اشترت فنادق ومنتجعات RIU 10 ملايين يورو في شكل 1.1 مليون سهم في TUI AG ، وتمتلك الآن حصة 3.56٪. يقع المقر الرئيسي لمجموعة TUI في هانوفر ، ألمانيا. إنها أكبر شركة للترفيه والسفر والسياحة في العالم وتمتلك وكالات سفر وفنادق وخطوط طيران وسفن رحلات ومحلات بيع بالتجزئة.
هل هذه أخبار سيئة للمسافرين؟ قد يكون الأمر كذلك. RIU في السياحة الجماعية. يبدو أن مجموعة الفنادق لديها أموال للاستثمار في شركات مثل TUI ، ولكن هل هذا المال مفقود عندما يتعلق الأمر بتوفير إقامة آمنة ومتوافقة مع المعايير؟
فنادق ومنتجعات آر آي يو هي سلسلة فنادق إسبانية أسستها عائلة Riu كشركة عطلات صغيرة في عام 1953. تأسست في مايوركا بإسبانيا ، وتمتلك TUI حاليًا 49٪ ويديرها الجيل الثالث من العائلة. تركز أعمال الشركة على قطاع فنادق العطلات ، وتقدم أكثر من 70٪ من مؤسساتها خدمة شاملة كليًا.
مع افتتاح أول فندق في المدينة في عام 2010 ، وسعت RIU نطاق منتجاتها مع خطها الخاص من فنادق المدينة يسمى Riu Plaza. تمتلك فنادق ومنتجعات RIU 105 فندقًا في 19 دولة وتوظف 27,813 شخصًا. في عام 2014 ، استضافت سلسلة الفنادق ما مجموعه 4 ملايين ضيف.
هل هذا يعني أن TUI لم تعد مهتمة بالسلامة؟ قد يكون الأمر كذلك.
أثار تقرير التسوق الغامض الذي أصدرته eTN مؤخرًا بشأن أحد منتجعات RIU في منطقة البحر الكاريبي مخاوف مقلقة بشأن خدمة العملاء ، والسلامة ، وجودة سلسلة RIU.
تواصلت eTN مع TUI ولكن لم يكن هناك رد. كان هناك رد من RIU ، لكن استجابة نموذجية بدون مضمون.
هنا الخلفية.
لا تزال بعض منتجعات RIU تستخدم مفاتيح الغرف التقليدية كبيرة الحجم مع رقم الغرفة المحفور عليها. ترى هذه المفاتيح على كراسي الشاطئ الفارغة ، وطاولات المسبح ، والبارات ، وببساطة في كل مكان يتواجد فيه الضيوف. حجم المفتاح يجعل من المستحيل وضعها في الجيب ، ورقم الغرفة المطبوع عليها هو دعوة مفتوحة لأي شخص لديه نوايا سيئة.
غُمر الفندق نفسه بتقارير السرقة ، وتقارير الاغتصاب ، وتجارة المخدرات ، لكن RIU Corporate Communications ذكرت لـ eTurboNews لم يكن هناك مخاوف أمنية.
كانت استجابة RIUs:
"لا تشير سجلاتنا إلى أن المفتاح التقليدي وسلسلة المفاتيح يؤديان إلى مزيد من عدم الأمان. على أي حال ، وبهدف تحديث جميع عروضنا ، تقدم جميع الفنادق التي تم تشييدها وتجديدها حديثًا (والتي تمثل الغالبية العظمى) بطاقات مفاتيح إلكترونية. سيكون هذا هو الحال بالنسبة لهذا الفندق في المستقبل القريب.
"أود أيضًا أن أكرر أننا نأخذ سلامة ورفاهية عملائنا على محمل الجد وأننا نتعاون تمامًا وننسق مع السلطات. لا يمكننا مشاركة التفاصيل والأرقام ، لأننا نفعل ذلك فقط مع المدققين الرسميين والممثلين المعتمدين ، لكننا نريد أن نعلن أننا نلتزم تمامًا بجميع اللوائح. بصرف النظر عن ذلك ، نحن ننفذ تدابير إضافية أخرى مثل تدريب موظفينا ".
في حين أن العديد من مجموعات الفنادق بما في ذلك ماريوت وحياة توظف فريقًا كبيرًا للسلامة والأمن مع مئات الكاميرات التي تراقب كل شبر من منتجعهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، غالبًا ما لا تتمتع فنادق RIU بأمن على الإطلاق وتعتمد على الشرطة المحلية.
المدراء العامون من الفنادق والمؤسسات الفندقية المتنافسة يدركون جيدًا المشكلة في منتجعات RIU ، وتحدثت eTN إلى جنرال موتورز سابق قائلة إنه استقال من وظيفته بشأن المخاوف الأمنية وعدم رغبة الشركة في الاستثمار في توظيف فريق أمني.
أقام المتسوق الخفي في eTN في منتجع RIU لمدة 3 ليالٍ وليلتين لم يتم توفير خدمة الغرف ولم يكن هناك مدير متاح للتحدث مع الضيف.
عندما سجل الوصول في منتصف الليل في منتجع RIU ، لم يكن هناك منشفة واحدة في الغرفة ، وكان الرمل والأوساخ في الحمام. لم يكن طاقم التنظيف متاحًا حتى الساعة 8 صباحًا.
تم الرد على الطلبات إلى خدمة عملاء RIU ببيان أنهم فوجئوا بأن الضيف لديه شكوى ، ولكن لم يتم سداد أي تعويض بسبب انخفاض سعر الغرفة (265 دولارًا في الليلة).
تشير القراءة على موقع Trip Advisor على الويب إلى أن المشروبات الكحولية في منتجعات RIU الشاملة كليًا ضعيفة جدًا لدرجة أنه بعد 20 مشروبًا استوائيًا من مشروب الروم ، سيكون لدى المرء اندفاع السكر ولكنه لن يشعر بالكحول.
تم تصنيف الطعام بشكل غير صحيح أو أنه لم يتم تسميته على الإطلاق ، وقد نشر العديد من الضيوف أنه ببساطة "مثير للاشمئزاز".
في غضون ذلك ، أعلن لويس ريو ، الرئيس التنفيذي لشركة RIU Hotels & Resorts ، أن عملية الشراء ؟؟ تمثل خطوة أخرى في التعاون التاريخي بين الشركتين ودليل إضافي على أن الجيل الرابع من العائلة ، تمامًا مثل الجيل الثالث ، لا يزال قائمًا. ملتزمون بمستقبل الأعمال المشتركة مع المجموعة السياحية الرائدة في العالم. ؟؟
تعود العلاقة التاريخية بين TUI و RIU إلى 50 عامًا ، بعد أن تم إضفاء الطابع الرسمي عليها في عام 1977 مع إنشاء RIU Hotels SA ، وهي شركة لتطوير الفنادق بحصة 49 ٪ مملوكة لشركة TUI و 51 ٪ من قبل عائلة Riu. تأسست RIUSA II SA في عام 1993 كشركة عمليات فندقية تمتلك فيها كلتا الشركتين حصة 50٪. كانت RIU مساهماً في TUI AG منذ عام 2004.
