برلين - في صباح بارد بالقرب من ساحة ألكسندر، يتفقد مدير فندق قائمة المناوبات الشاغرة. يوجد نقص في عمال النظافة بثلاثة عمال، وفي مطبخ الإفطار باثنين. أما في مكتب الاستقبال، فيتولى متدرب وظيفة كانت تتطلب في السابق سنوات من الخبرة.
وتقول: "ليس الأمر أننا لا نستقبل ضيوفاً، بل أننا لا نستقبل أشخاصاً".
في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة وأجزاء من آسيا، كشف انتعاش السياحة العالمية عن ضعف هيكلي: لا يوجد عدد كافٍ من العمال لدعمه.
التعافي بدون موظفين
شهدت حركة السفر الدولية انتعاشاً أسرع من المتوقع. ومن المتوقع أن يدعم قطاع السياحة العالمي أكثر من 370 مليون وظيفة في عام 2025متجاوزة مستويات ما قبل الجائحة. ومع ذلك، يكمن وراء هذا التعافي المعلن فجوة متزايدة الاتساع.
بحسب تقديرات القطاع، قد يواجه هذا القطاع نقص في العمالة يتراوح بين 8 إلى 9 ملايين عامل على المدى القريبوتشير التوقعات طويلة الأجل إلى وجود فجوة قدرها أكثر من 40 مليون وظيفة بحلول عام 2035 إذا استمرت الاتجاهات الحالية.
النقص غير متساوٍ ولكنه حاد:
- الإتحاد الأوربيفجوة في القوى العاملة تبلغ حوالي 6.4 مليون عامل
- الصينعجز بقيمة 16.9 مليون تقريبًا (أكبر عجز مطلق)
- الهندفجوة تبلغ حوالي 11 مليون دولار وسط التوسع السياحي السريع
- ألمانيا، اليابان، اليونانمن بين أعلى نسب النقص، تقترب من عجز بنسبة 20-30% في بعض القطاعات
في أوروبا، لا تزال الفنادق والمطاعم تشكل حوالي يعاني من نقص في عدد الموظفين بنسبة 10% في المتوسطمع وجود نقص كبير في موسم الذروة في وجهات البحر الأبيض المتوسط.
تتجلى هذه الثغرات بوضوح في الوظائف التي لا يمكن أتمتتها: تنظيف الغرف، وإعداد الطعام، وخدمة النزلاء، والعمل في مكاتب الاستقبال. هذه هي الوظائف التي تُبقي قطاع السياحة قائماً، وهي الوظائف التي بات من الصعب شغلها.
خط الصدع في الهجرة
لا يوجد مكان تتجلى فيه هذه التوترات بشكل أوضح من الولايات المتحدة، حيث أصبحت سياسة الهجرة لا تنفصل عن واقع العمل في هذه الصناعة.
بقسوة ثلث العاملين في قطاع الضيافة في الولايات المتحدة هم من مواليد الخارجتشكل هذه التأشيرات العمود الفقري للفنادق والمطاعم والمنتجعات. وتعتمد الوجهات السياحية الموسمية - من فلوريدا إلى كيب كود إلى المتنزهات الوطنية - بشكل كبير على برامج التأشيرات المؤقتة مثل H-2B وJ-1. لكن هذا المسار أصبح أكثر صعوبة.
في 2025:
- رفض الهجرة القانونية مئات الآلاف من التأشيرات
- انخفضت تأشيرات الطلاب والزوار المتبادلين بشكل حاد
- أدت التأخيرات في المعالجة وتشديد تطبيق القوانين إلى زيادة حالة عدم اليقين لدى أصحاب العمل.
في الوقت نفسه، يواجه هذا القطاع صعوبة في توظيف العمالة المنزلية على نطاق واسع. والنتيجة هي اتساع الفجوة بين العرض والطلب على العمالة.
تقرير أصحاب العمل:
- ظلت الوظائف شاغرة لعدة أشهر
- تقليص ساعات العمل أو مستويات الخدمة
- ارتفاع تكاليف العمالة دون مكاسب مقابلة في عدد الموظفين
في بعض الأسواق الموسمية، تقول الشركات إنها تدخل فترات ذروة السفر مع نقص في عدد الموظفين برقمينمما يهدد قدرتهم على العمل بشكل كامل.
الخوف في العمل
وبعيداً عن السياسات، هناك قوة أخرى أكثر هدوءاً ولكنها بنفس القدر من القوة تشكل سوق العمل: الخوف.
حتى بين العمال المهاجرين الشرعيين - الذين عاش الكثير منهم وعملوا في الولايات المتحدة لسنوات - هناك قلق متزايد بشأن تطبيق القوانين، والامتثال لشروط التأشيرة، وتغير اللوائح.
يصف العمال مناخاً يتسم بما يلي:
- تؤدي زيادة عمليات التفتيش والمداهمات في أماكن العمل إلى خلق حالة من عدم اليقين.
- قد تترتب على الأخطاء الإدارية البسيطة عواقب وخيمة
- ينطوي السفر إلى الخارج على مخاطر تأخير العودة أو مشاكل تتعلق بالتأشيرة
ونتيجة لذلك، يتخذ البعض قرارات تؤثر على القوى العاملة بأكملها:
- انخفاض العقود الموسمية
- تجنب تغييرات الوظيفة التي تتطلب وثائق جديدة
- مغادرة البلاد بالكامل
- نصح أفراد الأسرة بعدم العمل في مجال الضيافة في الولايات المتحدة
تقول مجموعات صناعية إن التأثير قابل للقياس، لكن يصعب تحديده كمياً. يقول أحد خبراء العمل: "الأمر لا يقتصر على انخفاض عدد التأشيرات، بل يشمل أيضاً انخفاض عدد الأشخاص الراغبين في تحمل المخاطرة". وفي القطاعات التي تعتمد أصلاً على قوة عاملة دولية متنقلة، يمكن أن يتحول هذا التردد سريعاً إلى نقص في العمالة.
