لا تستجيب تقنية السفر لبعض التغييرات في سلوك المسافر فحسب ، بل تقود أيضًا بعض هذه التغييرات ، وفقًا للخبراء الذين تحدثوا في يوم افتتاح Travel Forward.
Travel Forward هو الحدث الجديد المثير الذي يقام مع WTM London ، والذي تم إطلاقه لإلهام صناعة السفر والضيافة بالجيل القادم من التكنولوجيا.
افتتح مايك كراوتشر ، رئيس الإستراتيجية الفنية وكبير المهندسين المعماريين في ترافلبورت ، الحدث بعرض تقديمي يشرح كيف أن صناعة السفر تجبر المستهلكين على التصرف بطريقة تناسب أنظمة صناعة السفر ، بدلاً من التفكير في كيفية الشراء وماذا يريدون.
وجادل بأن العمود الفقري للصناعة كان تقليديًا "أنظمة التسجيل" ، وأن المستهلكين اليوم يتوقعون خدمته من خلال "أنظمة الذكاء وأنظمة المشاركة".
"أنظمة الذكاء" هي طرق جديدة لربط العرض والطلب ، ولديها قدرات ذكاء اصطناعي مدمجة في المنصة. وأشار إلى هوبر ، المستفيد الأخير من الولايات المتحدة لجولة تمويل بقيمة 100 مليون دولار. طور هوبر خوارزميات تتعقب بيانات أسعار الرحلات الجوية التاريخية وتنصح المسافرين المهتمين بالتكلفة بشأن "أفضل وقت للشراء".
وقال: "إنها هندسة عكسية لأنظمة إدارة الإيرادات لشركات الطيران".
"أنظمة المشاركة" تدور حول القنوات. كان Instagram هو المرجع ، حيث قال Croucher "70٪ من المحتوى على Instagram متعلق بالسفر". طورت Travelport و easyJet طريقة مشتركة لربط الصور على Instagram بمحرك الحجز من easyJet.
"لماذا تخرج من القناة التي أنت فيها؟" هو اقترح.
تكررت وجهة نظر كروشر بأن الصناعة "تم تصميمها حول العمليات المنعزلة وليس العميل" في وقت لاحق من اليوم من قبل أولاف سلاتر ، المدير الأول للاستراتيجية الدولية والابتكار في Sabre Hospitality. تحدث عن "التاريخ يعيق تجربة العملاء الرائعة".
لقد رسم ترتيب مشاركة صناعة الفنادق مع الضيوف كـ "الأسعار ، والغرفة ، ووسائل الراحة ، والوجهة ، والخبرة". وهو يعتقد أن جيل الألفية على وجه الخصوص يتوقع أن تبدأ المحادثة بالتجربة التي يمكن أن يقدمها الفندق.
كان جيل الألفية موضوعًا متكررًا على مدار اليوم. تحدث الدكتور كريس ناودس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Culture Trip ، عن هيمنة هذا الجيل على 300 موظف تقريبًا. وقال إن جيل الألفية كان قوة إيجابية وأن وجودهم كان يخلق مساحة عمل إيجابية لجميع الموظفين ، بغض النظر عن العمر.
لكن الموضوع الأكثر شيوعًا كان الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وهما جملتان أصبحتا قابلتين للتبادل بسرعة. بدأ فينبار كورنوال ، رئيس الصناعة - السفر ، Google عرضه التقديمي باقتباس من الرئيس التنفيذي لشركة Google Sundar Pichai: "التعلم الآلي هو طريقة أساسية وتحويلية نعيد من خلالها التفكير في كيفية قيامنا بكل شيء. نحن نطبقه بعناية في جميع منتجاتنا ".
أوضح العرض التقديمي الذي قدمته كورنوال كيف كان عملاق البحث يدمج الذكاء الاصطناعي على مستوى الإنتاج في عدد من منتجات وخدمات Google ، وأن العديد من الميزات التلقائية لمجموعة منتجاتها الإعلانية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أشارت جلسته إلى Deep Mind لأعمال الذكاء الاصطناعي من Google ، والتي تعلمت كيفية لعب أكثر الألعاب تعقيدًا في العالم - Go - وانتهى بها الأمر بفوزها على بطل العالم. قال كورنوال إن عدد الحركات المحتملة في لعبة Go يمكن مقارنته بـ "عدد الذرات في الكون".
في سياق السفر ، جادل بأن التباديل - اللحظات والرسائل والخلاصات والتنسيقات وعروض الأسعار - كانت متواضعة نسبيًا و "يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أن يقربنا من حلم كل مسوقين بتحقيق الملاءمة على نطاق واسع".
في مكان آخر ، تم شرح blockchain للجمهور من قبل Dave Montali ، رئيس قسم المعلومات ، Winding Tree - وهي منظمة سويسرية غير هادفة للربح تطور نظامًا بيئيًا لا مركزيًا للسفر يعمل بنظام blockchain. قال إن Blockchain هي قاعدة بيانات يمكنها القيام بعمل GDS أو bedbank ولكن بدون تكاليف ، على الرغم من وجود تكاليف مختلفة عند تشغيل blockchain.
كما تحدث عن قدرة blockchain على الاندماج مع الأنظمة القديمة أو التقنيات الأخرى.
استغل تكامل blockchain موضوعًا متكررًا آخر في اليوم - الشراكات. قال Tim Hentschel ، الرئيس التنفيذي لشركة HotelPlanner المتخصصة في تكنولوجيا الحجز الجماعي ، إن أي شركة ذات تقنية قوية أو عرض توريد سيجد شركات مماثلة مستعدة للعمل معها. وقال "الفكرة هي جعل المخزون قابلاً للاستهلاك من قبل أكبر عدد ممكن من الناس".
كما كان الواقع الافتراضي والاصطناعي والمختلط حاضرًا طوال اليوم. شارك الدكتور أشوك مهراج ، XR Lab ، Tata Consultancy Services ، بعض الأفكار حول كيفية تطور هذا الجزء من المشهد التكنولوجي. واعترف بأن هذه التكنولوجيا "عديمة الجدوى" حاليًا ولكنه واثق من أن هذا سيتغير. أول الهواتف المحمولة التي تحتوي على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) كانت بحاجة إلى هوائي. قال: "لقد تم بناؤه الآن".
أحد الاتجاهات التي تتماشى معها إكسبيديا بشكل خاص هو نفاد صبر المسافر المعاصر. قال هاري ناير ، نائب الرئيس العالمي الأول في Expedia Group Media Solutions ، إن العمل كان "متمحورًا حول بنية تحتية" تقوم بتحميل صفحة في غضون ثانيتين. والسبب ببساطة هو أنه إذا استغرق تحميل صفحة الويب وقتًا أطول ، فإن معدلات التحويل تنخفض على الفور.
قال جون كولينز ، مدير البرامج والمحتوى ، Travel Forward: "لقد التقط اليوم الأول من أول حملة Travel Forward ما أردناه بالضبط - المحادثات الذكية للأعمال التجارية من العلامات التجارية والموردين في مجال السفر ، والتي تم تقديمها إلى جمهور متفاعل. نحن على ثقة من أن كل حاضر قد أتى برؤى عملية للمساعدة في دفع أعمال السفر الخاصة بهم إلى الأمام
