مع وصول يونيو ، كان من المفترض أن يبدأ محترفو السياحة في التفكير في أشهر الصيف. في كثير من أنحاء العالم ، هذه الأشهر القادمة هي موسم الذروة. يمكن أن تكون هذه أيضًا أشهر مع احتياجات أمنية مشددة. في حين أنه لا يمكن لأي شخص أن يقدم أمانًا وأمانًا بنسبة 100٪ ، فإنه يتعين على متخصص السفر والسياحة التفكير في أفكار لكل من التسويق الإبداعي والأمن.
شهر يونيو إذن هو موسم ليس فقط لإضافة لمسات خاصة إلى التسويق الخاص بك ولكن أيضًا لاستخدام برنامج الأمان الخاص بك كجهاز تسويق. لمساعدتك في إضافة قدرة بيع إضافية إلى برنامج التسويق الخاص بك ودمجها مع برنامج الأمان الخاص بك ، إليك بعض الأفكار القديمة وبعض الأفكار الجديدة التي يجب وضعها في الاعتبار:
- حدد ما تعنيه بالنجاح. تحديد أهداف واقعية أمر ضروري للتسويق الجيد. حاول تحديد أهدافك لزيادة الإشغال والمعارض التجارية والشبكات. ضع أهدافًا محددة ، مثل: هذا العام سنزيد معدل الإشغال الإجمالي لدينا بنسبة معينة ، أو الحصول على تغطية إعلامية لعدد X من البرامج الجديدة ، أو تطوير اتصالات جيدة مع عدد Y من الأشخاص.
- احصل على السبق في التسويق ، خاصة في المعارض التجارية. حاول الحصول على أكبر قدر من المعلومات حول من سيكون في معرض تجاري قبل افتتاحه. ما الذي يسعى إليه الحاضرون؟ ما الذي يتطلبه الأمر لإلهامهم للقدوم إلى مجتمعك أو جاذبيتك؟ في كثير من الأحيان يمكنك تحديد هذه المعلومات ببساطة عن طريق الاتصال بالمنظمين ، أو بسؤال الآخرين الذين حضروا المعرض التجاري.
- اطلب التعليقات. كلما زادت تعليقاتك من ضيوفك ، زادت قدرتك على خدمتهم. ومع ذلك ، لا تبني ترقيات هذا العام على بيانات العام الماضي فقط. إذا كان التسويق عبارة عن حرب كلامية ، فلا تخوض الحرب التالية فقط على بيانات من الحرب الأخيرة. تطوير أفكار جديدة ، والبحث عن الاتجاهات ، والعامل في التغييرات في الاقتصاد أو الظروف المناخية.
- تحدث مع العملاء / الضيوف وليس مع أصدقائك. يهتم الكثير من الأشخاص في صناعتنا ببعضهم البعض أكثر من اهتمام ضيوفنا ، سواء في المعارض التجارية أو في CVBs وأماكن الجذب السياحي. ليس من السهل أن تجعل العميل / الضيف يتحدث معك ، لا تقم بإيقاف هذا الشخص بجعله ينتظر. لا تقاطع محادثة شخصية بمكالمة هاتفية.
- قم بالمتابعة. بعد التحدث إلى الأشخاص ، رتبهم كعملاء محتملين ، ثم تأكد من أنك تتصل بهؤلاء الأشخاص أو ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تكتب إليهم. ملاحظات الشكر هي طرق أساسية للإشارة إلى أنك مهتم وأنك تريد عمل الشخص.
- كن صادقا. غالبًا ما تمتلئ جهودنا التسويقية بأنصاف الحقائق. قد تخدع شخصًا مرة واحدة ، لكن في النهاية كل خداع سيعود ليطاردك. يضع التسويق أفضل ما لدينا للأمام ، فهو لا يقول أبدًا أي شيء غير حقيقي.
- تحقق من منافسيك. عند السفر إلى أماكن أخرى ، ابق في فندق غير موجود في مجتمعك ، وقم بزيارة أماكن الجذب في أماكن أخرى ، واذهب إلى المعارض التجارية لتعرف من هو هناك وخذ الوقت الكافي للدردشة مع الناس.
- لا تخافوا من "السوق المشترك". غالبًا ما يتم إجراء بعض أفضل التسويق السياحي من خلال الجمع بين المنتجات. اعثر على حلفاء في شركات النقل والمجتمعات الأخرى وسلاسل السكن وتطوير الجذب.
- حافظ على روح الدعابة. التسويق عمل شاق ولكن يجب أن يكون ممتعًا أيضًا. يصبح التسويق اللحظي عملاً كله وليس متعة ؛ نفقد هذا الشعور "بهجة الحياة" الذي يجعل الناس يرغبون في زيارتنا في المقام الأول. لا تنس أبدًا أنه في النهاية شغفك بمكان أو جاذبية أو مجتمع أو فندق أو وسيلة نقل أو الالتزام بخدمة عملاء جيدة هو أفضل شكل من أشكال التسويق.
- اعلم أن التسويق لا يكفي. لكي تكون صناعة ناجحة ، يجب أن يكون لديك منتج لبيعه ويجب أن يشعر الناس بالأمان. في الواقع ، بغض النظر عن مدى جودة التسويق الخاص بك ، فبدون الأمان والأمان قد تكون الأموال التي يتم إنفاقها بشكل سيء. قبل بداية الصيف ، فكر في الأفكار الأمنية التالية.
