في نصف الكرة الجنوبي، يستعد الناس لقضاء عطلتهم الصيفية، وفي نصف الكرة الشمالي، يعد موسم العطلات الدينية وقتًا للاحتفال والسفر، ويبدأ الكثير من الناس في التفكير في عطلة الشتاء، خاصة عندما يكون الشتاء طويلًا و بارد.
بغض النظر عن نوع العطلة التي يفكر فيها الشخص في هذا العالم الذي غالبًا ما يكون عنيفًا ومعرضًا للوباء، فإن السؤال الذي يطرحه كل زائر محتمل هو: هل موقعك آمن ومأمون؟ على الرغم من أنه من النادر أن يختار الشخص وجهة ما فقط بسبب قضايا ضمان السياحة (حيث تجتمع السلامة والأمن)، إلا أن الافتقار إلى ضمان سياحي جيد قد يكون السبب وراء اختيار العملاء المحتملين الذهاب إلى مكان آخر.
في عالم اليوم، يطلب عملاؤنا وعملاؤنا السلامة والأمان من خلال محترفين مدربين تدريباً جيداً. المهمة الأولى لصناعة الضيافة هي حماية ضيوفها. وإذا فشلت في هذا الصدد، يصبح كل شيء آخر غير ذي صلة. يتضمن الأمن الحقيقي التدريب والتعليم والاستثمار في البرمجيات وفهم أن الأمن ليس نظامًا تبسيطيًا. يحتاج موظفو أمن السياحة إلى التدريب المستمر ويجب أن يكونوا مرنين بما يكفي لضبط إجراءاتهم مع البيئة المتغيرة باستمرار. أحد المقترحات التي يجب ملاحظتها هو أنه مع زيادة خدمة العملاء، يزداد أيضًا الأمن السياحي. سيصبح الأمن بالإضافة إلى الخدمة والقيمة مقابل المال أساس نجاح السياحة في القرن الحادي والعشرين!
غالبًا ما تقوم وكالات التصنيف بتصنيف المناطق حسب السلامة والأمن. تكمن المشكلة في أن هذه التصنيفات تعتمد على المكونات المضمنة والمكونات التي تم استبعادها من معادلة التصنيف.
من أجل مساعدتك في تحديد دقة التصنيف ولمساعدة مؤسستك على تحسين تصنيفها، ضع في اعتبارك ما يلي.
- تقديم بيانات دقيقة واستشهد بمصادرك. في كثير من الأحيان يتم اتهام مكاتب السياحة ببساطة بإنشاء البيانات أو انتقاء ما يعتقدون أنه بيانات إيجابية فقط. كن صادقًا في بياناتك وتأكد من أن بياناتك تأتي من مصادر موثوقة ودقيقة مثل وزارة الخارجية الأمريكية أو الأمم المتحدة أو وزارة خارجية المملكة المتحدة أو إحدى وكالات الأمم المتحدة الرسمية.
-شرح الخاص بك سلامة السفر مؤشر. ما هي العوامل التي دخلت في المؤشر؟ على سبيل المثال، هل تأخذ في الاعتبار الاعتداءات أو غيرها من أعمال العنف ضد السياح؟ كيف يمكن التمييز بين أعمال العنف التي يتعرض فيها السائح ببساطة لأضرار جانبية مقابل الهجمات الفعلية على الزوار؟
-حدد من هم ضمن "سكان" الزائرين لديك. ستتغير الأرقام حسب من تقوم بتضمينه أو استبعاده في بياناتك. هل يعتبر الزائر المحلي من دولة أخرى؟ هل يجب أن يكون الزائر في مجتمعك لمدة لا تقل عن فترة من الوقت أم أنك تحسب أيضًا المتنزهين النهاريين؟ إن كيفية تحديد الكون السكاني الخاص بك ستؤثر على نتائجك.
