تم تقديم ETA الجديدة عالية التقنية لتخليص الهجرة الأسترالية

1. يعد تطبيق ETA الأسترالي نتيجة لجهود التصميم المشترك التعاوني التي تضم خبراء من وزارة الشؤون الداخلية الأسترالية و SITA و Arq Group.
2. تم تصميم التطبيق وتطويره في سيدني ، وهو يتيح للجنسيات المؤهلة التقدم بشكل آمن للحصول على ETA ، في دقائق فقط ، من أجهزتهم المحمولة.
3. باستخدام التقنيات المحسّنة لملء البيانات تلقائيًا من جواز سفر مقدم الطلب والتقاط القياسات الحيوية الخاصة بهم ، فإن عملية الخدمة الذاتية عالية الأمان هذه لا تزيد من دقة وثراء البيانات فحسب ، بل تحسن تجربة المستخدم بشكل كبير.  

سيتا كانت رائدة في نظام ETA لدورة الألعاب الأولمبية في سيدني لعام 2000 لمنح السلطات رؤية مسبقة لملايين الزوار الذين يخططون لعبور الحدود وتقليل الاختناقات في السفارات الأسترالية ونقاط التفتيش الخاصة بالهجرة. منذ طرحها ، صمدت ETA أمام اختبار الزمن وقادت الطريق لإنشاء التأشيرات الإلكترونية كقناة قياسية لأنواع التأشيرات البسيطة (مثل التأشيرة عند الوصول) من قبل إدارات الهجرة في جميع أنحاء العالم.

لا تزال أستراليا وجهة سفر شهيرة وسيظهر تطبيق ETA APP فعاليته بعد أزمة COVID الحالية وإعادة فتح البلاد للمسافرين.

بعد أكثر من 20 عامًا من التغيير التكنولوجي الهائل ، حان الوقت لإعادة اختراع ETA من خلال تطبيق ETA الأسترالي. تخلق التقنيات الجديدة والنماذج الجديدة توقعات المجتمع المتغيرة للوصول والخبرة والخدمة ، لا سيما عندما يكون الابتكار هو المحرك الذي يدفع التغيير.

تضمنت مرحلة الاكتشاف والبحث للمشروع فهم احتياجات المسافر الأساسية والشخصية. ركز على الحصول على فهم متعمق لمقدم الطلب والأعمال ومتطلبات صناعة السفر وتوقعاته لتحديد رحلة المستخدم المستقبلية من البداية إلى النهاية.

عند تطوير حل معاصر باستخدام التقنيات المتقدمة ، كان الفريق على دراية بالحاجة إلى تقديم منتج بديهي وآمن مع تقديم القدرات المعقدة المتعلقة بالتقاط البيانات والتحقق من الصحة والتجميع التلقائي ، والأهم من ذلك ، التحقق من الهوية. لقد أجرينا اختبارات فنية وتكاملية شاملة واختبارات المستخدم للتأكد من أن الحل جاهز وأن مركزية المستخدم تظل في قلب التصميم. غطت طبقة التجريد جميع تقنيات الجهات الخارجية ، مما يجعل التطبيق متوافقًا مع المستقبل ويسهل نسبيًا استبدال التقنيات الحالية بأخرى جديدة وأفضل في المستقبل.

النظام متاح عبر الأجهزة. للحفاظ على هذا التركيز على تجربة المستخدم ، كان التطبيق بحاجة إلى تقديم طريقة مريحة ومباشرة للحصول على تأشيرة أسترالية عبر الأجهزة على كل من أنظمة iOS و Android.

كيف يعمل التطبيق؟ 

يستفيد التطبيق من تقنيات الأجهزة المحمولة (التعرف البصري على الأحرف (OCR) والاتصال بالحقل القريب (NFC)) لالتقاط معلومات جواز السفر والهوية المهمة وملؤها مسبقًا مباشرة من جواز السفر. يؤدي التقاط بيانات التطبيق المهمة بدقة مباشرة من مصدر موثوق إلى القضاء على أخطاء إدخال البيانات والتناقضات التي تؤثر على معالجة التأشيرة.

