فرانكفورت، ألمانيا أعاد مجلس إدارة الهيئة الوطنية الألمانية للسياحة بالإجماع تعيين بيترا هيدورفر في منصب الرئيس التنفيذي، مع تمديد عقدها حتى 31 أكتوبر 2031. ويشير هذا القرار إلى الثقة في واحدة من أقدم قادة السياحة وأكثرهم نفوذاً في أوروبا، في وقت يواجه فيه قطاع السياحة العالمي تحولاً عميقاً مدفوعاً بالجيوسياسة، ومتطلبات الاستدامة، والذكاء الاصطناعي، وتغير توقعات المسافرين.
يضمن هذا التمديد استمرارية استراتيجية السياحة الدولية لهيئة السياحة الألمانية، حيث تسعى البلاد إلى تعزيز مكانتها التنافسية في سوق عالمية مزدحمة بشكل متزايد.
"تتمتع بيترا هيدورفر بسمعة ممتازة في ألمانيا وعلى الصعيد الدولي كإحدى الشخصيات الرائدة في مجال السياحة الوافدة"، هذا ما قالته بريجيت غورتز-مايسنر، رئيسة مجلس إدارة هيئة السياحة الألمانية. "تحت قيادتها، تطورت هيئة السياحة الألمانية من منظمة تسويق تقليدية إلى قوة رائدة في مجال السياحة الدولية".
أكثر من عقدين من التحول
تمتد مسيرة هيدورفر المهنية في المجلس الوطني للسياحة في ألمانيا لما يقارب ثلاثة عقود. بعد دراستها للاقتصاد والعلوم الاجتماعية وعملها في إدارة تجارة التجزئة والإدارة الثقافية، انضمت إلى المنظمة عام 1998 للإشراف على التسويق العالمي. أصبحت رئيسة قسم التسويق عام 2000، وعُينت رئيسة تنفيذية عام 2003.
تزامنت فترة توليها المنصب مع بعض التغييرات الأكثر دراماتيكية في تاريخ السياحة الحديث، بما في ذلك صعود منصات السفر الرقمية، وظهور أسواق السفر الخارجية الآسيوية، والأزمة المالية العالمية، وجائحة كوفيد-19، والأهمية المتزايدة للاستدامة والسفر الواعي بالمناخ.
يُشيد مراقبو القطاع بهيدورفر لدورها في تحويل استراتيجية الترويج السياحي في ألمانيا من الإعلانات التقليدية إلى عملية تسويق دولية متطورة تعتمد على البيانات. وخلال فترة قيادتها، عززت ألمانيا مكانتها باستمرار بين أبرز الوجهات السياحية في العالم، واكتسبت سمعة طيبة في مجال الابتكار في تسويق الوجهات السياحية.
من أوائل الداعمين للسياحة الرقمية
قبل وقت طويل من أن يصبح التحول الرقمي هدفًا أساسيًا في قطاع السياحة، سعى هيدورفر جاهدًا لدفع هيئة السياحة الألمانية (GNTB) نحو الابتكار التكنولوجي. وقد حظيت الهيئة باعتراف دولي واسع النطاق بفضل مبادراتها الرائدة في مجالات الذكاء الاصطناعي، والبيانات المفتوحة، والتقنيات التفاعلية، ومخططات المعرفة، وخدمات الزوار الرقمية. وحصدت استراتيجية الابتكار التي تتبناها الهيئة تقديرًا متكررًا، بما في ذلك جوائز عديدة ضمن أفضل 100 شركة ابتكار في ألمانيا. وقد طورت الهيئة مساعدين سفر مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وتجارب سياحية بتقنية الواقع المختلط، بالإضافة إلى أحد أكثر مشاريع مخططات المعرفة السياحية تطورًا في أوروبا، والذي يهدف إلى تعزيز ظهور المنتجات السياحية الألمانية عبر المنصات وبيئات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كما كانت الهيئة الوطنية للسياحة رائدة في تطبيق ذكاء الأعمال وتحليلات السوق على الترويج السياحي، مما يتيح استهدافًا أكثر دقة للمسافرين الدوليين وتكيفًا أسرع مع تغير سلوك المستهلك.
دعم الاستدامة قبل أن تصبح سائدة
ومن السمات المميزة الأخرى لقيادة هيدورفر التزامها بالسياحة المستدامة. فقبل سنوات من أن تصبح الاستدامة أولوية عالمية رئيسية في مجال السياحة، دمجت هيئة السياحة الغانية المسؤولية البيئية في استراتيجيتها التسويقية للوجهات السياحية.
