سويسرا تسعى لتدريب "السائح المثالي". هاواي تُظهر ما سيأتي بعد ذلك.

لدى قطاع السياحة في سويسرا رسالة جديدة للزوار: استمتعوا بجبال الألب والبحيرات والقطارات - ولكن تعلموا قواعد المكان أولاً.

تحت شعار "سافر بحذر. ارحل بذكريات جميلة." أطلقت هيئة السياحة السويسرية، والتحالف السياحي الإقليمي، والاتحاد السويسري للسياحة ما يسمونه أول مبادرة وطنية في البلاد لتعزيز قبول الجمهور للسياحة مع حث الضيوف على سلوك أكثر احتراماً. تتميز الحملة بنبرة لطيفة عن قصد: فهي أقل تركيزاً على "لا تفعل هذا"، وأكثر تركيزاً على "القليل من العناية يقطع شوطاً طويلاً". وتشمل نصائحها الموجهة للزوار الحفاظ على نظافة الأماكن العامة، وتخزين الأمتعة بشكل صحيح، وخفض مستوى الضوضاء، واحترام الموظفين، وانتظار الدور.

التوقيت يكشف الكثير. سويسرا لا ترفض السياحة، بل تسعى إلى إضفاء الطابع المهني على العقد الاجتماعي المحيط بها. تُصوّر المواد الرسمية للقطاع السياحي قبول السياحة على أنه أمر يجب "تشكيله بفعالية"، وليس تركه للصدفة، وتربط الحملة بجهود هيئة السياحة السويسرية الأوسع نطاقاً. "سافر بشكل أفضل" استراتيجية.

يتبنى النهج السويسري مسارين. الأول يخاطب الزوار مباشرةً عبر رسائل متعددة اللغات ومحايدة ثقافيًا. أما الثاني، فيستهدف الوجهات السياحية والشركات السياحية، من خلال مجموعة أدوات تتضمن وحدات حول الاستراتيجية، وإدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، ومشاركة الزوار، ومؤشرات الإنذار المبكر للتوترات المحلية. ويؤكد الاتحاد السويسري للسياحة أن هذه الأدوات تهدف إلى مساعدة الوجهات على اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل أن يختل توازن السياحة، مشددًا على أن القبول لا يعتمد فقط على أعداد الزوار، بل أيضًا على المشاركة، والفائدة المتوقعة، والسلوك اليومي.

عملياً، هذا يعني أن "السائح المثالي" الذي تسعى سويسرا إلى استقطابه ليس مجرد سائح ينفق ببذخ، بل هو سائح واعٍ: شخص يعرف كيف يتصرف في قطار مزدحم، وكيف يتشارك القرى الجبلية مع سكانها، وكيف يتعامل مع البنية التحتية للبلاد كمنفعة عامة لا مجرد خلفية.

مالاما هاواي | انطلق إلى هاواي

أكثر الرحلات إثراءً هي تلك التي تُساهم في رد الجميل.

تعمل هاواي على نسخة أكثر تطوراً من نفس المشكلة. مالاما هاواي يدعو البرنامج الزوار إلى "رد الجميل" من خلال تنظيف الشواطئ، وزراعة الأشجار المحلية، والحفاظ على البيئة، والزراعة المستدامة، وصون التراث الثقافي. لا يقتصر الأمر على مجرد مراعاة الآداب، بل يتعداه إلى مبدأ المعاملة بالمثل: ينبغي على الزائر أن يترك المكان أفضل حالاً، أو على الأقل أن يساهم في رعايته.

تجاوزت هاواي أيضاً مجرد التواصل الإعلامي لتشمل الحوكمة والتمويل. وتؤكد هيئة السياحة في هاواي أن خططها لإدارة الوجهات السياحية وُضعت لإعادة توجيه السياحة بما يتماشى مع قيم المجتمع، وتخفيف الضغط على المواقع المزدحمة، وحماية الموارد الطبيعية والثقافية. وتركز مسودات خططها للفترة 2026-2028 على "المناطق السياحية الرئيسية" التي تم تحديدها من خلال المشاركة المجتمعية.

وقد خطت الولاية خطوات أبعد من ذلك. ففي عام 2024، أدرجت هاواي بنودًا تتعلق بالسياحة المتجددة في خططها الحكومية، بما في ذلك أهدافٌ للحد من الأثر البيئي للسياحة، وحماية المناطق الثقافية والبيئية الحساسة، وتقليل الاعتماد على السياحة. وفي عام 2025، وقّع الحاكم جوش غرين على "الرسوم الخضراء"، وهي زيادة بنسبة 0.75 نقطة مئوية في ضريبة الإقامة المؤقتة بدءًا من عام 2026، ومن المتوقع أن تُدرّ حوالي 100 مليون دولار سنويًا للإشراف البيئي، والتكيف مع تغير المناخ، والسياحة المستدامة.

هنا يكمن الاختلاف بين سويسرا وهاواي. تركز سويسرا حاليًا على الإقناع، والمعايير المشتركة، والأدوات العملية للوجهة السياحية. أما هاواي، فتبني بنية أكثر صرامة: تثقيف الزوار، والتخطيط المجتمعي، وبرامج الإشراف البيئي، والالتزامات القانونية، والتمويل المخصص. حتى المحاكم أصبحت جزءًا من عملية التحول السياحي في هاواي: فقد سمح قاضٍ فيدرالي مؤخرًا بتنفيذ أحكام ضريبة الرحلات البحرية المتعلقة بالمناخ في الولاية، بينما تستمر الدعاوى القضائية.

يستجيب كلا المكانين لنفس التحول العالمي. كانت الوجهات السياحية تتنافس في السابق بشكل أساسي على جذب الزوار. أما الآن، فهي تتنافس على التوافق: زوار ينفقون المال، لكنهم يستمعون أيضاً؛ زوار يتنقلون عبر أماكن حساسة دون إثقال كاهلها؛ زوار يفهمون أن "الترحيب" لا يعني "كل شيء مباح".

لا تزال حملة سويسرا في بدايتها. وسيكمن اختبارها في مدى قدرة رسائل التوعية بقواعد السلوك على تغيير السلوك في نقاط الاحتكاك الحقيقية: القطارات، والقرى ذات المناظر الخلابة، ومسارات الجبال، وضفاف البحيرات، والمدن السياحية المكتظة. ويُعلّمنا درس هاواي أن التوعية تُساعد، لكنها قد لا تكون كافية. فبمجرد أن يُصبح ضغط السياحة مُؤثراً على جودة حياة السكان، تميل الوجهات السياحية إلى الانتقال من الشعارات إلى الأنظمة.

في الوقت الراهن، تطلب سويسرا من السياح السفر بحذر، بينما تطلب هاواي منهم المساهمة في تغطية تكاليف الرعاية الصحية. وقد يتطلب مستقبل الوجهات السياحية الشهيرة كلا الأمرين.