في وقت لاحق من عام 2022 ، امتلأت الطائرات والفنادق. رأينا طوابير طويلة في مناطق الجذب وبدأ الناس يتحدثون عن السياحة الزائدة بدلاً من السياحة القليلة جدًا.
وهذا لا يعني أن العام الماضي كان بلا تحديات وأن العام الجديد سيكون سلساً.
سيتطلب العام الجديد (2023) صناعة السفر والسياحة وسيتعين على المتخصصين فيها مواجهة التحديات المستمرة والتحديات الجديدة. لا يمكن فصل السفر والسياحة عن السياق العالمي الذي تعمل فيه. سواء كان ذلك سياق حالات الحرب السياسية ، أو القضايا الصحية ، أو التموجات الاقتصادية ، فإن ما يحدث في جميع أنحاء العالم يمس كل جانب من جوانب السياحة.
شهد عام 2022 طفرة في صناعة السياحة. بعد ما بدا أنه عمليات إغلاق أبدية ، كان الجمهور حريصًا على السفر. تسبب هذا الازدهار في انخفاض خدمة العملاء وارتفاع الأسعار بشكل متعدد. على الرغم من أنه لا يمكن لأحد التنبؤ بالمستقبل ، إلا أنه يبدو أن محترفي السياحة والسفر سيتعين عليهم التعامل مع قضايا مثل:
- نقص العمالة في السياحة والسفر
- تضخم مستمر
- عدم الاستقرار السياسي
- احتمالية حدوث أزمة صحية جديدة أو شكل جديد من Covid-19
لهذه الأسباب ، من الجيد لمحترفي السفر والسياحة التراجع ومراجعة بعض الأساسيات الأساسية في صناعتهم على الأقل. ندعي جميعًا أننا نعرف هذه المبادئ الأساسية ، ولكن في كثير من الأحيان في "جنون الحياة والعمل" نحتاج إلى تذكيرنا ببعض المبادئ الأساسية للسياحة: ما نقوم به ولماذا نقوم به.
لتبدأ بداية رائعة بالعام الجديد ، توفر لك Tourism Tidbits هذا الشهر والشهر المقبل قائمة ببعض هذه المبادئ الأساسية. يجب على محترفي السياحة أن يتذكروا أنه عندما يتم تجاهل هذه المبادئ في نهاية المطاف ، فإن الصناعة بأكملها ستعاني.
- في عالم السفر الترفيهي ، السياحة هي حكاية قصة يصبح فيها الزائر جزءًا من الحكاية. السفر هو البحث عن الاختلاف ، وإيجاد طريقة لترك رتابة الحياة اليومية والدخول في عالم من غير الواقع. هذا المبدأ الأساسي يعني أن صناعة السياحة يجب أن تسمح لزوارها بتجربة فريدة ومميزة في بيئة آمنة ومأمونة. تذكر أننا نبيع الذكريات ومهمتنا هي مساعدة عملائنا على إنشاء ذكريات يمكن مشاركتها.
- يجب ألا ينسى محترفو السياحة والسفر أبدًا أنهم يبيعون "الذكريات". بغض النظر عما إذا كان منتج السفر من نوع الترفيه أو العمل ، فنحن نبيع "الذكريات". حتى في رحلات العمل القصيرة ، فإن الطريقة التي نتعامل بها مع الأشخاص والخدمة التي نقدمها يتم التعليق عليها وتذكرها. حقيقة أن السفر بالطائرة أصبح مزعجًا ومكلفًا في كثير من الأحيان هو أحد الأسباب التي جعلت رجال الأعمال يواصلون البحث عن خيارات غير السفر.
- لا يمكن القول في كثير من الأحيان ، أن معظم السفر الترفيهي والسياحة هي اختيارات يتخذها المستهلك الذي يستخدم دخله المستهلكة ووقته. في جميع الحالات باستثناء حالات قليلة ، وباستثناء سفر العمل وبعض أشكال السفر الصحي ، لا يتعين على العميل اختيار السفر. هذه الحقيقة البسيطة تعني أن السياح غالبًا ما يخافون بسهولة وقد تكون لديهم توقعات غير واقعية. لا يفيد خبير السفر في الشعور بالإحباط أو الانزعاج من زبونه. على الرغم من أن العميل قد لا يكون دائمًا على حق من الناحية الفنية ، إلا أنه دائمًا ما يكون لديه خيار عدم السفر. في هذه الحالة ، فإن العمل المهني أو المحترف هو الذي يعاني في النهاية. هذا المبدأ الأساسي مهم للغاية بحيث تزدهر الأماكن حول العالم التي توفر خدمة ومنتجات نظيفة وفعالة وودية. أظهر آخرون ، الذين أخذوا زوارهم كأمر مسلم به ، نتائج مخيبة للآمال.
