السعودية وبلغ أداء المجموعة خلال الفترة من 21 مايو إلى 2 أغسطس 2023 ذروته حيث خصصت شركة الطيران أكثر من 1.2 مليون مقعد لحجاج بيت الله الحرامبينما تم تشغيل 79,000 ألف رحلة جوية.
حلق أسطول "السعودية" بمعدل نصف مليون ساعة طيران، بينما سجل معدل أداء في الوقت المحدد قدره 83.8%. وفي الوقت نفسه، ساهم أيضًا 1,768 طيارًا ومساعد طيار في نجاح "السعودية" من خلال إدارة الرحلات بكفاءة، بينما عمل طاقم مقصورة الضيوف بكامل طاقته خلال الموسم، حيث يبلغ إجمالي عدد أفراد الطاقم 6,063 فردًا، يتحدثون أكثر من 42 لغة، ويعملون خلال فصل الصيف. شهور.
كما شهد موسم الحج استنفار الشركة السعودية لهندسة الطيران (SAEI) التي تعمل بكامل طاقتها بإمكاناتها الآلية وكوادرها المؤهلة لضمان تقديم أفضل الخدمات. خصصت SAEI فريقًا متخصصًا للدعم خلال موسم الحج والذي شمل تخصيص 112 محطة صيانة يديرها 1,154 فنيًا. بالإضافة إلى ذلك، قامت SAEI بتزويد الخطوط السعودية بـ 3,896 نوعًا مختلفًا من قطع غيار الطائرات، بينما بلغ الوقت المستغرق في الصيانة 50,700 ساعة. حصلت SAEI على العديد من التراخيص والشهادات الدولية من الهيئة العامة للطيران المدني، وهيئة الطيران الفيدرالية الأمريكية، والمنظمة الأوروبية لسلامة الطيران وغيرها. علاوة على ذلك، حصلت SAEI على تراخيص معتمدة من الشركات المصنعة تسمح للشركة بتصنيع قطع غيار الطائرات بقدرة محدودة.
كما لعبت شركة الخطوط السعودية للتموين دورًا رئيسيًا خلال موسم الحج، حيث قدمت أفضل إنتاج للوجبات التي تتوافق مع أفضل المعايير الدولية. كما قدمت الخطوط السعودية للتموين حلولاً تموينية شاملة للمؤسسات والجهات العاملة على خدمة الحجاج والمعتمرين بما يرضي كافة الأذواق، وذلك من خلال توفير منتج متنوع يتناسب مع متطلبات الخدمة خلال مواسم الحج والعمرة مما يتطلب مستويات قياسية من السرعة والعمل المتكامل. قدمت الخطوط السعودية للتموين 5.4 مليون وجبة على متن الطائرات، و83,400 وجبة على قطار الحرمين السريع، و357,000 وجبة ضمن خدماتها التموينية في المشاعر المقدسة.
من خلال استثمار خبراتها في تقديم خدمات المناولة الأرضية في جميع المطارات المحلية، قدمت الشركة السعودية للخدمات الأرضية (SGS) خدمات المناولة لأكثر من 25,000 ألف رحلة في مرحلتي الوصول والمغادرة، والتي نقلت أكثر من 2.18 مليون حاج، بانضباط تشغيلي قياسي معدل 99%. وفتحت خدمات SGS العديد من الوظائف الموسمية مما ساهم في تسريع الإجراءات، حيث تم تدريب المنضمين على الوظيفة لتغطية المواقع الإضافية خلال موسم الحج. تنوعت اللغات التي يتحدث بها الموظفون لتشمل العربية والإنجليزية واليابانية والتركية والفرنسية والألمانية والأردية والبنغالية الباكستانية والهندية والفلبينية والتاميلية والمالايالامية والماليزية.
يشتهر الطيران السعودي الخاص بتقديم خدماته التنافسية التي تستهدف رجال الأعمال وكبار المسؤولين، ويتوفر في أربعة مطارات داخلية هي مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، مطار الملك خالد الدولي بالرياض، مطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة.
وقامت واس خلال موسم الحج بتشغيل 192 رحلة جوية نقلت أكثر من 4,300 حاج، مع توفير المناولة الأرضية للرحلات.
كما استمتع الضيوف بالعديد من الخدمات بما في ذلك صالات السفر الخاصة، وأسطول حديث بمقصورة وطاقم فاخر مجهز بالكامل، وخدمات ما بعد الرحلة بما في ذلك الاستقبال والدعم، فضلاً عن علاقات الضيوف وخدمة الدليل.
قدمت مكاتب السعودية في كل من مكة والمدينة العديد من الخدمات المساندة للحجاج، بما في ذلك تأكيد وتغيير الحجوزات وإصدار التذاكر. كما قاموا بمساعدة جميع الجهات الحكومية المعنية بتقديم الخدمات لحجاج بيت الله الحرام، مثل حجز المقاعد مسبقًا وإصدار القسائم، وحجز الأمتعة الزائدة، وتقديم الخدمات للضيوف المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة. تم تشغيل جميع مرافق السعودية من قبل موظفين مؤهلين تأهيلا عاليا ومحترفين، والذين كانوا متاحين 24 ساعة يوميا، سبعة أيام في الأسبوع.
قال الأستاذ عامر الخشيل، الرئيس التنفيذي للحج والعمرة في مجموعة السعودية: "يمثل انتهاء موسم الحج بداية استعدادنا للموسم المقبل، حيث سيتم مراجعة وتقييم جميع المراحل من أجل تحسين مستوى الحج بشكل أكبر الخدمات وتعزيز أدائنا في الوقت المناسب لموسم الحج القادم. ويعد التوسع والنمو من أهم أولوياتنا، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية 2030 لتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.
