مجموعة لوفتهانزا أطلقوا طريقة غير ملامسة تمامًا للمسافرين للإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة من أجهزتهم المحمولة ، وتجنب الانتظار في طوابير طويلة في عدادات أو مكاتب خدمة الأمتعة المزدحمة. أظهرت تجارب SITA الأولية لبرنامج WorldTracer® Self Service أن الخدمة قد أثبتت بالفعل شعبيتها بين المسافرين ، حيث اختار ثلثاهم استخدام هذه الخدمة بدلاً من زيارة عداد الأمتعة.
بالإضافة إلى لقاء جديد كوفيد-19 متطلبات النظافة ، توفر خدمة WorldTracer Self Service لشركات الطيران في المتوسط 10 دولارات لكل حقيبة تم الإبلاغ عنها عن طريق التخلص من الحاجة إلى بنية تحتية إضافية لإدارة الإبلاغ عن الحقائب المتأخرة. تُظهر أحدث الأرقام من تقرير SITA للأمتعة لعام 2020 أنه في حين انخفض عدد الحقائب التي يتم التعامل معها بشكل غير صحيح في جميع أنحاء الصناعة بنسبة 45.8٪ من 46.9 مليون في عام 2007 إلى 25.4 مليون في عام 2019 ، فإن التكلفة على الصناعة لا تزال 2.5 مليار دولار العام الماضي.
قال ستيفان كاباكتسيس ، مدير الخدمات الأرضية الرقمية في مجموعة لوفتهانزا: "لحسن الحظ ، تعد الحقائب المتأخرة نادرة جدًا. ولكن في حالة حدوث ذلك ، نريد توفير تجربة استرداد مريحة وسهلة - دون الانتظار عند الحزام أو الانتظار في عداد Lost & Found أو الاتصال بالخط الساخن للأمتعة لتتبع الحقيبة. نحن فخورون أنه مع هذا الحل الرقمي الجديد ، يمكننا توفير هذه التجربة المحسّنة لركابنا ".
بعد الإطلاق الناجح في مطار ميونيخ ، تم الآن نشر خدمة لوفتهانزا في مطار فرانكفورت إيه إم وسيتم نشرها في جميع أنحاء العالم خلال الأشهر القليلة المقبلة. وستتوفر الخدمة قريبًا لجميع ركاب الخطوط الجوية السويسرية والنمساوية.
قال سيرجيو كوليلا ، رئيس SITA في أوروبا: "تعد WorldTracer Self-Service مثالًا رئيسيًا على كيفية قيامنا في SITA بتكييف محفظتنا لتلبية المتطلبات الصحية الجديدة خلال حقبة ما بعد COVID مع جعل العمليات في المطار أكثر فعالية من حيث التكلفة. حقيقة أن الركاب قد تبنوا الخدمة بسرعة تعني أنها عززت أيضًا تجربة الركاب وتقدم قيمة لشركة Lufthansa ".
باستخدام WorldTracer Self Service ، يمكن للمسافرين تقديم تقرير عن الأمتعة المفقودة في بضع دقائق من خلال تقديم تفاصيل الرحلة والأمتعة والركاب في أربع خطوات سهلة. يمكن للمسافرين تتبع حقائبهم في كل خطوة من وقت استعادة الحقيبة إلى وقت تسليمها إلى ساعي البريد وتسليمها إلى بابهم.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- يمكن للمسافرين تتبع حقائبهم في كل خطوة بدءًا من وقت استرداد الحقيبة وحتى تسليمها إلى شركة البريد وتسليمها إلى باب منزلهم.
- أظهرت التجارب الأولية التي أجرتها SITA لخدمة WorldTracer® Self Service أن الخدمة أثبتت بالفعل شعبيتها لدى المسافرين، حيث اختار ثلثاهم استخدام هذه الخدمة بدلاً من زيارة شباك الأمتعة.
- بالإضافة إلى تلبية متطلبات النظافة الجديدة الخاصة بفيروس كوفيد-19، توفر خدمة WorldTracer Self Service لشركات الطيران ما متوسطه 10 دولارات لكل حقيبة تم الإبلاغ عنها بشكل خاطئ من خلال القضاء على الحاجة إلى بنية تحتية إضافية لإدارة الإبلاغ عن الحقائب المتأخرة.
