في كل عام جديد، مع حلول منتصف الليل لـ 365 يومًا جديدًا من الاحتمالات، يتم تحديد لحظة قلب صفحة التقويم. يحدث ذلك من خلال تأملات الأيام الماضية، وتنبؤات أولئك الذين يواجهوننا في المستقبل. كما أنه يلهمنا للتوقف للتفكير في أفضل السبل لإعداد أنفسنا لما ينتظرنا في المستقبل.
ثم، في المناسبات الخاصة على وجه الخصوص، يتم تضخيم الحدث الرئيسي – مائة مرة! ولا يسع المرء إلا أن يتوقف مع الشعور بالرهبة.
2014. بالنسبة لقطاع السفر والسياحة، لا يقتصر هذا العام الجديد على الاحتفال بنموه المستمر حيث يواصل ملايين المسافرين المغامرة كل يوم في أماكن وثقافات وفضول جديدة، بل إنه يمثل عامًا بارزًا لواحد من أكثر الروابط المهمة في سلسلة تجارب السفر: الطيران. السفر الجوي التجاري على وجه التحديد.
كان العام 1914، يوم 01 يناير. مع بداية الساعات الأولى من العام الجديد، حملت تطلعات فريق من المغامرين قوتهم وأملهم ورؤيتهم وشجاعتهم إلى عنان السماء، إلى جانب حساسياتهم التجارية. الأول بقيادة توني يانوس
أقلعت الرحلة المجدولة، وأصبحت SPT Airboat Line أول خدمة طيران مجنحة مجدولة في العالم. طيران لمدة 23 دقيقة عبر خليج تامبا في جنوب فلوريدا بالولايات المتحدة الأمريكية بسعر تذكرة 400 دولار أمريكي. أول راكب يدفع الأجرة: أبرام فيل، عمدة سانت بطرسبورغ آنذاك. تم صنع التاريخ.
إمكانيات عالمية جديدة تنطلق
في تلك الدقائق الـ 23، لم يتم فتح فرصة عمل جديدة فحسب، بل تم فتح السماء أيضًا، حيث تجاوز السفر الجوي التجاري الحدود ليس فقط عبر الدول، بل أيضًا عبر العقليات.
تقدم سريعًا بعد مائة عام حتى اليوم. كما صرح IATA بفخر:
• ما يقدر بنحو 8 ملايين مسافر تجاري يجلسون في مقاعدهم ويربطون أحزمة الأمان ويسافرون بالطائرة كل يوم
• وهذا يعادل أكثر من 5,500 راكب في الدقيقة.
• في عام 2013 بلغ إجمالي عدد الركاب 3.1 مليار - وهو ما يتجاوز علامة 3 مليار
أول مرة على الإطلاق
• ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 3.3 مليار في عام 2014، وهو ما يعادل 44% من سكان العالم
ترجمة إنجازات القرن الماضي في مجال الطيران التجاري إلى أرقام:
• يتم نقل ما يقدر بنحو 50 مليون طن من البضائع جواً كل عام،
تمثل 35% من قيمة البضائع المتداولة دولياً،
• توفير أكثر من 57 مليون فرصة عمل من خلال الطيران التجاري،
• المساهمة الاقتصادية المباشرة تقدر قيمتها بـ 540 مليار دولار
إن توني تايلر، الأمين العام لاتحاد النقل الجوي الدولي، واضح في حساباته حول فوائد الطيران التجاري.
"الطيران قوة من أجل الخير. وإمكانات الرحلات الجوية التجارية لمواصلة تغيير العالم نحو الأفضل تكاد تكون غير محدودة. لقد كان الطيران دائمًا جهدًا جماعيًا. إن تنمية فوائد الاتصال ونشرها بشكل مستدام سيتطلب من الصناعة والحكومات والهيئات التنظيمية والمجتمعات المحلية أن تظل وفية لروح "الكل في كل شيء معًا" التي كانت حجر الأساس لتلك الرحلة الرائدة الأولى. ويجب أن نسترشد بالمصالح طويلة المدى لجميع الذين تتغير حياتهم بشكل إيجابي من خلال الطيران التجاري كل يوم.
رؤية الاتصالات
إن التعرف على الروابط وإقامتها في مجال السفر والسياحة يتجاوز بكثير تلك الأساسية للنمو والتطوير في مجال الطيران.
