تال للطيران يعد الرئيس التنفيذي والمؤسس جيديون ثالر واحدًا من أكثر الأشخاص تأثيرًا في مجال الطيران العالمي، وغالبًا ما يعملون خلف الكواليس. يقع مقر Tal Aviation في إسرائيل ولكن لديها شبكة عالمية من المكاتب التي تمثل شركات الطيران في جميع أنحاء العالم. لقد كانت TAL Aviation بمثابة الميسر للعديد من شركات الطيران في كثير من الأحيان لإنشاء أعمال في الأسواق غير المتصلة بالإنترنت أو أسواق الوجهات المحتملة الجديدة.
وعندما سُئل عن شركة الطيران الأمريكية التي ستكون العميل المثالي بالنسبة له لتمثيلها في سوق مثل إسرائيل، أجاب على الفور:
سيكون JET BLUE مرشحًا رائعًا
جدعون ثالر، الرئيس التنفيذي لشركة TAL AVIATION.
جدعون وتابع قوله: "في الوقت الذي يوجد فيه المزيد والمزيد من شركات الطيران الناشئة في جميع أنحاء العالم بسبب الطلب الكبير وزيادة حركة المرور، هناك شيء واحد يحيرني بشأن سوق الولايات المتحدة الأمريكية.
سوق الطيران الدولي لمسافات طويلة في الولايات المتحدة
"يبدو أن سوق الطيران لمسافات طويلة في الولايات المتحدة قد سيطر عليه بوضوح
"لسنوات عديدة، لم يكن هناك سوى ثلاث شركات طيران دولية تراثية للرحلات الطويلة، ولم تتحدى أي من شركات الطيران الأمريكية الجديدة هيمنتها في الأجواء الدولية.
"يأخذ ألاسكا الخطوط الجوية, طائرة الأزرق, جنوب غربيوغيرهم ممن يسافرون محليًا، وبعض الرحلات الدولية متوسطة المدى وعدد قليل من الرحلات الدولية الطويلة إلى أوروبا والمكسيك ومنطقة البحر الكاريبي.
"ما هو السبب وراء عدم رغبة شركات الطيران المحلية البارزة في التوسع بشكل أسرع في الساحة الدولية إلى خطوط المسافات الطويلة، خاصة في أوروبا وآسيا؟
"هل هو الخوف من المنافسة القوية؟"
قصة نجاح الخطوط الجوية الأمريكية
"لقد بدأت مع الخطوط الجوية الأمريكية منذ أكثر من 30 عامًا عندما أطلقت شركة AA خدمة دولية واحدة طويلة المدى من دالاس فورت وورث إلى لندن، إنجلترا.
"منذ أن نمت AA وTAL Aviation معًا. لقد تعاملنا مع أنشطة الخطوط الجوية الأمريكية في إسرائيل وروسيا وتركيا وبولندا والسويد والدنمارك والنرويج وفنلندا وشاهدناها تنمو كمحطة GSA غير متصلة بالإنترنت.
"لقد رأينا أرقام نجاح الخطوط الجوية الأمريكية تنمو بسرعة.
"يبدو أن هذا الاتجاه قد توقف بينما توقعنا أن تحذو بعض شركات الطيران الأخرى في الولايات المتحدة حذوها بعد قصة نجاح الشركات الثلاث الكبرى.
أين خطوط ألاسكا الجوية وجيت بلو؟
"شركتان من شركات الطيران توقعنا أن تنموا على المستوى الدولي على الرحلات الطويلة هما جيت بلو وخطوط ألاسكا الجوية.
