- يتحول تفضيل المستهلك نحو حجز الإجازات مباشرة
- قال 39 ٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم عادة ما يحجزون السفر مباشرة
- قال 17 ٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم سيختارون OTAs ومواقع مقارنة الأسعار
كشف استطلاع حديث عن صناعة السفر عن تحول في تفضيل المستهلك نحو حجز الإجازات مباشرة ، بدلاً من المرور عبر وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA).
قال 39٪ من المجيبين أنهم سيحجزون عادة بشكل مباشر ، يليهم 17٪ اختاروا OTAs ومواقع مقارنة الأسعار.
يلاحظ المحللون أن هذا التحول ليس مفاجئًا ، نظرًا للإلغاء المرن وسياسات الاسترداد المباشرة التي يوفرها الحجز المباشر.
تسبب الوباء في حدوث تحول كبير في عادات الحجز لدى المستهلكين. أظهر استطلاع سابق في الربع الثالث من عام 3 أن OTAs كانت أكثر خيارات الحجز شيوعًا ، يليها الحجز المباشر مع فندق أو شركة طيران. ومع ذلك ، كانت بعض وكالات السفر الإلكترونية بطيئة للغاية في إصدار المبالغ المستردة وتلقيت مجموعة من الصحافة السيئة نتيجة لذلك. لقد أزعج هذا ثقة المسافرين بالحجز من خلال وسطاء.
من المحتمل أن تكون قنوات الحجز المباشر قد شهدت زيادة في شعبيتها بسبب هشاشة حجز رحلة في الوضع الحالي. يرغب المسافرون الآن في الحصول على أعلى مستوى من المرونة ، ولا عجب في أن الشروط المرنة لقنوات الحجز المباشر والتغييرات السهلة والمبالغ المستردة السريعة تربح المسافرين.
علاوة على ذلك ، فإن القدرة على إجراء تغييرات عبر الإنترنت تضع القوة في يد المسافر وتبسط العملية برمتها. من خلال الحجز المباشر ، يستغني المسافر عن الوسيط ، ويسرع إلى حد كبير عملية التغيير / استرداد الأموال ، ويزيد من رضاه.
كانت بعض وكالات السفر عبر الإنترنت بطيئة في إصدار المبالغ المستردة ، ولم تساعد الصحافة السلبية الواردة ثقة المسافر. في الواقع ، في بعض الحالات ، فإن UK هددت هيئة المنافسة والأسواق باتخاذ إجراء قانوني ما لم تلتزم وكالات السفر عبر الإنترنت بجدول زمني لاسترداد الأموال مدته 14 يومًا.
أدت الثقة في قدرة وكالات السفر على إصدار المبالغ المستردة إلى إضعاف الثقة بسرعة. كانت الردود البطيئة محبطة للغاية وأدت إلى تحول طفيف بعيدًا عن طريقة الحجز هذه.
