ماريوت ومجموعة علي بابا تعلنان عن مشروع مشترك لإعادة تعريف تجربة السفر

أعلنت مجموعة علي بابا القابضة المحدودة وماريوت انترناشونال اليوم عن تأسيس مشروع مشترك لإعادة تعريف تجربة السفر لمئات الملايين من المستهلكين الصينيين الذين يسافرون إلى الخارج وفي الداخل كل عام.

سيعمل المشروع المشترك على الاستفادة من مجموعة العلامات التجارية العالمية لشركة ماريوت الدولية وخبرة الضيافة التي لا مثيل لها لإحداث ثورة في تجربة السفر بالإضافة إلى ريادة البيع بالتجزئة الرقمية لشركة علي بابا ودورها كبوابة للعلامات التجارية العالمية للوصول إلى أكثر من 500 مليون مستخدم نشط شهريًا للهاتف المحمول عبر منصاتها. بالاعتماد على موارد من كل من ماريوت وعلي بابا ، سيدير ​​المشروع المشترك واجهة متجر ماريوت في Fliggy ، منصة خدمات السفر التابعة لشركة Alibaba. وستقوم أيضًا بالتسويق مباشرة لقاعدة عملاء علي بابا ، وستوفر رابطًا بين برامج ولاء ماريوت وبرنامج الولاء علي بابا ، وستدعم فنادق ماريوت على مستوى العالم بالمحتوى والبرامج والعروض الترويجية المخصصة للمسافر الصيني.

مع ارتفاع الدخل ، تبحث الطبقة المتوسطة في الصين عن منتجات وخبرات سفر عالية الجودة. تم تصميم هذا المشروع الجديد لإشباع توقعات المستهلكين لحلول سفر سلسة ومتكاملة وشخصية ومريحة تربط المسافرين مباشرة بمجموعة ماريوت من العلامات التجارية الفندقية العالمية. تعد صناعة السفر فرصة نمو مهمة حيث من المتوقع أن يقوم المسافرون الصينيون بما يقدر بنحو 700 مليون رحلة على مدى السنوات الخمس المقبلة. سيستفيد مالكو ماريوت وأصحاب الامتياز على مستوى العالم من المشروع المشترك من خلال الاستحواذ على حصة أكبر من سوق السفر الصيني المتنامي هذا وانخفاض تكاليف التوزيع المرتبطة بالمشروع المشترك.

قال دانيال زانج ، الرئيس التنفيذي لمجموعة علي بابا: "نحن فخورون بتوحيد جهودنا مع شركة ماريوت الدولية - حيث نجمع بين قاعدة المستهلكين واسعة النطاق لدينا ، والتكنولوجيا المتطورة ، ورؤى المستهلكين مع خبرتهم الفريدة في مجال الضيافة". "معًا ، نرتقي بتجربة السفر ونعيد تعريفها للمستهلكين الصينيين ليكونوا أكثر سلاسة وشخصية أثناء شروعهم في مغامرات لاكتشاف العالم."

قال آرني سورنسون ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ماريوت الدولية: "لطالما أعجبنا بخبرة علي بابا الرقمية وفهمها العميق لاحتياجات وسلوكيات المستهلكين الصينيين". "من خلال تشكيل هذه الشراكة ، نقوم بإقران خبرتنا في مجال الضيافة بمنصة السفر الرقمية على بابا ، وخبرة البيع بالتجزئة ومنصة الدفع الرقمية ، و Alipay ، وقيادة العضوية إلى برامج الولاء الخاصة بنا. مع تزايد عدد المستهلكين الصينيين الذين يستكشفون وجهات جديدة ، سيعمل هذا المشروع على تعريف فنادقنا في جميع أنحاء العالم بهذه الدرجة الجديدة والمتنامية من السفر ".

سيعمل المشروع المشترك على رفع مستوى تجربة السفر للمسافرين الصينيين بالطرق التالية:

• تسهيل السفر العالمي: سيوفر المشروع المشترك وظائف مدمجة حديثًا لجعل تجربة السفر بأكملها خالية من الاحتكاك حقًا من التخطيط والحجز والدفع وإدارة الرحلة إلى جميع الأنشطة المرتبطة مرة واحدة في الوجهة مثل التسوق وتناول الطعام ومشاهدة المعالم السياحية. سيقدم المشروع المشترك حلول تقنية سهلة الاستخدام من شأنها أن تفتح عالمًا من خيارات السفر للمستهلكين الصينيين.

• الخبرات الشخصية وكبار الشخصيات: سيعمل المشروع المشترك على الاستفادة من التكنولوجيا لتنظيم تجارب مخصصة للمستهلكين الصينيين. ستوفر ماريوت الوصول إلى الحفلات الموسيقية الخاصة ، والتجارب التي تركز على الأسرة ، والمقاعد بجانب المحكمة في الأحداث الرياضية وغيرها من الأحداث من خلال لحظات ضيف ستاروود المفضل (SPG) ولحظات مكافآت ماريوت. سيستفيد الأعضاء المؤهلون في برنامج الولاء الخاص بـ Alibaba من برامج الضيافة الشخصية وبرنامج سفير SPG الحائز على جوائز من ماريوت.

• السفر بدون محفظة: سيتم قبول Alipay في فنادق ماريوت في أسواق عالمية محددة مع توقع مزيد من التوسع حول العالم.

• الولاء من الجيل التالي: سيؤسس ربط منصة الولاء من ماريوت الحائزة على جوائز - مكافآت ماريوت ، ومكافآت ريتز كارلتون و SPG - مع وصول Alibaba واسع النطاق للمستهلكين ، معيارًا جديدًا لبرنامج الولاء من الجيل التالي.