تحت قيادتها، طورت المنظمة لوحات معلومات للاستدامة، وروّجت لمبادرات السفر الصديقة للبيئة، وعززت مكانة ألمانيا كوجهة سياحية تُعدّ فيها حماية البيئة وسهولة الوصول والحفاظ على التراث الثقافي عناصر أساسية في تجربة الزائر. وقد سلطت الهيئة الوطنية الألمانية للسياحة الضوء مرارًا على النقل المستدام والسياحة القائمة على الطبيعة وتجارب السفر الإقليمية، مع دعمها لانتقال قطاع السياحة الألماني نحو عمليات محايدة مناخيًا.
ويشير محللو الصناعة إلى أن هذا التركيز يتماشى بشكل وثيق مع أجندة الاستدامة الأوسع لألمانيا وهدفها طويل الأجل المتمثل في تحويل السياحة إلى قطاع أكثر مرونة ومسؤولية بيئية.
نظرة مستقبلية: الذكاء الاصطناعي، وإمكانية الوصول، والقدرة التنافسية العالمية
بعد إعادة تعيينها، أكدت هيدورفر أن صناعة السياحة تدخل فترة أخرى من التغيير السريع.
وفي رسالة نشرتها على موقع لينكد إن، أعربت عن امتنانها لمجلس الإدارة وسلطت الضوء على دور فريق GNTB وشركاء الصناعة في نجاح ألمانيا كوجهة عالمية.
وكتبت: "لا يزال المشهد السياحي يتطور بسرعة. فمن الاستدامة وسهولة الوصول إلى الذكاء الاصطناعي والابتكار القائم على البيانات، فإن الفرص المقبلة مثيرة ومليئة بالتحديات في آن واحد".
وتقدم تصريحاتها نظرة ثاقبة على الأولويات الاستراتيجية التي من المرجح أن تشكل أجندة المجلس الوطني للتخطيط حتى عام 2031.
من بين المجالات الرئيسية المتوقع أن تهيمن على المرحلة التالية من استراتيجية السياحة الألمانية ما يلي:
- تسريع تبني الذكاء الاصطناعي في جميع مجالات التسويق السياحي وخدمات الزوار.
- توسيع نطاق إمكانية الوصول وتجارب السفر الشاملة.
- دعم الاستدامة والبنية التحتية السياحية المقاومة لتغير المناخ.
- تعزيز تبادل البيانات والاتصال الرقمي عبر سلسلة القيمة السياحية.
- تعزيز حضور ألمانيا في أسواق المصادر الدولية ذات النمو المرتفع.
- زيادة مساهمة السياحة في التنمية الاقتصادية الإقليمية في جميع أنحاء ألمانيا.
تحديات في الأفق
على الرغم من أن قطاع السياحة في ألمانيا قد تعافى إلى حد كبير من آثار الجائحة، إلا أن تحديات كبيرة لا تزال قائمة.
لا تزال حالة عدم اليقين الاقتصادي العالمي، والتوترات الجيوسياسية، ومحدودية الطاقة الاستيعابية لقطاع الطيران، ونقص العمالة، والاضطرابات المرتبطة بالمناخ، وتزايد المنافسة من الوجهات السياحية الناشئة، تُعيد تشكيل أنماط السفر الدولية. وفي الوقت نفسه، تواجه منظمات السياحة في جميع أنحاء العالم تحدياتٍ جمة، منها كيفية إعادة تعريف الذكاء الاصطناعي لتسويق الوجهات السياحية، وتخطيط الرحلات، وتفاعل المسافرين.
يتعين على ألمانيا أيضاً تحقيق التوازن بين طموحات النمو وأهداف الاستدامة مع ضمان استفادة المجتمعات المحلية والوجهات الإقليمية من السياحة.
وتُعد هذه التحديات من بين الأسباب التي دفعت مجلس إدارة GNTB إلى التأكيد على الاستمرارية والخبرة في قراره بتمديد فترة قيادة هيدورفر.
شخصية بارزة في السياحة الأوروبية
قلّما نجد مسؤولين تنفيذيين في قطاع السياحة في أوروبا قادوا منظمة سياحية وطنية لفترة طويلة مثل بيترا هيدورفر. فعلى مدار أكثر من عشرين عاماً كرئيسة تنفيذية، أشرفت على بروز ألمانيا كدولة رائدة في مجال الابتكار السياحي والاستدامة والتحول الرقمي.
لا تأتي إعادة تعيينها كتصويت على الثقة في الإنجازات السابقة فحسب، بل كتأييد لاستراتيجية مستقبلية تهدف إلى الحفاظ على قدرة ألمانيا السياحية على المنافسة في مشهد السفر العالمي سريع التغير.
مع دخول السياحة عصراً يتشكل بشكل متزايد بفعل الذكاء الاصطناعي، وضرورات الاستدامة، والواقع الجيوسياسي المتغير، ستظل هيدورفر واحدة من أكثر الأصوات تأثيراً في هذا القطاع خلال العقد القادم.
اترك تعليق