- القاعدة الأساسية للسياحة والسفر هي: معاملة العميل بإنصاف ، وتقديم منتج جيد في بيئة آمنة ونظيفة. يفهم المسافرون أن صناعة السياحة يجب أن تحقق ربحًا إذا أرادت البقاء على قيد الحياة. ومع ذلك ، فإن تحقيق الربح لا يعني المبالغة في الشحن أو التقليل من الخدمة. تأكد من أن أسعارك تتماشى مع منافسيك ، وأن خدمتك يتم تقديمها على الفور وبابتسامة ويظهر أمانك شعوراً بالاهتمام.
- في السياحة ، قد لا يكون التصور صحيحًا ، لكن عواقبه صحيحة دائمًا. ليس من السهل محو السمعة السلبية ، والمفاهيم السلبية يمكن أن تدمر صناعة السياحة. إذا رأى زوارنا أنهم غير مرغوب فيهم ، أو يُنظر إليهم على أنهم فريسة سهلة ، فسيجدون قريبًا بدائل
- السياحة تعتمد على الأمن. في عالم يمكن للمرء فيه تجربة السفر "الافتراضي" ، حيث يمكن عقد الاجتماعات على جهاز كمبيوتر ، وحيث يتعرض المسافر لدورات إخبارية مدتها أربع وعشرون ساعة ، يعرف عملاؤنا أماكن وجود المشكلات ، سواء كانت هذه المشكلات تتعلق بالأمن ، الصحة ، أو حتى البنية التحتية. يعد جائحة Covid-19 مثالاً على مدى هشاشة صناعة السياحة. الجريمة والإرهاب هي أيضا مشاكل رئيسية في جميع أنحاء العالم. إن البلدان التي لا يُنظر إليها على أنها آمنة وتفتقر إلى الأمن تخاطر بخسارة اقتصادية كبيرة.
- من الضروري خلق الأمن والسلامة لخلق مثل هذا الجو ، يجب أن يكون متخصصو الأمن المحليون جزءًا من التخطيط منذ البداية. إن أمن السياحة هو أكثر من مجرد وجود متخصصين في الشرطة أو الأمن في الموقع. يتطلب الأمن السياحي تحليلًا نفسيًا واجتماعيًا ، واستخدام الأجهزة ، والزي الرسمي المميز والفريد من نوعه ، والتخطيط الدقيق الذي يدمج أخصائي الأمن في تجربة السحر.
- يحتاج محترفو السفر والسياحة إلى حب عملائنا!
يحتاج محترفو السياحة إلى السفر حتى يأتوا لتجربة عالم السفر والسياحة كمزود وكعميل.
إذا كان يُنظر إلى محترفي السفر على أنهم "يكرهون" عملائهم ، فإن خدمة العملاء وجودة الخدمة ستنخفض قريبًا. الزائرون أذكياء ويعرفون متى يهتم مسؤولو السياحة والسفر برحلاتهم الشخصية أكثر من اهتمامهم بتجربة المصطاف.
الموظف الفريد والمضحك أو الذي يجعل الناس يذهبون بعيدًا وهم يشعرون بالتميز يستحق آلاف الدولارات في الإعلانات. يجب على كل مدير سياحة وكل فندق جنرال موتورز أن يؤدي مرة واحدة على الأقل كل مهمة في مجال عمله. غالبًا ما يدفع مديرو السياحة بشدة للوصول إلى النتيجة النهائية لدرجة أنهم ينسون أن موظفيهم هم أيضًا بشر.
- يمكن أن يصبح الإرهاق المهني مشكلة حقيقية. السياحة عمل شاق ، وكثير من الناس يجدون الصناعة صعبة للغاية. كن على اطلاع على موظفين جدد ومبدعين ، وابحث عن أشخاص اجتماعيين ومنفتحين ، وأشخاص يتمتعون بالصبر والشعور بالمغامرة.
