التأخيرات والإلغاءات وخطط السفر المدمرة: كان عام 2018 من أسوأ الأعوام من حيث اضطرابات الرحلات الجوية ، مع فشل عدد قياسي من خطط السفر. ومع ذلك ، بغض النظر عما يحدث ، فأنت على استعداد ؛ هنا AirHelp يشرح الوصايا العشر للسفر الجوي التي تحتاج دائمًا إلى تذكرها في حالة تعطل رحلتك.
1: يكون لك طعام وماء. ما الذي يمكن أن يكون أسوأ من انتظار رحلة متأخرة؟ الاضطرار إلى انتظار رحلة متأخرة على المدرج! لا يعرف الكثير من المسافرين أنهم حصلوا بالفعل على حقوق معينة في تلك المواقف المزعجة. أنشأت وزارة النقل الأمريكية مجموعة من اللوائح الخاصة بتأخيرات مدرج المطار التي تنطبق على التأخيرات التي تحدث في مطارات الولايات المتحدة. بعد ساعتين ، يتعين على طاقم شركة الطيران تزويدك بالطعام والماء والمراحيض التشغيلية والرعاية الطبية إذا لزم الأمر. بعد تأخير مدرج المطار لمدة ثلاث ساعات ، يجب أن يُمنح الركاب خيار النزول من الطائرة. (على الرغم من أن الركاب الذين يتعرضون لتأخير مدرج طويل في مطار أجنبي أثناء السفر إلى الولايات المتحدة قد يكونون محميين من التأخيرات الممتدة على مدرج المطار بموجب قوانين دولة أخرى ، إلا أنهم غير محميين من التأخيرات الممتدة على مدرج المطار بموجب قانون الولايات المتحدة).
2: يجب أن يكون لديك فندق جميل: إن مسألة ما إذا كان عليك أن تدفع مقابل إقامة غير مخطط لها في الفندق بعد رحلة معطلة أم لا هو أمر يثير قلق المسافرين الدائمين. في الواقع ، بموجب القانون الأوروبي EC261 ، من المفترض أن توفر شركة الطيران للمسافرين على الرحلات الأوروبية النقل إلى الفندق أو الإقامة ، والإقامة في الفندق.
3: يجب أن يتم تعويضك عن الأمتعة الفاسدة: هناك الكثير من الأشياء التي قد تسوء عندما يتعلق الأمر بأمتعتك. لذلك ستكون الموسيقى على أذنيك أن تسمع أن هناك لائحة تسمى اتفاقية مونتريال يمنحك الحق في الحصول على تعويض مالي في حالة تأخر حقيبتك أو فقدها أو تلفها بعد تسجيل الوصول لرحلتك. سواء كنت مسافرًا داخل الولايات المتحدة أو إلى إحدى الدول الـ 120 الأخرى التي صادقت على اتفاقية مونتريال ، إذا واجهت مشاكل تتعلق بالأمتعة أثناء السفر ، فقد يحق لك الحصول على تعويض. بموجب قوانين حقوق المسافرين جواً في الولايات المتحدة واتفاقية مونتريال، الحد الأقصى للتعويض من شركة طيران عن الأمتعة التي تم فحصها والتي إما فقدت أو تلفت هو 1,525 دولارًا - 3,500 دولار. في حالة تلف أمتعتك ، تأكد من تقديم تقرير في غضون 7 أيام ، ويجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتأخير الأمتعة في غضون 21 يومًا. تعتبر الأمتعة التي لا تصل في غضون 21 يومًا ضائعة - بعد هذه الفترة لا يوجد حد زمني للشكاوى. تأكد دائمًا من الاحتفاظ بإيصالاتك ، لأنه يمكن تعويضك عن أي شيء فقدته أو تلفه احتجته للحصول على إكرامية. على سبيل المثال ، إذا كان عليك شراء بدلة لحضور اجتماع مهم ، فيمكنك الحصول على تعويض عن الدعوى حتى تتمكن من استبدالها.
4: لا تترك فيدو بالمنزل: لا يتعين على محبي الحيوانات تخطي إجازاتهم ، طالما أنهم على دراية بها قواعد الحيوانات الأليفة الفردية لشركات الطيران. هذا مهم بشكل خاص في ضوء المآسي الأخيرة. إذا كنت ترغب في السفر مع أفضل صديق لك ، فننصحك بالبحث في قواعد شركة الطيران. على سبيل المثال ، تسمح بعض شركات الطيران لكلاب المساعدة أو الإرشاد فقط بالسفر في المقصورة. يعتمد آخرون رسوم مخالبهم على حجم حيوانك الأليف ووزنه ، بالإضافة إلى قياسات حاملهم. عند اتخاذ قرار إحضار حيوانك الأليف معك ، يجب أن تفكر في: حجم حيوانك الأليف ؛ حاملة الحيوانات الأليفة رسوم حامل الحيوانات الأليفة / الكلاب ؛ مزاج صديقك ذو الأربع أرجل ؛ وتوافر مساحة الخزائن العلوية الخاصة بشركة الطيران.
5: انت تنتقم من جروحك: إذا تعرضت لإصابة ما أثناء وجودك على متن الطائرة ، فيحق لك الحصول على تعويض مالي. بفضل تعديل اللائحة الدولية ، اتفاقية مونتريال ، يمكنك الآن الحصول على ما يصل إلى 138,000 دولار. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه إذا كانت قضيتك تتطلب إجراءً قانونيًا ، فقد تتمكن من رفعها إلى المحكمة في بلدك ، إذا كانت شركة الطيران تدير رحلات جوية هناك.