من الأمور الحيوية للتقدم المستمر لقطاع السياحة ككل، وتأثيره الإيجابي، رؤية الخريطة الجوية للاتصالات عبر المشهد الأكبر، وهي:
1. عبر تجربة المسافر، والتأكد من أن روابط تجربة السفر الشاملة سلسة وسريعة وآمنة وجذابة ومرضية؛
2. فيما يتعلق بالنشاط الاقتصادي، ترجمة نشاط قطاع السياحة إلى فرص عمل وتوليد إيرادات، وكذلك جذب التجارة والاستثمار للوجهة ككل؛
3. تعزيز القدرة التنافسية وتشكيل وتعزيز الهوية والجاذبية والدعوة؛
4. إدراكًا للأثر البيئي، وتحفيز النشاط السياحي بطريقة مسؤولة ومستدامة تحمي وتحافظ على وتعزز التنمية البيئية؛ والأهم من ذلك،
5. بين السياح والمجتمعات المحلية، وبناء النسيج الاجتماعي بشكل استباقي داخل الوجهات من خلال المشاركة المحلية الهادفة والعادلة في إنشاء تجربة الزائر وتنفيذها.
يعرف القادة الحقيقيون في صناعة السفر والسياحة أن أبعاد الاتصال هذه ليست ضرورية للنمو على المدى الطويل فحسب، بل إنها في النهاية خمسة اتصالات متداخلة لهندسة نموذج أعمال سياحي قوي.
ومع ذلك، فإن السؤال الذي يطرح نفسه في كثير من الأحيان هو كيف يمكن ضمان دمج هذه الأبعاد الخمسة جميعها في أعمال سياحية ذات حجم وحجم أكبر من الشركات المحلية الصغيرة؟
كيف يمكن لهذا النموذج أن يعمل لصالح شركة إقليمية أو عالمية، مما يضمن تطبيق المبادئ باستمرار عبر ومن خلال مختلف البلدان والثقافات ووحدات الأعمال وفرق التشغيل؟ خاصة في قطاع الفنادق وفي الفنادق الراقية؟
كيف يمكن لشركة أن تستثمر في ما قد يبدو أنه برامج وشراكات ذات عائد استثمار منخفض في وقت تكون فيه هوامش الربح منخفضة للغاية والضغط التنافسي مرتفع للغاية؟
ومن المثير للاهتمام، والمثير للإعجاب، بالنسبة لبعض شركات السياحة، أن السؤال هو، بدلاً من ذلك، كيف لا يمكن ذلك؟
مصممة للتميز
يمكن العثور على أمثلة في جميع أنحاء العالم لشركات ملتزمة بنموذج أعمال السياحة الذي يتجاوز الملكية إلى الأماكن والأشخاص الذين يقدمون العرض. إنهم قليلون، لكن يمكن العثور عليهم بالفعل.
وبالنظر إلى قطاع الفنادق والمنتجعات كمثال، فإن إحدى العلامات التجارية المعترف بها عالميًا والتي تتمتع بمحفظة عقارات دائمة الاتساع والتي نجحت في تطوير نموذج أعمال مع اتصالات واضحة بالوجهة هي فنادق ومنتجعات بانيان تري. مع قوية وعميقة
جذوره في آسيا، وتتفرع بنشاط إلى الشرق الأوسط والأمريكتين وأفريقيا بالتزامن مع مزيد من التوسع في آسيا، يمثل فندق ومنتجعات بانيان تري فندقًا فخمًا رائدًا يقدم عروضًا فندقية فاخرة مع التركيز العلني على تحقيق التوازن بين العلامة التجارية والأعمال التجارية والاستثمار فيها. والأنظمة العقائدية.
إن النهج الذي تتبعه فنادق ومنتجعات بانيان تري لا يمثل هندسة عكسية للروح في العمليات. بل على العكس تماما.
تعكس البذور الأولى التي زرعتها فنادق ومنتجعات بانيان تري التزام الشركة الحقيقي بالتنمية المحلية من خلال العمليات التجارية. تم افتتاح أول منشأة لها في تايلاند عام 1994، مما أدى إلى تحويل أرض قاحلة بيئية في فوكيت إلى منتجع حساس للبيئة.
