يجب على صناعة السفر في الولايات المتحدة معالجة فجوات الثقة في شفافية الأسعار ، وأمان COVID-19

• قال غالبية المسافرين الأمريكيين الذين شاركوا في الدراسة إن صناعة السفر حققت أداءً جيدًا في تنفيذ تدابير الصحة والسلامة الخاصة بـ COVID-19.
• أفاد 35 ٪ من المسافرين الأمريكيين أنهم يثقون حاليًا في شركات السفر لاستخدام معلوماتهم الشخصية بالطريقة الصحيحة.
• كشف البحث أيضًا عن أدلة على أن الثقة تؤثر بشكل مباشر على سلوك الشراء.

وفقًا لبحث مستقل جديد ، يمكن أن تعزز صناعة السفر التعافي العالمي من خلال معالجة فجوات ثقة المستهلك في شفافية الأسعار وتدابير الصحة والسلامة الخاصة بـ COVID-19 وخصوصية البيانات ومصداقية المعلومات.

أربع فجوات الثقة

1. شفافية السعر

أجريت الدراسة على 11,000 مسافر عبر 10 دول ، بما في ذلك 1,000 في الولايات المتحدة ، بواسطة Edelman Data & Intelligence (DxI) ، ذراع البحث والتحليل في Edelman ، والذي درس الثقة لأكثر من 20 عامًا من خلال Edelman Trust Barometer. في الولايات المتحدة ، كشفت عن أهم عاملين في بناء ثقة المستهلك في وكالات السفر وموردي السفر ، مثل شركات الطيران ، وهما "عدم وجود تكاليف خفية" (64٪) و "منتجات مرنة بالكامل أو قابلة للاسترداد" (55٪). لسوء الحظ ، يعتبر معظم المسافرين حاليًا أداء الصناعة في كلا المجالين ضعيفًا (67٪ و 61٪ على التوالي). كان المسافرون الأمريكيون من بين أكثر المسافرين خيبة أمل في العالم ، مع وجود فجوة كبيرة تبلغ 31 و 16 نقطة مئوية بين الأهمية والأداء في هاتين النقطتين على التوالي.

2. الصحة والسلامة COVID-19

قال غالبية (52 ٪) من المسافرين الأمريكيين الذين شاركوا في الدراسة إن صناعة السفر حققت أداءً جيدًا في تنفيذ تدابير الصحة والسلامة الخاصة بـ COVID-19. للمضي قدمًا ، ومع ذلك ، قال حوالي النصف إنهم يرغبون في مزيد من الطمأنينة حول مدى قوة تطبيق بعض الإجراءات ، ولا سيما تحسين ترشيح الهواء ، والتباعد الاجتماعي ، وإدارة الصعود والطوابير.

3. خصوصية البيانات

كانت خصوصية البيانات قضية رئيسية أخرى أبرزها البحث. أفاد أقل من أربعة من كل 10 من المسافرين الأمريكيين (35٪ ، مقارنة بـ 40٪ على مستوى العالم) أنهم يثقون حاليًا في شركات السفر لاستخدام معلوماتهم الشخصية بالطريقة الصحيحة. على الصعيد العالمي ، كان هذا واضحًا بشكل خاص بين جيل طفرة المواليد (33٪) والجيل Z (36٪) الذين شملهم الاستطلاع.

عندما يتعلق الأمر باستخدام المعلومات لإضفاء الطابع الشخصي على التجارب ، قال المسافرون في الولايات المتحدة إنهم يشعرون براحة أكبر مع الشركات التي تستخدم البيانات التي شاركوها بنشاط معهم من خلال المحادثات الفردية (46٪) ، وسلوك الحجز السابق (44٪) و نشاط الولاء (44٪). ومع ذلك ، فهم أقل راحة عندما يتم الحصول على المعلومات بشكل غير مباشر ، على سبيل المثال ، من خلال نشاط وسائل التواصل الاجتماعي (26٪) ، والسجلات العامة مثل درجات الائتمان (31٪) ، والتسوق السابق ، والبحث ، وسلوك الحجز مع شركات أخرى (35٪).

4. مصداقية المعلومات

وفقًا للبحث ، فإن المصدر الأكثر موثوقية للمعلومات المتعلقة بالسفر والذي يستخدمه المسافرون في الولايات المتحدة عند البحث عن رحلة هم أولئك الذين يُعتقد أن لديهم اهتمامات متسقة: الأصدقاء والعائلة (73٪) ، مع المصدر التالي الأكثر ثقة لمواقع المراجعة. تأتي في مرتبة متأخرة (46٪). في المقابل ، فإن الأقل ثقة هم أولئك الذين لديهم مصلحة واضحة في البيع ، مثل المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي (23٪) والمشاهير (19٪). مرة أخرى ، تم الكشف عن أن الجيل Z هو الأقل ثقة في كل فئة تقريبًا على مستوى العالم.

ظهرت قصة مماثلة عند فحص الثقة في أنواع مختلفة من المعلومات المتعلقة بالسفر. تعد تقييمات العملاء (52٪) وتعليقات العملاء المكتوبة (46٪) من بين أكثر التقييمات ثقة بين المسافرين في الولايات المتحدة. ومع ذلك ، تم الكشف عن أن شهادات الطرف الثالث (34٪) ، وصور المنتجات مثل غرف الفنادق التي تقدمها شركات السفر (37٪) ، وتصنيفات الجهات الخارجية مثل أنظمة نجوم الفنادق (39٪) هي الأقل موثوقية. 

تمكين البيع بالتجزئة

بالإضافة إلى تحديد الثغرات في الثقة ، كشف البحث أيضًا عن أدلة على أن الثقة تؤثر بشكل مباشر على سلوك الشراء. بسبب COVID-19 ، أظهر ما يقرب من نصف (49 ٪) من المسافرين الأمريكيين اليوم ، على سبيل المثال ، إعطاء الأولوية للثقة على جميع العوامل الأخرى عند اختيار مورد السفر. ذكر العديد من المسافرين أيضًا أنه عندما تكون الثقة في مكانها ، فسوف يفكرون في شراء عناصر متعددة متعلقة بالسفر (50٪) ، وترقية باقتهم (40٪) وشراء أشياء غير متعلقة بالسفر مثل بطاقات الائتمان (29٪).