يقوم التطبيق بالمصادقة والتحقق من صحة جوازات السفر الإلكترونية من خلال إمكانية NFC للهاتف الذكي عند نقطة التطبيق بدلاً من الحدود المادية. يتم الحصول على الوصول إلى شريحة جواز السفر باستخدام التعرف الضوئي على الحروف لقراءة المنطقة القابلة للقراءة آليًا (MRZ) المطبوعة داخل جواز السفر واشتقاق مفتاح. يسمح هذا المفتاح بالوصول إلى الشريحة والمصادقة عليها باستخدام الشهادات الرقمية داخل الشريحة ، مما يضمن أن جواز السفر أصلي ولم يتم اختراق الشريحة. بمجرد مصادقة الشريحة ، تتم قراءة البيانات الموجودة على الشريحة - والتي تتكون من وثيقة السفر وبيانات الهوية والصورة الرقمية لحامل جواز السفر. ثم تتم مقارنتها بالتقاط صورة سيلفي قبل المتابعة.

تؤدي عملية التقاط الصور الذاتية إلى إجراء فحوصات معقدة ومقاومة للانتحال مقارنة بملفات تعريف مخاطر الوجه المتعددة ، مما يعزز التحقق من هوية مقدم الطلب. يتم إجراء هذه الفحوصات الأمنية المهمة بسلاسة في الوقت الفعلي من خلال التطبيق دون إزعاج مقدم الطلب.

تم دمج OCR و NFC وصورة السيلفي والحيوية المعقدة وفحوصات مكافحة الانتحال داخل التطبيق بطريقة جديدة ، في ما نعتقد أنه الأول عالميًا.

يعهد المسافرون إلى التطبيق بأحد الأصول الأكثر قيمة - بياناتهم. كيف تعاملت مع مخاوف الخصوصية في تطويرها؟

لقد استخدمنا نهج الخصوصية حسب التصميم في جميع مراحل تطوير التطبيق ، بدءًا من تقييم تأثير الخصوصية لضمان امتثال جميع التعليمات ومعالجة البيانات والتخزين لمتطلبات الخصوصية الصارمة للحكومة الأسترالية. 

يتم تخزين جميع البيانات الشخصية في محفظة آمنة على جهاز المستخدم. لا تتم مشاركة أي بيانات مع أصحاب المصلحة الآخرين ، باستثناء الشؤون الداخلية ، والتي تتطلب المعلومات لمعالجة تطبيقات ETA. تم تحديد الشروط والأحكام بوضوح داخل التطبيق ليقبلها المستخدم قبل المتابعة. يوضح هذا كيفية حفظ البيانات بشكل آمن ، وكذلك كيفية استخدامها وحمايتها عند نقلها إلى وزارة الداخلية.

لضمان مزيد من الخصوصية الشخصية ، يمكن للمتقدمين حذف بياناتهم الشخصية والتطبيقات السابقة من التطبيق في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، لا تحتفظ جميع الأجهزة المسجلة لوكيل السفر والتي يمكنها أيضًا التقدم نيابة عن المتقدمين ببيانات مقدم الطلب أو التطبيق على أجهزتهم بعد تقديم الطلب. 

يستخدم التطبيق التخزين المحلي الآمن وبروتوكولات المصادقة القوية. يتم تشفير جميع الاتصالات بين الجهاز وأنظمة الواجهة الخلفية ، مما يضمن الحماية القصوى والتحكم في بيانات المستخدم.

ما هي ردود الفعل حتى الآن؟ 

منذ البداية ، أعطت عملية تصميم التجربة الأولوية لسهولة الاستخدام لمقدم الطلب مع تجربة مستخدم سهلة وبديهية على كل من أنظمة iOS و Android. وقد لقي التطبيق الناتج استحسانًا جيدًا ، حيث أكمل العديد من المستخدمين سهولة الاستخدام والراحة.

تعد المراقبة المستمرة والتحليلات السلوكية وتعليقات المستخدمين جزءًا من منهجية الحل. مكّنت القدرة على تحديث التطبيق بسرعة من التحسينات للمساعدة في قراءة أنواع مختلفة من جوازات السفر ، وتوفير الدعم لحالة المعالجة ، وتحسين الرسوم المتحركة للتوجيه الإرشادي. 

لقد أدت التعليقات القيمة التي قدمها المتقدمون من خلال متاجر التطبيقات ووظيفة الاتصال بنا في التطبيق إلى بعض التغييرات والتحسينات التي تم تنفيذها منذ بدء التشغيل التجريبي ، وبالتالي تعزيز التطبيق بشكل أكبر.

ضمنت مشاركة مجموعات المستخدمين العالمية لاختبار الأجهزة المختلفة وجمع معلومات تجربة المستخدم أن يعمل التطبيق عبر بيئات الأجهزة غير المتجانسة وتنوعات جواز السفر الإلكتروني. منذ نشر التطبيق في أكتوبر 2020 ، سهَّل بالفعل السفر إلى أستراليا لآلاف الأفراد خلال الوباء.