- ضع في اعتبارك برنامج الأمن والسلامة الخاص بك كأداة تسويق. تعتبر السلامة والأمان الجيدان وسيلة لجعل ضيوفنا لا يشعرون بالراحة فحسب ، بل إنها تقطع شوطًا طويلاً نحو منع الإلغاءات ، وتبقي الأعمال التجارية على قدم المساواة ، وتقلل من قلق الموظفين والزائرين ، وتسمح لصناعة السياحة لدينا بأن تكون صناعة ممتعة التي تعمل فيها. لا يمكن أن تحدث خدمة العملاء الجيدة عندما يهتم الناس بسلامتهم.
- احصل على قائمة بأخصائيي الأمن والسلامة واستشرهم. منع وقوع حادث أقل تكلفة بكثير من التعامل معه بعد وقوع المأساة. لا يعرف معظم المتخصصين في السياحة سوى القليل عن مداخل وعموم إدارة المخاطر. استشر الأشخاص الخبراء قبل حلول موسم الذروة ، وخلال الفترة المزدحمة اطلب من نفس هؤلاء الخبراء تقييم برنامج المخاطر الخاص بك ، ثم بعد انتهاء الموسم ، راجع أخطائك وما فعلته جيدًا.
- لا تخلط بين الحظ الجيد والتخطيط الجيد! فقط لأن شيئًا لم يحدث حتى الآن لا يعني أنك كنت مستعدًا جيدًا. هناك أوقات نكون فيها محظوظين ببساطة ، لكن الحظ يتغير. فقط بعد اتخاذ كل الاحتياطات ، يجب أن تتمنى أن تكون محظوظًا.
- اطرح أسئلة صعبة. على سبيل المثال ، اسأل نفسك ما مدى جودة خططنا في حالة وقوع كل مأساة محتملة ، هل إدارتنا مدربة جيدًا وكيف سيكون رد فعلها؟ ما المآزق الجسدية والنفسية التي قد تواجهها المنطقة المحلية الخاصة بي ، هل لدي نسخ احتياطية جاهزة في حالة الطوارئ؟
- ضع خطة اتصالات واضحة جاهزة لبدء التنفيذ. تأكد من أن متخصصي الاتصال هم جزء من فريقك. يجب أن يكون هؤلاء الأشخاص خبراء في الاتصال الداخلي بالموقع ، وكيفية إصدار التحذيرات ، وهل يعرف الناس ما يجب عليهم فعله ، وكذلك خبراء في التعامل مع وسائل الإعلام. عند التعامل مع وسائل الإعلام: هل لديك من يتحدث نيابة عنك؟ تأكد من أن هذا الشخص لديه معلومات واضحة ودقيقة ، وبغض النظر عن أي شيء: لا تكذب أبدًا.
- وضع خطة تحليلية شاملة للسلامة والأمن. تعرف على المخاطر ، أين ستحدث السرقات ، ما هي فرصة نشوب حريق ، هل يمكن أن تكون هناك مشكلة في السيطرة على الحشود ، ثم ضع في اعتبارك من سيعاني في حالة حدوث كل خطر فعليًا ، وكم ستكلفك المأساة ، وكيف هل يجب عليك مراجعة خطتك التسويقية. ربما يكون الخطر الأكبر هو المخاطرة بعدم حدوث شيء. إن الحصول على خطة عمل جيدة ليس فقط خطوة تجارية جيدة ولكنه الطريقة الأخلاقية الوحيدة لإدارة أعمال السفر والسياحة.
فن دراسة التقييم
دراسات التقييم هي للسياحة ما هي الفحوصات الطبية للناس. يحتاج كل موقع إلى دراسة تقييمية كاملة لتحديد نقاط القوة والضعف في السياحة وبناء صناعة أفضل وتجنب المشاكل المستقبلية.
يقود المؤلف ، الدكتور بيتر تارلو ، برنامج SaferTourism من قبل شركة eTN Corporation. يعمل الدكتور تارلو منذ أكثر من عقدين مع الفنادق والمدن والبلدان ذات التوجه السياحي وكذلك ضباط الأمن العام والخاص والشرطة في مجال الأمن السياحي. الدكتور تارلو خبير مشهور عالميًا في مجال أمن وسلامة السياحة. للمزيد من المعلومات قم بزيارة Safertourism.com.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- عند السفر إلى أماكن أخرى، أقم في فندق ليس في مجتمعك، وقم بزيارة مناطق الجذب في مكان آخر، واذهب إلى المعارض التجارية للتعرف على الأشخاص الآخرين هناك وخصص وقتًا للدردشة مع الناس.
- لا تنس أبدًا أنه في النهاية، فإن شغفك بالمكان أو الجذب أو المجتمع أو الفندق أو وسيلة النقل أو الالتزام بخدمة العملاء الجيدة هو أفضل شكل من أشكال التسويق.
- لكي تكون صناعة ناجحة، يجب أن يكون لديك منتج للبيع ويجب أن يشعر الناس بالأمان.