على مدى العقدين الماضيين، حققت فنادق ومنتجعات بانيان تري نموًا في قيمة العلامة التجارية والعمليات التجارية وقيمة المستثمرين. من خلال الاستمرار في التركيز على رؤية مجموعة بانيان تري للنمو لتصبح شركة عالمية مع مجموعة محددة بعناية من العقارات ذات المواقع الاستراتيجية في جميع أنحاء العالم، والعمل مع الالتزام النشط بالمسؤولية الاجتماعية للشركات والنمو المستدام، أصبح بانيان تري مثالاً يحتذى به
الدراسة في قطاع السياحة لأدائها المثير للإعجاب باستمرار.
بدءًا من التواصل مع المستثمرين والرسائل داخل الغرفة للبرامج المستمرة التي تهدف إلى الحفاظ على البيئة والارتقاء بالمجتمع، إلى فرص البيع بالتجزئة للضيوف للقيام باستثمار شخصي في قطع فنية جميلة مصنوعة محليًا ومنتجات أصلية، فإن الالتزام واضح ومتسق وشامل. .
على الرغم من تقديره لتقدير أقرانه في الصناعة لنهج بانيان تري تجاه الأعمال والأفراد والمجتمع والتنمية البيئية، إلا أن عابد بات، الرئيس التنفيذي لشركة بانيان تري للفنادق والمنتجعات بي تي إي المحدودة، يظل يركز على الأساسيات التي تجعل أعمالهم تحقق أهدافها. وعودها لضيوفها وموظفيها ومستثمريها،
الشركاء والجيران في جميع أنحاء العالم: "تتمثل مهمة الأعمال وهدف النمو في فنادق ومنتجعات بانيان تري في بناء مجتمع أفضل للجميع. نحن نرى الاستدامة ليس فقط من خلال المصطلحات
على البيئة، ولكن أيضًا من حيث الفوائد التي تعود على المجتمعات التي نعمل فيها. لقد كانت هذه هي روح بانيان تري منذ تأسيس الشركة، ولا تزال تمثل المبدأ التوجيهي وراء تشغيل وتوسيع فنادقنا ومنتجعاتنا في جميع أنحاء العالم.
وكما جاء في تقرير الشركة الأخير لمجتمع المستثمرين، في الوقت الحالي، ومع ما يقدر بنحو 8,000 شريك ينتمون إلى أكثر من 50 جنسية، "تدير مجموعة بانيان تري و/أو تمتلك حصص ملكية في ما يقرب من 36 فندقًا ومنتجعًا، وحوالي 73 منتجعًا صحيًا، و91 صالات عرض و3 ملاعب جولف في 28 دولة.
يستمر بعقب:
رؤيتنا هي أن تعمل السياحة على تحفيز التنمية الشاملة والمستدامة. يتضمن جزء من هذا منح ضيوفنا تجارب أصيلة لا تُنسى وتقدير الإحساس بالمكان عند إقامتهم معنا. ولهذا السبب تعكس فنادقنا ومنتجعاتنا التراث والثقافة المحلية بأمانة. نحن نؤمن بأن أعمالنا يمكن أن تحقق نتائج جيدة وأن تحقق نتائج جيدة في نفس الوقت."
البقاء على اتصال، تعزيز التأثير
مع بداية عام 2014، وتحول المتطلبات اليومية الصورة الكبيرة، والتفكير الخيالي إلى تركيز عملي عن قرب على "إنجاز المهمة"، سيكون هناك خطر إضعاف التركيز على الروابط البينية الهامة وثباتها. يحدث هذا كل عام، وهو أمر مفهوم.
ولكن هذا العام يمكن أن يكون مختلفا.
ومن خلال التفكير والوقت الآن لإنشاء روابط وترابطات أساسية كإطار للعمل للأمام، ستظهر بسرعة أوجه التآزر والحساسيات والنجاحات الناتجة عن اتباع نهج أكثر ترابطًا في العمليات، وستعزز عمق التأثير ومدته.
إن صناعتنا هي صناعة تقدم أفضل أداء لها عندما نحافظ على تواصل الأشخاص والأماكن والمشاعر. وينطبق هذا بقدر كبير على العاملين في هذه الصناعة وفي داخلها، كما ينطبق على المسافرين أنفسهم.
