حان وقت السياحة لمساعدة المسافرين على تكوين ذكريات جديدة وممتعة

على الرغم من أن معظم أنحاء العالم لا تزال عميقة في الشتاء خلال شهر مارس ، إلا أن هناك أملًا في أن يكون أسوأ طقس بارد قارس وراءنا الآن. هناك أيضًا أمل في أن صناعة السياحة يمكن أن تتجاوز كل المتاعب وعمليات الإغلاق بسبب COVID-19 والعودة إلى صناعة السياحة العادية إلى حد ما. شهر مارس هو الشهر الذي يحتاج فيه محترفو السياحة إلى تذكير أنفسهم بأن جوهر السياحة والسفر هو الشغف بخلق "ذكريات تحت الإنشاء". في كثير من الأحيان ، أصبح محترفو السفر والسياحة من رجال الأعمال لدرجة أنهم نسوا أن أساس أي برنامج تسويق رائع هو "الشغف بالتميز".

في هذه الفترة عندما أنشأ COVID العديد من اللوائح التي تذكر أن مهمة الصناعة هي إنشاء ذكريات جميلة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يعتمد التسويق السياحي على أربعة أشياء غير ملموسة: 1) الحظ السعيد ، 2) العمل الجاد ، 3) الشعور بالنزاهة ، 4) الشغف بالناس. هناك القليل مما يمكن لمحترفي السياحة فعله بشأن الحظ ، لكن الأشياء الثلاثة الأخرى غير الملموسة تخضع لسيطرة الصناعة. السياحة والسفر مجال يتطلب أن يأتي مقدموه للعمل بابتسامة على وجوههم والرغبة في خدمة إخوانهم من البشر.

لمساعدتك على إعادة إشعال شغفك بالسياحة خاصة على أمل أن نتجاوز أزمات COVID-19 ، إليك:

عدة أفكار لإلهام محترفي السياحة وموظفي السياحة وموظفي الخطوط الأمامية ومجتمع السياحة بأكمله.

- فكر في القيم الموروثة في صناعة السياحة. يطلب نفسك لماذا دخلت الميدان؟ اطلب من كل شخص في فريقك وضع قائمة شخصية بفوائد السياحة لمجتمعك ، ثم ناقش القائمة في اجتماع فريق العمل. استخدم القائمة كطريقة لتحديد القيم التي يشاركها كل فرد في فريقك. ثم حاول أن تفهم سبب مشاركة بعض القيم من قبل جزء فقط من الأشخاص الذين يعملون معك. في اجتماعات الموظفين ، من الجيد أن تبدأ محادثة بسؤال مثل: "ما هي النتائج التي نسعى إليها جميعًا؟"  

-كن متحمس. ليس من العدل أن تطلب من مندوبي المبيعات أو الموظفين الآخرين ، مثل الأمن أو الصيانة ، أن يكونوا متفائلين بشأن منتجك إذا لم يكن المديرون أمثلة على الحماس السياحي. في كثير من الأحيان يصبح المتخصصون في السياحة والسفر راضين ، ويدخلون في دورات سلبية ، أو يأخذون وظائفهم كأمر مسلم به. عندما يدخل التفكير السلبي إلى عالم السياحة ، غالبًا ما لا تتحقق أحلام العميل ، ويموت شغفه بالسياحة. لا أحد يريد الذهاب إلى مكان "لشراء كابوس". فكر في الأحلام التي تريد إبرازها في المقدمة. على سبيل المثال ، هل تبيع حلم خدمة رائعة أم لحظات جميلة أم طعام رائع؟ ثم اسأل نفسك كيف يمكنك جعل معلمك أو فندقك أو مجتمعك مكانًا تحقق فيه تلك الأحلام. 