الوظائف تفقد جاذبيتها
حتى في المناطق التي لا تُمثل فيها الهجرة العائق الرئيسي، يواجه قطاع السياحة تحديًا آخر: انخفاض عدد الراغبين في هذه الوظائف. لقد أعادت الجائحة تشكيل أسواق العمل عالميًا، حيث غادر ملايين العمال قطاع الضيافة إلى قطاعات أخرى توفر فرص عمل أفضل.
- أجر عالي
- جداول زمنية أكثر قابلية للتنبؤ
- خيارات العمل عن بعد أو العمل الهجين
لم يعد الكثيرون.
غالباً ما تتضمن وظائف الضيافة ما يلي:
- العمل في ساعات متأخرة من الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع
- مهام تتطلب جهدًا بدنيًا
- التعامل مع العملاء تحت ضغط كبير
- رؤية وظيفية محدودة على المدى الطويل
في الاقتصادات ذات التكلفة العالية، أدت الفجوة بين الأجور ونفقات المعيشة إلى تآكل جاذبية هذه الاقتصادات بشكل أكبر.
في ألمانيا، على سبيل المثال، تُشير مجموعات صناعية إلى استمرار وجود شواغر رغم ارتفاع الأجور. وفي اليابان، يعني التراجع الديموغرافي انخفاض عدد الشباب الملتحقين بسوق العمل. يقول أحد المديرين التنفيذيين في قطاع الفنادق الأوروبية: "لا نعاني من نقص في العمال فحسب، بل نعاني أيضاً من نقص في الراغبين في هذا النوع من العمل".
اختلال التوازن العالمي
تختلف طبيعة النقص باختلاف المنطقة:
- أوروباالاعتماد الموسمي على العمالة الأجنبية، مع نقص حاد في فصل الصيف
- الولايات المتحدةالاعتماد الهيكلي على الهجرة يصطدم بالقيود السياسية
- آسياالنمو السريع يتجاوز نمو القوى العاملة
- الاقتصادات المتقدمةيؤدي شيخوخة السكان إلى تقلص حجم القوى العاملة المتاحة
تتعرض الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم للخطر بشكل خاص. فبدون الموارد اللازمة لرفع الأجور بشكل كبير أو توفير السكن، غالباً ما تُجبر على تقليص عملياتها.
في أجزاء من جنوب أوروبا، خفضت المطاعم طاقتها الاستيعابية. وأرجأت الفنادق افتتاح الغرف. وقلص منظمو الرحلات السياحية الحجوزات - ليس بسبب نقص الطلب، بل بسبب نقص الموظفين.
تكلفة القوى العاملة الفارغة
بالنسبة للمسافرين، أصبحت الآثار أكثر وضوحاً:
- أوقات انتظار أطول في الفنادق والمطاعم
- تقليل خدمات التنظيف أو وسائل الراحة
- ارتفاع الأسعار مدفوع بتكاليف العمالة
- جودة الخدمة غير متناسقة
أما بالنسبة للشركات، فالعواقب أشد وطأة:
- الإيرادات المفقودة نتيجة عدم تلبية الطلب
- ارتفاع تكاليف التشغيل
- الإرهاق الوظيفي بين الموظفين الحاليين
- تأخر الاستثمار والتوسع
تتجه بعض الشركات إلى التكنولوجيا - مثل أكشاك الخدمة الذاتية، وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، والمطابخ الآلية - لكن قادة الصناعة يحذرون من أن الأتمتة لا يمكنها إلا أن تعوض جزئياً عن العمل البشري.
قال أحد المسؤولين التنفيذيين: "الضيافة في جوهرها تتعلق بالناس. يمكن للتكنولوجيا أن تساعد، لكنها لا تستطيع أن تحل محل التجربة".
البحث عن الحلول
بدأت الاستجابات بالظهور، وإن كانت متفاوتة.
الحكومات هي:
- توسيع أو تعديل حصص التأشيرات في بعض المناطق
- الاستثمار في برامج التدريب المهني
- تشجيع الشباب على العمل في مجال السياحة
الشركات هي:
- رفع الأجور وتقديم مكافآت التوقيع
- توفير السكن أو المواصلات للموظفين
- تحسين ظروف العمل والمرونة
- تسريع تبني التقنيات الموفرة للعمالة
ومع ذلك، يجادل الكثيرون في هذا المجال بأنه بدون نهج منسق - لا سيما فيما يتعلق بالهجرة - قد لا تكون هذه التدابير كافية.
اختبار حاسم
إن نقص العمالة الذي يواجه قطاع السياحة العالمي ليس اضطراباً مؤقتاً، بل هو تحدٍ هيكلي يتشكل بفعل التركيبة السكانية والسياسات وتغير توقعات العمل.
في الولايات المتحدة، أدى تقاطع سياسة الهجرة والطلب على العمالة إلى خلق مثال صارخ بشكل خاص: صناعة تعتمد على العمال الدوليين، وتعمل في بيئة يشعر فيها هؤلاء العمال بعدم اليقين بشكل متزايد - حتى عندما يكون وجودهم قانونيًا.
على الصعيد العالمي، المخاطر كبيرة. يستمر الطلب على السفر في النمو. ولكن بدون القوى العاملة اللازمة لدعمه، فإن القطاع يواجه خطر إعاقة تعافيه.
في الوقت الراهن، لا تزال فترات العمل الفارغة قائمة. وفي الوجهات التي بُنيت على وعد الخدمة، أصبح من المستحيل تجاهل هذا الغياب.
اترك تعليق