• World Tourism Network يحث المشرعين في الولايات المتحدة على إلزام شركات الطيران الأمريكية بإعادة حجز الركاب على جميع شركات الطيران المتاحة. في هذا الوقت ، تعيد شركة Southwest الحجز فقط على شركة الطيران الخاصة بها ، ولكن تم إلغاء الرحلات الجوية.
WTN يشير إلى أن الركاب تقطعت بهم السبل بسبب تشغيل خطوط ساوث ويست الجوية تمت إعادة الحجز بعد كارثة على شركة طيران أخرى دون تأخير وانتظر استجابة شركة ساوث ويست إيرلاينز ، وطلب استرداد الأموال ، والاستفادة من تأمين انقطاع السفر ، والتواصل مع منظمات حماية المستهلك.
ويشارك الآن مسؤولون حكوميون ، بمن فيهم عضو مجلس الشيوخ الأمريكي إدوارد ج.
قال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج اليوم لشبكة CNN ، إنه تحدث إلى الرئيس التنفيذي لشركة Southwest Airlines ، بوب جوردان. قال جوردان إنه سيذهب إلى أبعد من ذلك لتسهيل الوضع لمئات الآلاف من المسافرين لقضاء العطلات في الولايات المتحدة.
بعد ظهر هذا اليوم، سكرتير بيت تحدثت مع قادة النقابات والمدير التنفيذي لشركة Southwest Airlines لنقل توقعات الوزارة بأن ساوث ويست تفي بالتزاماتها تجاه الركاب والعاملين وتتخذ خطوات لمنع حدوث مثل هذا الموقف مرة أخرى.
لا يبدو أن الأردن يضع القوة وراء كلمته عندما قال في نفس الوقت لشبكة FOX News ، ألغت شركة Southwest Airlines غالبية رحلاتها عبر الولايات المتحدة يوم الثلاثاء فيما حذر الرئيس التنفيذي بوب جوردان من أنه سيكون "يومًا صعبًا آخر. "
اضغط هنا لخطة خدمة Southwest Airlines.
أصدر السناتور إدوارد ج. ماركي (ديمقراطي من ماساتشوستس) وريتشارد بلومنتال (ديمقراطي من كونيكتور) ، أعضاء لجنة التجارة بمجلس الشيوخ ، البيان التالي اليوم في أعقاب إلغاء شركة ساوث ويست إيرلاينز لآلاف الرحلات الجوية خلال عطلة نهاية الأسبوع ، يرجع إلى حد كبير إلى الإخفاقات الداخلية في الشركة.
"تخذل شركة Southwest Airlines المستهلكين خلال أهم أسبوع سفر في العام. بدلاً من قضاء عطلة في الاحتفال مع العائلة والأصدقاء ، ينام الركاب في المطارات أو يحاولون يائسًا الوصول إلى وكلاء خدمة العملاء.
بالنسبة للمسافرين الذين دمرت عطلاتهم ، لا توجد طريقة حقيقية لـ Southwest لتصحيح هذا الأمر.
ولكن يمكن للشركة أن تبدأ بتعويض عادل للمسافرين الذين ألغيت رحلاتهم ، بما في ذلك ليس فقط التذاكر المعاد حجزها واسترداد التذاكر والفنادق والوجبات وتسديد تكاليف المواصلات لكن النقدية كبيرة التعويض عن تعطيل خطط عطلتهم.
تخطط شركة ساوث ويست لإصدار أرباح بقيمة 428 مليون دولار في العام المقبل ، يمكن للشركة تحملها على النحو الصحيح من قبل المستهلكين الذين أضرت بهم. يجب أن تركز Southwest أولاً على عملائها الذين تقطعت بهم السبل في المطارات وعالقون في انتظار لا نهاية له.
"لا يمكن لشركة Southwest تجنب تعويض الركاب من خلال الادعاء بأن عمليات إلغاء الرحلات هذه كانت بسبب العواصف الشتوية الأخيرة.
كما اعترف المسؤولون التنفيذيون في ساوث ويست ، فإن عمليات الإلغاء الجماعية بالأمس كانت إلى حد كبير بسبب فشل أنظمتها الداخلية. على هذا النحو ، يجب تصنيف عمليات الإلغاء على أنها "يمكن التحكم فيها" ، ويجب على ساوث ويست تعويض الركاب وفقًا لذلك ".
في نوفمبر ، السناتور ماركي وبلومنتال ، جنبًا إلى جنب مع الرئيسة ماريا كانتويل (ديمقراطية - واشنطن) ، قدم تعليقًا في القاعدة المقترحة من وزارة النقل (DOT) بشأن استرداد تذاكر الطيران ، وحث وزارة النقل على تعزيز القاعدة المقترحة ووضعها في صيغتها النهائية على وجه السرعة لضمان تعويض المستهلكين بشكل عادل عندما تقوم شركة طيران بإلغاء أو تأخير رحلة الطيران بشكل كبير.
في مايو ، كتب المشرعون الثلاثة خطابًا إلى سكرتير وزارة النقل بيت بوتيجيج يحثون فيه الوزارة على استخدام سلطتها التنظيمية لاتخاذ إجراءات لحماية المستهلكين من خلال توضيح وتقنين السياسات التي تتطلب من شركات النقل ووكلاء التذاكر تقديم المبالغ المستردة فورًا بعد إلغاء الرحلة أو تأخيرها بشكل كبير. ، وكذلك توضيح حقوق المستهلكين غير القادرين على السفر بسبب القيود الحكومية أو إعلان حالة طوارئ صحية عامة.
