السياحة في سري لانكا: استنزاف العقول أم اكتساب العقول؟

سريلانكا
سريلانكا

لقد كثر الحديث عن ازدهار السياحة في سريلانكا ، والنقص الوشيك في الموارد البشرية الذي سيتعين على الصناعة مواجهته.

لقد تم الحديث عن الكثير ومناقشته حول ازدهار السياحة في سريلانكا ، والنقص الوشيك في الموارد البشرية الذي سيتعين على الصناعة مواجهته. كشفت مؤخراً مبادرة للقطاع الخاص ، نظمتها أنت تقود (من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية) ، عن خريطة طريق عملية وشاملة حول كيفية معالجة بعض هذه القضايا. (أنت تقود: خارطة الطريق لتنافسية القوى العاملة في سريلانكا-السياحة والضيافة -2018-2023).

على الرغم من صعوبة استخلاص الأرقام والتقييمات التفصيلية بدقة بسبب نقص المعلومات المناسبة ، إلا أنه من المقبول عمومًا أن هناك حاجة إلى حوالي 100,000،3 موظف إضافي مباشر على مختلف المستويات لخدمة النمو المتوقع في السياحة في السنوات الثلاث المقبلة. (الاقتصاد التالي 2018)

توضح خارطة الطريق المذكورة أعلاه لأول مرة نظرة القطاع الخاص لما يجب القيام به ، مع مبادرات وخطط عمل واضحة. ويقيم النقص الوشيك في السنوات القليلة المقبلة ، ويقيم ما هي مرافق التدريب المتاحة في الدولة ، وما هي أوجه القصور ، وكيفية معالجة أوجه القصور هذه. كما يتناول الحاجة إلى خلق وعي قوي بين الشباب حول الإمكانيات الوظيفية المتنوعة في صناعة السياحة للأشخاص المبدعين.

أحد الجوانب التي تم التطرق إليها في خريطة الطريق هذه هو العدد الكبير من السريلانكيين المهرة الذين يعملون في الخارج ، والاستراتيجيات لمحاولة جذبهم مرة أخرى بمجرد انتهاء عقودهم. أدى ذلك إلى نقاش كبير حول هجرة موظفي الضيافة المدربين تدريباً جيداً إلى الشرق الأوسط وجزر المالديف.

ومن ثم كان هناك شعور بأن هذه ستكون لحظة مناسبة لمناقشة هذه القضية بمزيد من التفصيل في دراسة.

قوة العمل في سري لانكان

العمالة العامة المحلية

من المعروف جيدًا أن سريلانكا لديها معدل معرفة بالقراءة والكتابة مرتفع يبلغ 95٪ (وزارة التعليم العالي) مع قوة عاملة تبلغ 8,249,773 فوق سن 18 عامًا (دائرة التعداد والإحصاء 2016). معدل البطالة حوالي 4.5٪.

"انخفض عدد النساء المشاركات في القوى العاملة في سريلانكا إلى 36 بالمائة في عام 2016 من 41 بالمائة في عام 2010" وفقًا للبنك الدولي. وهذا أقل بكثير من المتوسط ​​العالمي البالغ 54٪ (البنك الدولي: معدل مشاركة الإناث في القوى العاملة 2016). في الدول الآسيوية ، قد يكون هذا بسبب الزواج وتربية الأطفال والأعمال المنزلية ذات الصلة والتمييز بين الجنسين.

العمالة الأجنبية

اكتسبت التحويلات من السريلانكيين العاملين في الخارج أهمية كبيرة للاقتصاد السريلانكي. أصبحت تحويلات العمال اليوم أكبر مصدر للعملات الأجنبية في سريلانكا ، وكان ميزان مدفوعات البلاد يعتمد بشكل كبير على الدخل الذي يحققه الموظفون المهاجرون. انخفضت تحويلات العمال في عام 2017 بنسبة 1.1٪ إلى 7.16 مليار دولار أمريكي من 7.24 مليار دولار أمريكي المسجلة خلال نفس الفترة من عام 2016 (Ceylon Today 2018). إن أهمية التحويلات بالنسبة لميزان المدفوعات والاقتصاد في سريلانكا من الضخامة لدرجة أن البعض وصف الاقتصاد السريلانكي المعاصر بأنه "اقتصاد يعتمد على التحويلات".

ارتفع إجمالي القوى العاملة الأجنبية في سريلانكا إلى 1,189,359،14،18 (حوالي 2016٪ من القوى العاملة فوق سن XNUMX عامًا) بحلول ديسمبر XNUMX وفقًا لوزير التوظيف الخارجي ثالاتا أثوكورالا.

يبلغ متوسط ​​"التدفق" سنويًا حوالي 260,000 منهم 66٪ ذكور. تبلغ نسبة خادمات المنازل حوالي 26٪. (مكتب سريلانكا للتوظيف بالخارج - SLBFE 2017).