-قم بتسويق مجتمعك للجميع في موظفيك. نظرًا لحالات الإغلاق الناجمة عن فيروس كورونا ، من السهل جدًا نسيان أنه لا ينبغي أن يكون العمل في السفر والسياحة ممتعًا فحسب ، ولكن لا يمكننا الترويج لما لا نتمتع به. غالبًا ما ننسى أنه لا يمكن تقديم منتج عالي الجودة إلا من قبل أولئك الذين يؤمنون بالمنتج. خذ الوقت الكافي لجعل كل فرد في فريق العمل يشعر بالرضا عن وظيفته أو وظيفتها. ضع قوائم بالأسباب التي تجعلك محظوظًا للعمل في السياحة والسفر ، وما تستمتع به في عملك وكيفية عملك يساعدك على أن تكون شخصًا أفضل. الأشخاص الذين لديهم مواقف إيجابية حول عملهم ، يقومون بعمل أفضل ، ويتمتعون بأنفسهم أكثر ، ويتقدمون بشكل أسرع.

-شارك ، انشر ، انشر! خذ الوقت الكافي لمشاركة أمثلة النجاحات والمعلومات مع الزملاء والموظفين والمجتمع. في عصر المعلومات ، كلما زاد مشاركتنا ، زاد ربحنا. على مستوى اللاوعي ، قد نجادل في أن التسويق السياحي ليس أكثر من مساعدة الآخرين على مشاركة وعيش شغفنا بالتجربة التي نبيعها.

-تطوير الاستراتيجيات التي ستظهر النتائج. في كثير من الأحيان نقوم بإنشاء مخططات كبيرة قد تكون معقدة للغاية لدرجة أن موظفينا أو زملائنا المواطنين يفشلون في فهم إلى أين نريد أن نذهب. ألهم الآخرين من خلال تقديم ما لا يزيد عن أربعة أو خمسة أفكار قابلة للتحقيق. اختر مشروعين على الأقل يسهل إنجازهما ولا يتطلبان قدرًا كبيرًا من الدعم الفني والإداري. لا شيء يلهم عملية التسويق مثل النجاح.

- لا تتورط في الكثير من اتخاذ القرارات الجماعية. في كثير من الأحيان ، تلتزم الكيانات السياحية بشدة بمشاركة كل فرد في جميع القرارات بحيث لا يتم فعل أي شيء. تقع على عاتق القيادة مسؤولية الاستماع والتعلم ، ولكن أيضًا مسؤولية اتخاذ القرار واتخاذ القرار النهائي. غالبًا ما تكون مسؤولية القيادة هي مساعدة المنظمة من الانغماس في التفاصيل بحيث لا يحدث شيء. غالبًا ما تكون فكرة جيدة لقادة الكيانات السياحية أن يعدوا قائمة بمسؤولياتهم بالضبط وكيف يعتزمون تنفيذ هذه المسؤوليات.

- لا تخف من طرح أسئلة صعبة والاستماع فعليًا إلى الإجابات. يعد عزل متخصص السفر أمرًا مدمرًا لحماس المحترف وتنظيمه وحياته المهنية. اسأل زملاء العمل عن التقارير ، واطلب المشورة ، واطرح الأسئلة. من خلال قضاء الوقت في طرح الأسئلة ، ليس فقط في مكتبك ولكن في مكان النشاط السياحي ، يدخل متخصص السفر والسياحة في عالم السفر الحقيقي. يحتاج محترفو السفر إلى الوقوف على الإنترنت ، والتعامل مع خدمات الفنادق أو أماكن الجذب السياحي ، وطلب الاتجاهات ، والتحدث إلى الأمن وما إلى ذلك. لا يمكن لمحترف السفر أبدًا تحسين تجربة العملاء إذا لم يختبرها. من خلال الدخول إلى عالم السفر الحقيقي والاستمتاع به والدردشة مع عملائنا ، يمكننا تجديد شغفنا بالسياحة وتذكير أنفسنا مرة أخرى بأن أحلام السياحة مبنية على اهتمامات متخصص السياحة. 

المؤلف ، الدكتور بيتر إي تارلو ، هو نائب رئيس World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.