شيكاغو ، إلينوي - أقرت لجنة استشارية مستقلة مكونة من خبراء Six Sigma من عدة صناعات بالتحسينات التي أجرتها المتحدة على كيفية استجابتها للعملاء عندما لا تسير رحلاتهم كما هو مخطط لها. تم منح جوائز Global Six Sigma و Business Improvement لأفضل مشروع في الإنجاز أو التسويق أو تجربة العملاء إلى United للعمليات الجديدة التي وضعتها لتحسين توقيت وجودة ردودها على استفسارات العملاء وإثنائهم ومخاوفهم.
قالت باربرا هيجينز ، نائبة الرئيس - مركز اتصال العملاء: "نحن نقدر التقدير على التحسينات التي قمنا بها في معالجة المخاوف التي أثارها ضيوفنا". "بينما تتخذ United خطوات صارمة على مستوى الشركة لمعالجة أسباب الشكاوى ، فإننا نركز أيضًا على ضمان معالجة المخاوف بسرعة وفعالية. تُظهر هذه الجائزة بعض التقدم الكبير في مجال مهم للغاية لضيوفنا ، وبينما نحن فخورون جدًا بهذا الإنجاز ، فقد وضعنا نصب أعيننا تحقيق المزيد من التحسينات في هذا المجال ".
قام فريق United بإجراء تحسينات على الأعمال والعمليات في مركز اتصال العملاء التابع لشركة United لتحسين وقت الاستجابة وضمان تلقي العملاء إجابات دقيقة وذات صلة لمخاوفهم. بعد التنفيذ ، تم الرد على 99.9 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في غضون 3 أيام.
تم تكريم يونايتد مؤخرًا كأفضل شركة طيران في أمريكا الشمالية من قبل كل من TTG Asia و Business Traveler Asia-Pacific و كأفضل شركة طيران محلية لخدمة درجة رجال الأعمال من قبل Executive Travel.
