعاد حجزها أعلى تكلفة بسبب تغيير الوجهة (مثل إعادة الحجز من مسافة قصيرة إلى طويلة المدى) أو تغيير درجة السفر أو ما شابه ، فقد يكون من الضروري دفع مبلغ إضافي على الرغم من الخصم.
تنطبق هذه اللائحة على التذاكر التي تم حجزها حتى 31 مارس 2020 والتي لها تاريخ سفر مؤكد حتى 31 ديسمبر 2020.
تشهد مراكز ومحطات خدمة مجموعة Lufthansa حاليًا عددًا كبيرًا من طلبات العملاء. مجموعة لوفتهانزا تعمل باستمرار على زيادة السعة لتلبية الطلب. ومع ذلك ، هناك فترات انتظار طويلة حاليًا ، مما يعني أنه للأسف يمكن أن تتأخر معالجة طلبات العملاء. من المهم ملاحظة أن العملاء لا يحتاجون إلى الاتصال بخدمة عملاء مجموعة Lufthansa قبل تاريخ الرحلة الأصلي. إعادة الحجز ممكنة أيضًا بعد انقضاء تاريخ الرحلة المخطط لها. يمكن إعادة الحجوزات عبر خدمة العملاء أو وكالات السفر. إمكانية إعادة الحجز بخصم عبر الإنترنت قيد التطوير حاليًا. في موازاة ذلك ، تتوفر وظائف إعادة الحجز عبر الإنترنت بدون خصم لإعادة الحجز على المدى القصير.
