A تم الإعلان عن تقرير قانون الفخامة الجديد خلال معرض TOURISE في المملكة العربية السعودية هذا الأسبوع.
الارتقاء بتجربة ضيوف الضيافة باستخدام الذكاء الاصطناعي، التقرير الذي أعده معمل المستقبل في شراكة مع مجموعة معًا- يزعم أن الذكاء الاصطناعي سوف يصبح ميزة تنافسية أساسية للعلامات التجارية الراقية في قطاع الضيافة.
ومع تزايد حدة المنافسة وتطور توقعات الضيوف، يسلط البحث الضوء على التحول نحو الخدمة السلسة والذكاء العاطفي والتخصيص المتجذر في قيم العلامة التجارية.
"تشهد الضيافة الفاخرة لحظةً محورية. يتوقع الضيوف تجارب سلسة، وتقديرًا حقيقيًا، وثقةً في كل تفاعل." قال سعادة أحمد الخطيب، وزير السياحة ورئيس مجلس الإدارة السياحة. "الذكاء الاصطناعي ليس ترقية اختيارية؛ بل هو جزء أساسي من ميزة قطاعنا المستقبلية... أولئك الذين يقودون هذا التحول سوف يحددون العصر القادم للسفر الفاخر."
تعتمد الورقة على بحث حصري أجري بين نزلاء الفنادق ذوي القيمة العالية في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، مما يدل على أن 63% يفضلون أن تظل الخدمة "إنسانية في المقام الأول" تقدير الذكاء الاصطناعي في المقام الأول عندما يمكّن الموظفين من تخصيص المزيد من الوقت للتفاعل الهادف مع الضيوف.
كريستوفر ساندرسونوأشار المؤسس المشارك لمختبر المستقبل إلى أن الرفاهية تتحول "من الملكية إلى المشاركة، ومن المعاملة إلى العلاقة"، مع تمكين الذكاء الاصطناعي "خدمة استباقية وذكية عاطفياً".
حددت الورقة البيضاء أربعة مجالات حيث تؤثر الذكاء الاصطناعي بالفعل على تجربة الضيف:
- اكتشاف منظم - توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات الضيوف
- رحلات سلسة - عمليات السفر المعززة بالتكنولوجيا واستمرارية الخدمة
- التخصيص على نطاق واسع - التعرف الديناميكي على الضيوف استنادًا إلى البيانات
- الضيافة المعززة - أدوات الذكاء الاصطناعي التي تعزز قدرات الموظفين، ولا تحل محلهم
ويؤكد التقرير أن العلامات التجارية التي تدمج الذكاء الاصطناعي بشكل مدروس - حماية الخصوصية، وتمكين العمال، وإعطاء الأولوية للتواصل البشري - ستتمتع بالميزة الأكثر حسماً في مشهد الرفاهية المتطور.
استخدم قواعد جديدة للرفاهية الكتاب الأبيض متاح للتحميل على توريز.كوم.
اترك تعليق