ما هي العلامات التجارية التي تحتل مرتبة عالية في ولاء السفر؟

تزداد توقعات المستهلك سنويًا في المتوسط ​​بنسبة 25٪. ما هي شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات وشركات بطاقات الائتمان التي تحتل مرتبة عالية في مقياس الولاء؟

قال روبرت باسيكوف ، رئيس Brand Keys ، الشركة التي أجرت البحث: "أصبحت الثقة النسيج الضام بين العلامات التجارية والولاء".

"ترتفع توقعات الثقة عبر جميع فئات المنتجات / الخدمات والعلامات التجارية بمتوسط ​​250 +٪ سنويًا. وفي الوقت نفسه ، وصلت مخاوف العملاء فيما يتعلق بالخصوصية والأمان وشفافية العلامة التجارية إلى نقطة تحول ".

قطاع السفر مولدات الولاء

أفضل 5 علامات تجارية لعملاء تم تصنيفهم بدرجة عالية في خلق المشاركة العاطفية والولاء في فئات السفر هم:

شركات الطيران

1. جيت بلو
2. دلتا
3. الجوية westjet
4. شركة طيران اير كندا
5. أمريكي

تأجير سيارات

1. تعليق
2. مشروع
3. الموجه الهرتزى
4. الميزانية
5. محليات

فنادق فخمة

1. ريتز كارلتون
2. أربعة مواسم
3. JW ماريوت
4. فندق Loews
5. فيرمونت

فنادق راقية

1. كيمتون
2. أومني
3. ماريوت
4. أجنحة السفارة
5. حياة

فنادق متوسطة الحجم

1. ينجيت
2. دروري
3. فيرفيلد نزل
4. هامبتون إن
5. لا كينتا

فنادق اقتصادية

1. ويندهام ميكروتيل
2. DAYS INN
3. أفضل نزل قيمة في أمريكا
4. هوارد جونسون اكسبرس
5. سوبر 8

السفر عبر الإنترنت

1. بوكينح.كوم
2. مستشار رحلة
3. ياهو السفر
4. اكسبيديا
5. بريسلين

مشاركة الركوب

1. Lyft
2. اوبر
3. GETT
4. جونو
5. كبح

أفضل 10 علامات تجارية تعرف سر الولاء

وأشار باسيكوف إلى أن "العلامات التجارية التي تبحث عن أرباح مضمونة ، لا يمكنها أن تفعل أفضل من العملاء المخلصين". حددت CLEI لهذا العام 2019 علامات تجارية بانتظام وهي تحتل المرتبة الأولى في فئاتها ، بعضها من وقت إنشاء هذه الفئة. "العلامات التجارية التالية هي نجوم معمرة."

Discover Card - بطاقات الائتمان: 23 عامًا

Avis - تأجير السيارات: 20 عامًا

Google - محرك البحث: 19 عامًا

دومينوز بيتزا: 15 سنة

دانكن - قهوة خارج المنزل: 13 سنة

كونيكا مينولتا - آلات التصوير المكتبية متعددة الوظائف: 12 عامًا

هيونداي - السيارات: 10 سنوات

AT&T Wireless - لاسلكي: 10 سنوات

Amazon.com - بائع تجزئة عبر الإنترنت: 10 سنوات

أمازون كيندل - قارئ إلكتروني: 9 سنوات

تلبية التوقعات + ثقة العلامة التجارية + المشاركة العاطفية = ولاء دائم

"اليوم ، الولاء هو مزيج من المشاركة العاطفية والثقة وقدرة العلامة التجارية على المشاركة ؛ لتلبية أو تجاوز توقعات المستهلكين لمنتجهم أو خدمتهم المثالية. قال باسيكوف: "تعرف العلامات التجارية التي تتصدر قوائم فئات هذا العام ذلك. "والأهم أنهم يعرفون كيف."

الخطوط السفلية المالية للولاء

قال باسيكوف: "المسوقون الذين يعتمدون على تعريف" الولاء "و" المشاركة "كشيء يتعرفون عليه عندما يؤثر على علاماتهم التجارية سيصابون بخيبة أمل". "الوعي بالعلامة التجارية ليس ولاءً ؛ الرضا ليس الولاء. الترفيه ليس ولاءً ".

في عام 2019 ، وفي المستقبل المنظور ، هناك ثلاث حقائق مالية ملموسة تتعلق بالولاء والمشاركة يجب على المسوقين وضعها في الاعتبار:

- يكلف تجنيد عميل جديد 9 إلى 11 مرة أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي.

- يمكن أن تؤدي زيادة الولاء بنسبة 7٪ فقط إلى زيادة أرباح العميل على مدى العمر بنسبة تصل إلى 85٪.

- اعتمادًا على القطاع ، فإن زيادة الولاء بنسبة 3٪ فقط تعادل 10٪ برنامج شامل لخفض التكاليف.

يمكن العثور على قائمة كاملة بالفائزين بالولاء والمشاركة في CLEI لعام 2019 هنا.

"اتخاذ القرار لديها أصبحوا مدفوعين عاطفياً بشكل متزايد خلال العقد الماضي ، قال باسيكوف. "ولكن إضافة التوقعات المتزايدة لثقة العلامة التجارية قد غيرت بشكل جذري مشهد الفئات. لا "العمل كالمعتاد" ولا "المزيد من الشبكات الاجتماعية" سيقطعها في هذه العلامة التجارية الجديدة. يتعين على العلامات التجارية نقل الولاء إلى أعلى قوائم المهام الخاصة بهم ".

آلية العمل

بالنسبة لمسح CLEI لعام 2019 ، فإن 51,673،16 مستهلكًا ، تتراوح أعمارهم بين 65 و 45 عامًا من مناطق التعداد التسعة بالولايات المتحدة ، وهي فئات مختارة ذاتيًا يكونون فيها مستهلكين وعلامات تجارية هم عملاء لها. تمت مقابلة 45٪ (10٪) عبر الهاتف ، وأجريت مقابلات مع XNUMX٪ (XNUMX٪) وجهاً لوجه (لتشمل الأسر المعيشية التي تستخدم الهاتف الخلوي فقط) ، و XNUMX٪ عبر الإنترنت.

تستخدم Brand Keys منهجية بحث تم التحقق من صحتها بشكل مستقل تدمج الجوانب العاطفية والعقلانية للفئات ، وتحدد أربعة دوافع سلوكية للمسار إلى الشراء للمثالية الخاصة بالفئة ، وتحدد القيم التي تشكل مكونات كل السائق ، جنبًا إلى جنب مع نسبة مساهمتهم في المشاركة والولاء والربحية.

هذه التقييمات هي مؤشرات رائدة لسلوك المستهلك ، وتحديد مثل هذه الأنشطة من 12 إلى 18 شهرًا قبل تظهر في تتبع العلامة التجارية التقليدية أو في مجموعات التركيز. تتميز تقنية البحث الخاصة بـ Brand Keys ، وهي مزيج من الاستفسار النفسي والتحليلات الإحصائية ، بمصداقية اختبار / إعادة اختبار تبلغ 0.93 ، وتنتج نتائج قابلة للتعميم على مستوى ثقة 95٪. تم استخدامه بنجاح في فئات B2B و B2C في 35 دولة.