6: ستساعد الركاب الآخرين: يحدث ذلك طوال الوقت في الأفلام: يصاب أحد الركاب بنوبة قلبية ، ويسأل الطاقم "هل يوجد طبيب على متن الطائرة؟" ويتدخل جورج كلوني لإنقاذ الموقف. ولكن ماذا لو حدثت حاجة ملحة في الحياة الواقعية؟ من الجدير معرفة أن لديك الحق في المساعدة ، مما يعني أنه حتى لو لم تكن طبيباً ، يمكنك مساعدة راكب آخر محتاج ، و أنت مشمول بالحماية القانونية إذا فعلت ذلك.
7: ستصعد على متن الطائرة: يعد بيع تذاكر رحلة أكثر من المقاعد المتاحة ممارسة شائعة في صناعة الطيران ، مما يؤدي أحيانًا إلى منع الركاب من الصعود إلى الطائرة ، على الرغم من وصولهم إلى البوابة في الوقت المحدد والاستعداد للصعود إلى الطائرة. نظرًا لأن هذا موقف محبط للغاية ، لا يمكن لشركة الطيران أن تفلت من عرض قسيمة طعام لك كتعزية. إذا تعرضت للصدمات ولم تتطوع للنزول من الطائرة أو القيام برحلة أخرى ، فيمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 1,350 دولارًا ، اعتمادًا على قيمة أجرة التذكرة والتأخير النهائي في الوصول إلى وجهتك النهائية. إذا كنت مسافرًا داخل الولايات المتحدة وتم وضعك في رحلة تصل في غضون ساعة إلى ساعتين من وصولك المخطط له ، فيمكنك الحصول على تعويض بنسبة 1٪ من أجرة التذكرة ذهابًا وإيابًا حتى 2 دولارًا. إذا كان التأخير أكثر من ساعتين لرحلة محلية ، فيمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 200 دولارًا. إذا كنت مسافرًا إلى الخارج ، وكان التأخير في الوصول إلى وجهتك مقارنةً برحلتك الأصلية يتراوح بين ساعة و 675 ساعات ، فيمكنك الحصول على تعويض بنسبة 2٪ من أجرة الذهاب التي تصل إلى 1,350 دولارًا. في حالة التأخير لأكثر من 1 ساعات ، قد يحق لك الحصول على 4٪ من أجرة الذهاب في اتجاه واحد حتى 200 دولارًا.
8: يجب أن تعامل بالتساوي: إذا كان لديك إعاقة ، فإنك تواجه أعباء أكثر ومختلفة عند التخطيط لرحلتك. بسبب هذا بشكل خاص ، لا ينبغي السماح لأي شخص بوضع المزيد من العقبات في طريقك. لذلك ، لا يمكن لأي شركة طيران أن ترفض استيعابك. في الواقع ، يطلب منهم القانون التأكد من توفر أماكن الإقامة. هذا بسبب قانون الوصول إلى الناقل الجوي (ACAA)، وهو قانون يحظر على شركات الطيران التمييز ضد الركاب بسبب إعاقتهم. يُطلب من شركات الطيران أيضًا تزويد الركاب ذوي الإعاقة بالعديد من أنواع المساعدة ، بما في ذلك الكراسي المتحركة أو غيرها من المساعدات الموجهة للصعود إلى الطائرة أو النزول من الطائرة أو الاتصال برحلة أخرى ؛ المساعدة في أماكن الجلوس التي تلبي احتياجات الركاب المتعلقة بالإعاقة ؛ والمساعدة في تحميل وتخزين الأجهزة المساعدة.
9- تشكو. كان السفر عن طريق الجو في يوم من الأيام امتيازًا فاخرًا ، ولكنه أصبح شائعًا مثل ركوب القطار. ومع ذلك ، عندما تسوء الأمور وتعطل السفر ، نادرًا ما يشتكي الركاب أو يطالبون بالتعويض عن المتاعب التي مروا بها. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن أكثر من 90٪ من المسافرين الأمريكيين ما زالوا لا يعرفون حقوقهم كركاب جوي. إلى جانب حقك في التعويض ، يمكنك دائمًا تقديم شكوى عندما لا تفي شركة الطيران بالخدمة التي وعدت بها - وقد يأخذ البعض ملاحظاتك على محمل الجد ويحاول تحسين خدماتهم.
10: يجب أن يتم تعويضك: إذا كنت مسافرًا على متن رحلة من أو إلى أوروبا ، ووصلت إلى وجهتك بتأخير أكثر من 3 ساعات ، فقد تكون مؤهلاً لتقديم طلب تعويض. طالما لم تتأخر رحلتك بسبب "ظروف استثنائية" مثل الطقس أو الإرهاب أو قيود مراقبة الحركة الجوية أو الاضطرابات السياسية ، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 700 دولار من شركة الطيران بموجب القانون الأوروبي EC 261 ، الذي يغطي الركاب في الحالات التي الاضطرابات هي خطأ شركة الطيران ، ويكون مطار المغادرة داخل الاتحاد الأوروبي أو يقع مقر شركة الطيران في الاتحاد الأوروبي وتهبط الرحلة في الاتحاد الأوروبي. إذا لم يكن لديك الوقت لتقديم مطالبة على الفور ، فلا داعي للقلق ، حيث لديك ما يصل إلى ثلاث سنوات لتقديم طلب تعويض. المطالبة بالرحلات و AirHelp تقدم فحصًا مجانيًا للأهلية عبر موقع الكتروني أو ال ماسح ضوئي مدمج للتطبيق، حتى تتمكن من التحقق مما إذا كنت مدينًا بالمال بينما لا تزال عند البوابة.
