وفقًا لأحدث البيانات، يواصل ركاب الخطوط الجوية استخدام التقنيات بما في ذلك الهاتف المحمول والهواتف المحمولة القياسات الحيوية لتحسين الرحلة.
يتطلع العملاء إلى التكنولوجيا لتحسين كل جانب من جوانب مشهد السفر بعد الوباء، بدءًا من معالجة نقاط الضعف في رحلة المطار، إلى دعم استدامة النقل الجوي، إلى تبسيط السفر متعدد الوسائط*.
عند حجز رحلة الطيران، استمتع بالتجربة في المطار يعد أيضًا أحد الاعتبارات ذات الأهمية المتزايدة للركاب، بما يتجاوز مجرد تكلفة تذكرة الطيران وتوافر الوجهات.
ومع ارتفاع الطلب بشكل كبير بعد الوباء وسط استمرار نقص الموظفين والموارد لشركات الطيران والمطارات، فقد أثرت الاضطرابات الناتجة في السفر الجوي على تجربة الركاب. أفاد أكثر من نصف الركاب أنهم واجهوا تأخيرات وإلغاء رحلات، مع تسليط معظمهم الضوء على التأثير السلبي لذلك على تجربة سفرهم. لذلك ليس من المستغرب أن يسبب القلق بشأن التأخير والإلغاء قلقًا في مرحلة الحجز لما يقرب من ثلث الركاب في عام 2023.
وفي ظل هذه الخلفية، يتبنى الركاب استخدام التقنيات الذكية لتخفيف نقاط الألم على طول الرحلة. شهد عام 2023 استمرار الركاب في استخدام الهاتف المحمول كجهاز تحكم عن بعد للرحلة، مع تعزيز الاستخدام عبر الحجز وتسجيل الوصول ووقت المكوث على متن الطائرة واستلام الحقائب.
عندما سُئل الركاب في استطلاع حديث عن مستويات الراحة مع تحديد الهوية البيومترية طوال الرحلة، سجل الركاب متوسط 7.36 من 10 (مع 10 تمثل الأكثر راحة)، ارتفاعًا من 7.26 في عام 2022، مما يعكس الرغبة المتزايدة في تجربة المطار الخالية من الاحتكاك بهذه التكنولوجيا. يسهل. هناك اهتمام إضافي بإكمال فحوصات معينة قبل الوصول إلى المطار لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، حيث يشير ما يقرب من خمس الركاب إلى "عمليات الفحص الآلي قبل المطار لضمان أن المستندات كافية لاجتياز عمليات التفتيش الحدودية" كتحسين محتمل لعملية الحجز .
تعد الاستدامة مجالًا مهمًا آخر حيث يسلط الركاب الضوء على إمكانات التكنولوجيا. وبرز استخدام التقنيات الجديدة الداعمة للاستدامة باعتباره المبادرة الأولى التي سيحظى المسافرون بتقدير أكبر بالنسبة لكل من شركات الطيران (64% من الركاب) والمطارات (62%). وقد قفز هذا الرقم بشكل كبير من حوالي نصف الركاب في عام 2022، مما أرسل رسالة واضحة إلى الصناعة مفادها أن الأساليب المبتكرة لتحقيق تخفيضات ملموسة في الانبعاثات هي في مقدمة أولوياتنا. وتشمل هذه التقنيات تحسين مسار الرحلة لتقليل حرق الوقود على جبهة شركات الطيران، والأدوات التي تراقب البيانات المتعلقة بالأداء البيئي لتقليل الانبعاثات في المطار.
ومع تزايد ترابط عالم السفر، وجدت الدراسة أن الغالبية العظمى من الركاب يتوقعون حجز رحلات متعددة الوسائط في العام المقبل، حيث قال 24٪ فقط إنهم من غير المرجح أن يفعلوا ذلك. مع تزايد الانفتاح على السفر متعدد الوسائط، يتزايد أيضًا الاهتمام بالتكنولوجيا لتبسيط هذه التجربة عبر الرحلة بأكملها من الباب إلى الباب، حيث يرى المسافرون أن النقل المتعدد الوسائط هو مجال جديد للسفر تتمتع التكنولوجيا بالقدرة على تحسينه من خلال أتمتة أكبر.
أبدى ثلث الركاب اهتمامهم بالقدرة على ترك حقائبهم عند نقطة بداية رحلتهم (إما من منازلهم أو الفندق أو من محطة المغادرة الأولى) وجعلها تصل إلى وجهتهم النهائية، ويرغب ثلثهم تقريبًا في رؤيتها يقوم مشغلو السفر بالتنسيق عند حدوث الاضطرابات والاستجابة بالتغييرات اللازمة.
عند التخطيط للسفر، تعد التكلفة أحد العوامل التي تؤثر على رغبة المسافرين في حجز رحلات الطيران. لقد أصبحت الخبرة في المطار عنصراً أساسياً في عملية اتخاذ القرار لدى الركاب، ويقول المسافرون للصناعة بصوت عالٍ وواضح: كلما تعرضوا لعمليات معقدة وغير فعالة، كلما زاد احتمال تفكيرهم في خيارات أخرى. يشير المسافرون إلى طريق واضح للمضي قدمًا في هذه الصناعة: فهم يدركون الآن أكثر من أي وقت مضى أن التقنيات الذكية هي المفتاح لتبسيط السفر مع تقليل آثاره البيئية، سواء بالنسبة للسفر الجوي وحده أو للنظام البيئي متعدد الوسائط الأوسع.
* يشير السفر متعدد الوسائط إلى أي رحلات تتكون من وسائل نقل متعددة (على سبيل المثال، بري، بحري، جوي) ولكن يتم حجزها من خلال موقع واحد أو في نفس الحجز.
