رحلات الغد مع الحدود البيومترية نحو فنادق أكثر خضرة وبيانات سياحية أكثر ذكاءً

قد تبدو هذه المبادرات تقنية، ولكن هذه المقالة تهدف إلى تثقيف المسافرين والمديرين والموظفين في الخطوط الأمامية حول ما يحدث ولماذا هو مهم؟

في جوهرها، تتمحور هذه المبادئ الثلاثة حول الاتساق، إن صح التعبير، مما يساعدنا على مقارنة الأشياء ببعضها. تخيلوا الأمر كدليل سياحي على غرار دليل ميشلان، حيث يُقرّ الجميع بنفس المعيار، أينما ذهبوا. فبدون هذا المعيار المشترك، تعمل المطارات والفنادق والدول وفق معايير مختلفة، مما يجعل المقارنة غير عادلة، بل مستحيلة.

1. الحدود البيومترية والسفر السلس 

بقيادة: الاتحاد الأوروبي والمجتمع الدولي رابطة النقل الجوي (IATA)

سيحل نظام الدخول والخروج الجديد للاتحاد الأوروبي قريبًا محل ختم جوازات السفر ببصمات الأصابع ومسح الوجه. وفي الوقت نفسه، يهدف برنامج "الهوية الواحدة" التابع لاتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) إلى ربط إجراءات تسجيل الوصول، والأمن، والصعود إلى الطائرة في رحلة واحدة سهلة وبسيطة.

الأهداف:

• تسريع عمليات فحص الحدود من خلال تقديم التسجيل الرقمي.
• تسريع الرحلات المتكررة بمجرد تخزين البيانات الحيوية الخاصة بالأشخاص.
• ربط رحلة المطار بأكملها مع الحد الأدنى من التعامل مع الورق

من تجربتي الشخصية، رأيتُ بالفعل تأثير ذلك في مطار سوفارنابومي في بانكوك، حيث وُضعت بوابات بيومترية. يستغرق التسجيل الأولي وقتًا أطول، لكن كل رحلة بعد ذلك توفر دقائق بدلًا من ثوانٍ عند تجاوز الطوابير. ولا يقتصر الأمر على الكفاءة فحسب، بل إن تحديد الهوية الأقوى يُسهم في الحماية من أولئك الذين قد يستخدمون المطارات للتشويش أو ما هو أسوأ. في عصرٍ لا تزال فيه المخاوف الأمنية مرتفعة، تُوفر المقاييس الحيوية الراحة والحماية في آنٍ واحد.

اختبار حاسم: وسوف نعلم أن هذا التحول كان ناجحاً عندما لا تستغرق عمليات التسجيل لأول مرة سوى بضع دقائق، ويتمكن الزوار المتكررون من اجتياز المطارات بشكل أسرع مما كانوا يفعلونه في ظل نظام جوازات السفر اليدوي القديم.

2. أساسيات استدامة الفنادق: لغة مشتركة للسفر المسؤول

بقيادة: المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC)

"أساسيات استدامة الفنادق" هي مجموعة جديدة من ١٢ إجراءً أساسيًا مُصممًا لكل فندق. تشمل هذه الإجراءات إعادة استخدام البياضات، والحد من النفايات، وتتبع استهلاك المياه والطاقة. وقد انضم بالفعل أكثر من ٥٠٠٠ فندق في ٨٠ دولة إلى هذه المجموعة.

الأهداف:

• إنشاء خط أساس عالمي لعمليات الفنادق المسؤولة.
• توفير التحقق بتكلفة منخفضة، خاصة للمستقلين.
• امنح المشترين ومنصات الحجز والعملاء من الشركات معيارًا واحدًا للبحث عنه.

هنا تكمن أهمية المقارنة الحقيقية. حتى الآن، كان مجال الاستدامة يعجّ بعلامات بيئية متنافسة. واجه الضيوف والشركات صعوبة في تحديد أي فندق مسؤول بيئيًا حقًا. توفر "الأساسيات" الوضوح والبساطة والإنصاف. أما بالنسبة لأصحاب الفنادق، فالفوائد تجارية أيضًا: فمع بدء مواقع الحجز بتسليط الضوء على هذه الفنادق المُوثّقة، قد تفقد الفنادق غير المُعترف بها حضورها أو عقودها.

