كشفت دراسة عالمية جديدة أن عددًا مقلقًا من الركاب (55٪) لا يثقون بشركات الطيران في الالتزام بقوانين حقوق المسافرين الجويين.
أظهر الاستطلاع ، الذي حقق إلى أي مدى يفهم المستهلكون حقوقهم في السفر جواً ، مستوى مقلقاً من عدم الثقة في شركات النقل الجوي. فقط حوالي نصف (55٪) US قدم المسافرون مطالبات التعويض. هذا العام ، تأثر 169 مليون مسافر أمريكي بسبب اضطرابات الرحلات الجوية. عانى العديد من المسافرين من اضطرابات مؤهلة بموجب EC 261 ، ويتصارعون مع شركات الطيران للحصول على تعويض هو حقهم.
ومما يزيد الطين بلة: شركات الطيران تفتقر إلى الشفافية
بموجب قانون الاتحاد الأوروبي EC261 ، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات ، أو تم إلغاؤها ، أو في حالة منع الصعود على متنها ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض مالي يصل إلى 700 دولار لكل شخص إذا كان سبب التعطيل تحت سيطرة شركة الطيران. يحمي هذا القانون المسافرين الأمريكيين على الرحلات الجوية من الاتحاد الأوروبي والرحلات إلى أوروبا إذا كانوا مع شركة طيران أوروبية.
على الرغم من التشريعات الأوروبية الواضحة ، فقد كشف البحث أن ثلث (33 ٪) فقط من الناس في الولايات المتحدة قد تم إبلاغهم بحقوق الركاب الخاصة بهم أثناء تأخر الرحلة أو إلغائها. علاوة على ذلك ، لم يكن لدى أكثر من نصفهم مطلقًا شركة طيران لنقل حقوقهم إليهم بعد حدوث اضطراب.
أُجبر الركاب على النضال من أجل الحقوق
بالإضافة إلى الافتقار إلى الشفافية ، يتعين على ركاب الولايات المتحدة التعامل مع المطالبات السيئة من قبل شركات الطيران. وجدت دراسة منفصلة أن شركات الطيران الأمريكية ترفض في المتوسط 25٪ من المطالبات على أسس خاطئة. وهذا يدل على أنه حتى الركاب الذين يدركون حقهم في المطالبة بالتعويض يواجهون معركة شاقة للحصول على تعويض لهم من الناحية القانونية.
كشف الاستطلاع أيضا عن افتقار صارخ للصدق من قبل شركات الطيران. وافق 24 ٪ من ركاب الولايات المتحدة الذين يواجهون اضطرابًا كبيرًا في الرحلة على عرض شركة طيران بتقديم قسائم أو طعام بدلاً من المطالبة بتعويض مالي. يوضح هذا مدى ضآلة فهم حقوق المسافرين جواً ، وأن الكثير من الناس يعتقدون أن "الحق في الرعاية" هو المدى الكامل لما يحق لهم الحصول عليه عند تعطل الرحلة. ما لا يعرفه الكثير من المسافرين هو أن قبول قسيمة أو عرض نقدي من شركة طيران لا يكون غالبًا أفضل مسار للعمل. قد يبدو الحصول على القسائم أسهل ، ومع ذلك ، يمكن أن يكون لها في كثير من الأحيان تواريخ انتهاء الصلاحية أو شروط تجعلها أقل قيمة من التعويض الذي يحق لهم المطالبة به.
يخسر الركاب أموالهم التي هي حق لهم لأن شركات الطيران غير أمينة فيما يتعلق بحقوق ركابها. أصبحت عملية مطالبات التعويض مثبطة للهمم لدرجة أن العديد من الركاب استسلموا بعد رفض مطالبتهم الأولية ، مما يبرز حقيقة أن العديد من المستهلكين يشعرون بالعجز ضد شركات الطيران. يتمتع ركاب الولايات المتحدة بالفعل بحماية محدودة ضد شركات الطيران مقارنة بالمسافرين الأوروبيين ، لذا فإن افتقارهم إلى الثقة في شركات الطيران ليس مفاجئًا. EC261 - الذي يحمي جميع المسافرين على الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي والرحلات إلى الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران أوروبية - تم وضعه لتمكين الركاب ويجب ألا تستخدمه شركات الطيران كدخان ومرايا مما يسمح لهم بالتنصل من مسؤوليتهم القانونية.