العمالة السياحية المحلية

تعتبر السياحة من أهم الصناعات التي توفر مجموعة واسعة من فرص العمل للشباب. أشار التقرير السنوي لهيئة تنمية سريلانكا (SLTDA) لعام 2016 إلى وجود 146,115،100 موظفًا في جميع الدرجات في التوظيف المباشر في الصناعة. ومع ذلك ، فإن صناعة السياحة لها تأثير مضاعف كبير ، حيث تشير التقديرات إلى أن كل 140 وظيفة مباشرة تم إنشاؤها في قطاع السياحة السريلانكي ، تولد حوالي XNUMX وظيفة غير مباشرة في القطاعات التكميلية (WTTC، 2012). بناءً على هذا ، يجب أن يكون إجمالي القوى العاملة السياحية في سريلانكا حوالي 205,000. ومع ذلك ، فإن القطاع غير الرسمي الحقيقي الذي يشمل مختلف المهن ، ومشغلي الشواطئ ، وما إلى ذلك الذين يشاركون في السياحة ، يضم عددًا هائلاً. ومن ثم فإن المتخصصين في الصناعة يرون أن التأثير الحقيقي للسياحة على سبل عيش الناس يمكن أن يكون أكثر من 300,000.

وفقًا لـ SLTDA ، سيتم تشغيل حوالي 15,346 غرفة جديدة بحلول عام 2020 في 189 مؤسسة جديدة في القطاع الرسمي. وقد قدر هذا المؤلف أن عدد الموظفين الجدد المطلوبين لخدمة هذه الغرف الجديدة سيكون حوالي 87,000 فقط في القطاع المباشر / الرسمي). مع الأخذ في الاعتبار التأثير المضاعف للقطاع غير الرسمي ، يمكن أن يتضخم هذا المجموع إلى أكثر من 200,000 ، مما ينتج عنه إجمالي قوة عاملة تقديرية في السياحة بحوالي 500,000 أو أكثر بحلول عام 2020 (The WTTC تتوقع أن يكون هذا الرقم أعلى إلى حد ما عند 602,000 شخص).

وهذا يعني بعد ذلك أن حوالي 7٪ -8٪ من القوى العاملة السريلانكية ستشارك في السياحة بحلول عام 2020.

موظفو السياحة المحلية في العمالة الأجنبية

إنها حقيقة معروفة أن عددًا كبيرًا من موظفي الضيافة المهرة في سريلانكا يعملون في الشرق الأوسط وجزر المالديف. ومع ذلك ، لا توجد إحصاءات موثوقة متاحة عن هذه الأرقام.

ومن ثم سيتم وضع بعض الافتراضات المتحفظة على النحو التالي لتقدير هذه الأرقام.

إجمالي القوى العاملة المقدرة في SL في الخارج: - 1,189,359،XNUMX،XNUMX
نسبة الخادمات (المرجع SLFBE): - 26٪
افترض أن 12٪ من فئة غير الخادمات هي وظائف متعلقة بالسياحة.

ومن ثم على هذا الأساس سيكون التوزيع المقدر على النحو التالي:

الموافقة المسبقة عن علم 2 | eTurboNews | إي تي إن

يشير هذا التحليل إلى أنه يمكن توظيف حوالي 140,000 من موظفي السياحة في SL في دول أجنبية. وفقًا لـ SLFEB ، في المتوسط ​​، يغادر 260,000،30,000 موظف للعمل في الخارج كل عام. إذا تم تطبيق نفس النسب المذكورة أعلاه ، فهذا يعني أن الاستنزاف السنوي أو "التدفق" لموظفي السياحة كل عام سيكون حوالي XNUMX.

المشكلة

من التحليل الأساسي السابق ، يُلاحظ أن حوالي 140,000 موظف سياحة يعملون في الخارج ويفقدون فعليًا حوالي 30,000 موظف كل عام.

وبالتالي فإن القضية المطروحة هي ما إذا كان هذا أمرًا جيدًا أم سيئًا.

للوهلة الأولى ، يبدو أن SL تفقد موظفيها المهرة في مجال السياحة لصالح مؤسسات في الخارج ، وهو ما يعد فعليًا "هجرة الأدمغة".

ومع ذلك ، فإن دراسة هذه الظاهرة عن كثب تكشف عن صورة مختلفة قليلاً.

الخطوة1 - كما يعرف معظم ممارسي السياحة في صناعة الفنادق في SL ، في كثير من الأحيان ، ينضم الشباب غير المدربين الخام إلى المنتجع لبدء حياتهم المهنية في مجال الضيافة. يبدأون من المستويات السفلية ، ويكتسبون الخبرة ويعملون في طريقهم إلى التسلسل الهرمي في القسم أو المجال الذي يختارونه. يتم غرس أساسيات العناية الشخصية وآداب السلوك في بيئة المنتجع. لذلك ، فإن معظم فنادق المنتجعات الجيدة هي بالفعل ساحات التدريب الأساسية لأصحاب الفنادق الشباب الطموحين.