اختبار عباد الشمس (إثبات النجاح): وسوف نعلم أن هذا المعيار قد حقق هدفه عندما تستخدمه منصات الحجز الكبرى كمرشح، وتصبح الفنادق التي لا تقوم بالتحقق غير قادرة على الفوز بالأعمال.

3. إطار الأمم المتحدة للسياحة لقياس استدامة السياحة

بقيادة: الأمم المتحدة للسياحة (سابقا UNWTO)

لعقود، كان قياس السياحة يعتمد بشكل رئيسي على عدد الوافدين والإنفاق. لكن الإطار الإحصائي الجديد للأمم المتحدة لقياس استدامة السياحة (MST) غيّر هذا الوضع، إذ يُلزم الحكومات أيضًا بأخذ الوظائف، وفوائد المجتمع، والآثار البيئية، مثل استهلاك المياه والنفايات في الاعتبار.

الأهداف:

• توحيد الطريقة التي تتبع بها كافة الدول تأثير السياحة.
• السماح بإجراء مقارنات عالمية ذات معنى.
• ربط التخطيط السياحي بسياسة المناخ ورفاهية المجتمع.

كما يقول المثل القديم: من يستطيع قياسه، يستطيع إدارته. يهدف برنامج MST إلى تجاوز مسألة أعداد الموظفين إلى صورة أغنى وأكثر عدلاً. بالنسبة للمديرين والمشغلين، سيعني ذلك المزيد من طلبات البيانات والتقارير. قد يبدو هذا جهداً إضافياً، لكن فائدته واضحة، إذ ستتمكن الجهات المعنية من تصميم سياسات مبنية على الحقائق، لا الافتراضات.

اختبار عباد الشمس (إثبات النجاح): وسوف نعرف أن ظاهرة السياحة المستدامة قد ترسخ جذورها عندما تقوم الوجهات السياحية بشكل روتيني بالإبلاغ ليس فقط عن أعداد السياح، ولكن أيضًا عن دخل المجتمع، وخلق فرص العمل، والتأثيرات البيئية، وعندما تؤثر هذه الأرقام على التخطيط الحقيقي.

لماذا تُحتسب هذه التحولات الثلاث معًا؟

على الرغم من أنها تتناول مجالات مختلفة جدًا، الحدود | الفنادق | الوجهات تتقاسم المبادرات الثلاث هدفًا مشتركًا، وهو النظام والعدالة والقابلية للمقارنة في صناعة مجزأة.

بالنسبة لشركات السفر، يُعدّ التحضير أمرًا بالغ الأهمية. ينبغي على منظمي الرحلات السياحية إطلاع العملاء على عملية تسجيل البيانات البيومترية وإتاحة المزيد من الوقت للرحلات الأولى. ينبغي على الفنادق مراجعة نفسها وفقًا للمبادئ الأساسية الاثنتي عشرة الآن. وينبغي على جميع مشغلي الرحلات السياحية البدء في تنظيم بياناتهم تحسبًا لطلبات الحكومة.

إحدى طرق تسريع تبني هذه الحلول هي تشجيع هذه المؤسسات للمنافسة الودية: جوائز لأسرع المطارات، أو أفضل الفنادق، أو أكثر الوجهات شفافية. فالتقدير يُحفّز التغيير بنفس فعالية التنظيم.

في نهاية المطاف، يدخل قطاع السفر عصرًا لم تعد فيه الراحة والاستدامة والمساءلة مجرد إضافات، بل أصبحت توقعات. من يتكيف مبكرًا سيكتسب الثقة والكفاءة والمرونة.

ربط الأسماء بالأخبار

من أجل الوضوح، إليكم الأسماء الرسمية مرة أخرى:

• الحدود البيومترية في أوروبا:الاتحاد الأوروبي نظام الدخول / الخروج (EES) و IATA معرف واحد.
• استدامة الفنادق: WTTCالصورة أساسيات الاستدامة الفندقية.
• قياس السياحة:منظمة الأمم المتحدة للسياحة الإطار الإحصائي لقياس استدامة السياحة.

لقد لمستُ الفرق بالفعل في بانكوك، حيث توفر البوابات البيومترية الوقت والجهد في نقاط التفتيش. قد تبدو هذه التغييرات وكأنها روتين بيروقراطي، لكنها أصبحت بالفعل جزءًا من السفر اليومي. السؤال ليس ما إذا كان التغيير قادمًا، بل مدى استعدادنا لاستقباله.