سلط الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ترافلبورت ، جوردون ويلسون ، الضوء اليوم على التطورات في التكنولوجيا التي تشكل صناعة السفر.
في حديثه في أتلانتا في The Beat Live ، أشار السيد ويلسون إلى التقدم الذي تم إحرازه بالفعل في تمكين شركات الطيران من تسويق محتواها إلى وكالات السفر وقنوات سفر الشركات ، والسرعة التي يمكن بها تقديم منتجات خطوط الطيران الجديدة - عادةً في نفس الوقت في هذه القنوات كما هو الحال في قناة البيع المباشر لشركة الطيران - والإمكانيات التي تتيح لشركات الطيران تقديم عروض مخصصة أو مخصصة.
تحدث السيد ويلسون أيضًا عن كيفية تبني القنوات غير المباشرة لواجهة برمجة التطبيقات الجديدة الخاصة بقدرة التوزيع (NDC) التابعة لـ IATA.
وأعلن أن ترافلبورت في الموعد المحدد لإطلاق نسختها الأولى من هذه القدرة في بيئة إنتاج هذا الربع بعد أن كانت أول شركة على نطاق واسع تحقق أعلى مستوى من شهادة IATA NDC كمجمع العام الماضي.
وعبر السيد ويلسون عن حذره بشأن المساهمات المحددة وطنيًا في قضايا مثل السرعة النسبية للاستجابة مقارنة بأوقات الاستجابة السريعة والدقيقة المتوفرة اليوم في القناة غير المباشرة والتفسيرات المختلفة بين شركات الطيران الخاصة بـ NDC API. وقال إن هذا قد يرفع تكلفة الخدمة والوقت للتنفيذ. تكمن التحديات الأخرى في النماذج التجارية التي لم يتم حلها والتي تحتاج الصناعة إلى الاتفاق عليها. ستكون كل هذه المشكلات التي ستتطلب من الصناعة أن تجتمع معًا لإيجاد حل.
في خطابه الرئيسي في الحدث ، سلط السيد ويلسون الضوء أيضًا على الأهمية المتزايدة لأربع تقنيات سفر رئيسية أخرى:
• الهاتف المحمول: توقع في السنوات القليلة المقبلة أن تنشأ حوالي 70٪ من عمليات ترافلبورت في تطبيقات الأجهزة المحمولة. وتعليقًا على الذكرى السنوية العاشرة لتطبيق أول تطبيق لشركة طيران ، أشار إلى وظيفة تطبيق "Look & Book" الجديدة من easyJet ، والتي تم تطويرها بمساعدة من Travelport ، والتي تمكن مستخدم Instagram من الاتصال بعروض طيران easyJet للسفر إلى وجهة فقط بالنقر فوق صورة من هذا الموقع.
• الذكاء الاصطناعي: تعمل ترافلبورت على تقليل عدد المعاملات المرسلة إلى شركات الطيران من أجل جرد المقاعد من خلال التعلم والتنبؤ بمعدل الانحلال في أعداد جردها. قال ويلسون إن هذا قد يؤدي إلى تقليل الرسائل إلى أنظمة شركات الطيران بنسبة 50-80٪ مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف والمزيد من التحسينات في سرعة الاستجابة.
• الروبوتات: توقع ويلسون أن 70٪ من معاملات الهاتف المحمول لن يمسها البشر ، بما في ذلك التغييرات أو الإضافات ، حيث ستتعامل الروبوتات مع نسبة كبيرة من حركة الصوت الناتجة عن وكالات السفر اليوم. واستشهد ببرنامج Efficiency Suite الخاص بـ Travelport وهو محرك حدث قائم على السحابة قادر على إطلاق أتمتة آلية متعددة للمهام التي تحرر وكالات السفر للتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة.
• البيانات والتحليلات: مشيرًا إلى أن البيانات لها قيمة فقط عند تحليلها والتعامل معها بشكل صحيح ، ومضى يقول إن أحد أبرز مؤيدي ثورة البيانات في العالم ، وهو IBM ، قد أنشأ بنفسه أداة لإدارة السفر باستخدام Travelport تستخدم الذكاء الاصطناعي ، يوفر الحوسبة المعرفية وتحليلات البيانات التنبؤية باستخدام سيناريوهات نوع "ماذا لو" وبيانات السفر والنفقات المتكاملة.
وهنأ السيد ويلسون الصناعة على التقدم الذي أحرزته حتى الآن ، لكنه نصح بأن يستمر ذلك بتنسيق أفضل بين الأطراف المعنية. واختتم بتصويت على الثقة في القطاع قائلاً: "طالما أننا نمضي قدمًا وبسرعة وزخم محترمين ، سنكون على الطريق الصحيح لنكون قادرين على تقديم شيء أفضل من اليوم للمسافر".