الموافقة المسبقة عن علم 3 | eTurboNews | إي تي إن

الخطوة2 - بعد بضع سنوات من اكتساب الخبرة ، يرتقي المجند في المراتب في اللجوء إلى مناصب توظيف أعلى.

الخطوة3 - في نهاية المطاف ، قد يغادر الفرد المنتجع للعمل في فندق مدينة 5 نجوم ، لاكتساب المزيد من الخبرة والمعرفة. غالبًا ما يكون حلم الشاب أن يعمل في فندق من فئة النجوم في المدينة ، مما يمنحه معرفة أوسع بالصناعة.

الخطوة4 - بعد بضع سنوات من العمل في فندق 5 نجوم ، قد يبحث الشاب الطموح عن عمل في الخارج. الأجور الجيدة ومرافق الإقامة وتذاكر الطيران والمزايا الأخرى تجذب هؤلاء الشباب والشابات في الخارج للعمل بموجب عقود. تبحث معظم العلامات التجارية للفنادق العالمية العاملة في الشرق الأوسط وجزر المالديف عن موظفين يتمتعون بخبرة جيدة في بيئة من فئة 5 نجوم. لذلك ، ليس من الظواهر غير العادية أن نرى نزوحًا مستمرًا للموظفين المدربين إلى الأراضي الأجنبية للعمل هناك.

الخطوة5 - في بيئة عمل ضيافة أجنبية جيدة ، خاصة مع العلامات التجارية الدولية ، هناك مستوى عالٍ من التعرض للممارسات الجيدة والخبرة ، وغالبًا ما يعمل على اتصال وثيق مع خبراء مشهورين عالميًا في المجالات المعنية. وبهذه الطريقة يكتسب الشاب ثروة من المعرفة والخبرة بينما يحصل على أجر جيد مقابل خدماته.

الخطوة6 - معظم هذه العمالة الأجنبية بموجب عقد محدد المدة ، ويمكن تجديده على عدة دورات. في نهاية المطاف ، يكسب الموظف ما يكفي من المال مقابل عيشه في وطنه في سريلانكا ويقرر العودة. عندما يعود بخبرته الجديدة ومعرفته تحت حزامه ، فإن معظم الفنادق في المدينة أو المنتجعات ستجنده بسهولة ، في منصب أعلى بكثير مما كان عليه قبل مغادرته.

وهكذا ، تم إغلاق الدورة ، حيث أصبح الموظف الشاب الآن في موقع أعلى في كل من العمل والمجتمع ، مع بعض المدخرات المعقولة في البنك لرعاية أسرته.

وفي الختام

من التحليل والتقييم السالفين ، يتضح أنه في حالة صناعة السياحة ، قد لا يكون نزوح الموظفين إلى الخارج أمرًا سيئًا لهذه الصناعة. يعود الموظفون الذين يسافرون إلى الخارج أكثر مهارة وخبرة في نهاية عقدهم في الخارج.

هناك العديد من هذه القصص الملهمة والجيدة عن موظفي الضيافة العائدين. ومن ثم ، قد لا يكون كل شيء كئيبا بالنسبة لصناعة الفنادق بسبب مغادرة الموظفين لسريلانكا للتمتع بالخارج. بصرف النظر عن اعتبارها "دماغ - استنزاف" ، ربما ينبغي أن تعتبر صناعة الضيافة هذا الأمر بمثابة "عقل - مكسب".

 

سريلال ميثابالا 1 | eTurboNews | إي تي إن

يمتلك المؤلف ، Srilal Miththapala ، العديد من الخبرات المباشرة لرؤية هؤلاء الموظفين يعودون بعد تحسين حياتهم المهنية في الخارج. ومن الجدير بالذكر أن مدير صيانة الحدائق في أحد المنتجعات التي شارك فيها المؤلف. كان هذا الموظف المعين خريجًا زراعيًا وسرعان ما تمت ترقيته كعالم بستنة للتغاضي عن الأصول البيئية للمجموعة. حصل على وظيفة مساعد بستنة في فندق ريتز كارلتون في البحرين ، حيث ترقى في النهاية ليصبح رئيس البستنة لعمليات المجموعة في الشرق الأوسط ، وفاز بالعديد من الجوائز لتصميمات حدائق مجموعة الفنادق. بعد أن خدم لمدة 12 عامًا ، عاد الآن ، مع عرض عمل مفتوح ، للعودة إلى مجموعة ريتز كارلتون في أي وقت.

عن المؤلف

الصورة الرمزية Srilal Miththapala - eTN Srilanka

سريلال ميثثابالا - eTN سريلانكا

مشاركة على ...