تُعيد مجموعة لوفتهانزا تنظيم التعاون داخلها. لا تقتصر هذه التغييرات على هيكلية الشركة فحسب، بل تشمل أيضًا العمليات وإطار الإدارة المالية والتعاون بين شركات الطيران. سيُقرّب هذا شركات الطيران داخل المجموعة ويُمكّنها من العمل بشكل أكثر تكاملًا في المستقبل. ويهدف هذا إلى تعزيز وتوسيع مكانة شركات الطيران الرئيسية، لوفتهانزا، والخطوط الجوية السويسرية، والخطوط الجوية النمساوية، وخطوط بروكسل الجوية، في السوق. كما يُتوقع زيادة الكفاءة والربحية.
تم التأكيد بوضوح على أن شركات الطيران ستواصل اتخاذ قراراتها الخاصة بشأن تجربة ضيوفها. وينطبق هذا، على سبيل المثال، على خدمات الطعام على متن الطائرة، وخدمات الطعام، وصالات الانتظار في الأسواق المحلية، وخدمة الركاب. كما ستظل شركات الطيران الرئيسية مسؤولة عن إدارة عمليات رحلاتها وخدماتها التشغيلية.
في المناطق الأقل وضوحًا للمسافرين، سيصبح التعاون بين شركات الطيران داخل المجموعة أكثر تكاملًا وترابطًا، كما هو الحال بالفعل في برنامج الولاء "مايلز آند مور" أو في التطوير المستمر لتطبيق العملاء الحائز على جوائز. طُوّر التطبيق مركزيًا داخل المجموعة، ولكن تصميمه وعروضه مُصممة خصيصًا لشركات الطيران المعنية.
في المستقبل، ستُدار شبكة الرحلات القصيرة والمتوسطة لجميع شركات الطيران الرئيسية على مستوى المجموعة، وذلك بالتنسيق الوثيق مع شركات الطيران. وقد تم تطبيق هذا النموذج بنجاح على مدى عشر سنوات لعروض الرحلات الطويلة. هذا يعني أن إدارة العروض التجارية بأكملها ستُجمع الآن تحت مسؤولية إدارات شركات الطيران على مستوى المجموعة. سيستفيد الضيوف الذين يستخدمون بالفعل أكثر من شركة طيران واحدة في رحلاتهم من مجموعة خدمات أكثر تنسيقًا. بالإضافة إلى ذلك، ستزداد الكفاءة، ويمكن اتخاذ القرارات بسرعة أكبر.
سيُدار التعاون داخل المجموعة مستقبلًا بشكل رئيسي من خلال ما يُسمى "مجالس وظائف المجموعة". تضم هذه المجالس ممثلين عن كلٍّ من شركات الطيران وأقسام المجموعة. برئاسة العضو المسؤول في مجلس إدارة المجموعة، ستُناقش المواضيع وتُقيّم وتُتخذ القرارات بشأنها بشفافية وتعاون. على سبيل المثال، في مجلس توجيه المركز، تُعنى هذه المواضيع بشكل رئيسي بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيُمثّل "مراقب مالي وظيفي" في مجالس الإدارة المالية. سيكون هناك أربعة "مجالس وظائف المجموعة": توجيه المركز، والتكنولوجيا، والموارد البشرية، والمالية.
لتعزيز الرقمنة والابتكار، سيتم دمج وظائف تكنولوجيا المعلومات في الإدارة التي ترأسها الرئيسة التقنية غراتسيا فيتاديني. إضافةً إلى ذلك، سيتم دمج الوحدات والكفاءات الرقمية من "المستودع الرقمي" مع "مصنع الابتكار والتكنولوجيا" في دور مركزي جديد، وذلك لدفع عجلة التقدم التكنولوجي لمجموعة لوفتهانزا. سيساهم هذا التطوير الإضافي في بناء خبرة رقمية مركزية على مستوى المجموعة في مجالات العمليات، والعملاء، والتجارة، والشركات.
اترك تعليق