"أنا في حيرة بشأن ما إذا كانوا سيبقون في مجال الرحلات القصيرة، أو ربما يضيفون عددا محدودا من وجهات الرحلات الطويلة، أو يتحدىون الصورة في الولايات المتحدة بالنسبة لشركات الطيران الأمريكية الثلاث الكبرى للسيطرة على سوق الرحلات الطويلة. "
ماذا يفعل ممثل شركة الطيران؟
تشير خدمات تمثيل شركات الطيران إلى أعمال توفير وظائف الدعم والتمثيل المختلفة لشركات الطيران، خاصة في الأسواق الخارجية حيث قد لا يكون لها وجود مادي أو فريق متخصص. غالبًا ما تستخدم شركات الطيران هذه الخدمات لتوسيع نطاق وصولها وتحسين خدمة العملاء وإدارة العمليات بشكل أكثر كفاءة في المناطق التي قد لا يكون لها فيها حضور قوي. فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لخدمات تمثيل شركات الطيران:
- دخول السوق والتوسع: يمكن لخدمات تمثيل شركات الطيران أن تساعد شركات الطيران في دخول أسواق جديدة أو توسيع مساراتها الحالية. ويشمل ذلك تحديد الطرق المحتملة، والتفاوض مع المطارات والسلطات التنظيمية، وإقامة شراكات مع وكالات السفر المحلية ومنظمي الرحلات السياحية.
- المبيعات والتسويق: غالبًا ما تتضمن خدمات التمثيل جهود المبيعات والتسويق نيابة عن شركة الطيران. وقد يشمل ذلك الترويج لخدمات الطيران لوكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية وعملاء الشركات، بالإضافة إلى تنفيذ حملات تسويقية لجذب الركاب.
- خدمة العملاء: يعد توفير خدمة العملاء والدعم للمسافرين في المنطقة الممثلة أمرًا بالغ الأهمية. ويشمل ذلك التعامل مع الحجوزات وإصدار التذاكر ومعالجة استفسارات أو شكاوى الركاب. يمكن أن يؤدي التواجد المحلي إلى تحسين رضا العملاء وأوقات الاستجابة.
- التذاكر والتوزيع: تعد إدارة قنوات إصدار التذاكر والتوزيع جانبًا مهمًا من خدمات تمثيل شركات الطيران. وقد يتضمن ذلك التأكد من توفر التذاكر من خلال قنوات التوزيع المختلفة، مثل منصات الحجز عبر الإنترنت، ووكالات السفر، وأنظمة التوزيع العالمية (GDS).
- التدقيق المطلوب: قد يشكل التنقل في البيئة التنظيمية المعقدة في مختلف البلدان تحديًا لشركات الطيران. يمكن أن تساعد خدمات التمثيل شركات الطيران على البقاء ممتثلة للوائح المحلية المتعلقة بالطيران والجمارك والهجرة ومعايير السلامة.
- خدمات الشحن: بالإضافة إلى خدمات الركاب، تتعامل بعض شركات التمثيل أيضًا مع خدمات الشحن لشركات الطيران، بما في ذلك إدارة شحنات البضائع والخدمات اللوجستية والوثائق.
- الدعم الإداري: يعد التعامل مع المهام الإدارية مثل المحاسبة وإعداد التقارير وحفظ السجلات جزءًا آخر من خدمات التمثيل. وهذا يساعد شركات الطيران على إدارة عملياتها بكفاءة.
- إدارة الأزمات: في حالة حالات الطوارئ أو الأزمات، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث الأمنية، قد تلعب خدمات التمثيل دورًا حاسمًا في تنسيق الاستجابات ومساعدة الركاب المتضررين.
- الذكاء التسويقي: يعد جمع وتحليل معلومات السوق أمرًا ضروريًا لشركات الطيران لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخطيط المسار واستراتيجيات التسعير واتجاهات السوق. يمكن أن توفر خدمات التمثيل رؤى قيمة حول ظروف السوق المحلية.
- تمثيل العلامة التجارية: يعد ضمان تمثيل العلامة التجارية لشركة الطيران بشكل إيجابي ومستمر في المنطقة أمرًا حيويًا لبناء صورة قوية للعلامة التجارية والحفاظ عليها.
يمكن تقديم خدمات تمثيل شركات الطيران من قبل شركات أو منظمات متخصصة لديها خبرة في صناعة الطيران وشبكات واسعة في المناطق التي تخدمها. يمكن أن تكون هذه الخدمات مفيدة بشكل خاص لشركات الطيران التي تتطلع إلى التوسع عالميًا أو تحسين عملياتها في أسواق محددة.
تال للطيران وقد كانت شركة رائدة عالميًا معترفًا بها في هذا المجال، وهي عضو في World Tourism Network.