- كن شاملاً في كيفية تعريف السلامة والأمن. في عالم ما بعد كوفيد، يمكن أن تكون الأمراض مميتة مثل أي شكل من أشكال العنف. ولنأخذ في الاعتبار ليس فقط جرائم القتل والاعتداءات، بل أيضًا الوفيات الناجمة عن الحوادث على الطرق بسبب الحوادث، وسوء النظافة، ووفيات أو إصابات الزوار بسبب الكوارث الطبيعية. ما مدى استعداد صناعة السياحة لديك لرعاية الزائر أثناء وقوع كارثة طبيعية مثل الفيضانات أو الإعصار؟ ما هي سياسة منطقتك في حالة احتياج الزائر إلى العلاج في المستشفى؟ يعد جائحة كوفيد مثالًا جيدًا على كيفية بقاء الزوار فجأة عالقين في منطقة أجنبية بسبب العدوى وعدم قدرتهم على العودة إلى ديارهم. هل قمت بتحديث سياساتك منذ كوفيد؟
- التمييز بين أعمال الإرهاب وأعمال العنف الإجرامية العشوائية. في معظم الحالات، تعتبر الجريمة والعنف مسألتين منفصلتين ويجب أن تثبت بياناتك ذلك. يجب أيضًا التمييز بين الهجمات ضد السكان المحليين والهجمات ضد السياح أو البنية التحتية السياحية. تتيح مثل هذه البيانات الواضحة والدقيقة للزائر "قياس" احتمال تعرضه للضرر بسبب ظروف غير متوقعة.
-اعرف وأدرج مدى سرعة حصول الزائر على الخدمات الطبية. ليست كل المخاطر مقصودة. هناك أيضًا احتمال التسمم أو المرض أو الوفاة بسبب سوء النظافة أو التسمم الغذائي. هذه هي قضايا السياحة الحقيقية، وعندما تحدث، ما مدى سهولة حصول الزائر على المساعدة الطبية؟ هل يتكلم طاقمك الطبي أكثر من لغة واحدة؟ هل تقبل مستشفياتكم التأمين الصحي الأجنبي؟ يمكن أن تكون هذه العوامل مهمة في تحديد سلامة مكان ما مثل أرقام الجريمة.
-إلى أي مدى يحافظ مجتمعك على بنيته التحتية؟ على سبيل المثال، هل مسارات المشي أو الأرصفة الخاصة بك آمنة؟ ما هي ظروف الشواطئ والأماكن المائية الخاصة بك؟ هل يوجد في شواطئك رجال إنقاذ وهل تم تحديد ظروف المحيطات والبحيرات بوضوح؟ ما هي القواعد المتعلقة بالحيوانات السائبة؟ يمكن أن تكون عضة كلب في أرض أجنبية مؤلمة.
-النظر في أكثر من الجريمة والأعمال الإرهابية. إن "ضمان" السياحة الجيدة (الجمع بين السلامة والأمن والاقتصاد والصحة والسمعة) يعني وجود إدارة للمخاطر من خلال موظفين مدربين ومدربين جيدًا. ضع في اعتبارك كيفية تعاملك مع الصحة العامة ومقدار استثمارك في إدارة المخاطر.
إن السلامة والأمان إذن هي أكثر بكثير من مجرد اعتداءات جسدية ويمكن لأي من العوامل المذكورة أعلاه تحديد ما إذا كانت الإجازة ستصبح كابوسًا أو ذكرى لنعتز بها إلى الأبد. تذكر أن تحديد وجهة سفر آمنة هو تخمين مدروس. يمكن أن تحدث المآسي في أي مكان، ويمكنك الذهاب إلى وجهة أقل أمانًا وقد لا يحدث شيء. الحيلة هي عدم الخلط أبدًا بين الحظ الجيد والتخطيط الجيد.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- في نصف الكرة الجنوبي، يستعد الناس لقضاء عطلتهم الصيفية، وفي نصف الكرة الشمالي، يعد موسم العطلات الدينية وقتًا للاحتفال والسفر، ويبدأ الكثير من الناس في التفكير في عطلة الشتاء، خاصة عندما يكون الشتاء طويلًا و بارد.
- Although it is rare for a person to choose a destination merely because of issues of tourism surety (where safety and security meet) a lack of good tourism surety may well be the reason that potential clients choose to go elsewhere.
- Be honest in your data and make sure that your data come from reliable and accurate sources such as the United States State Department, the United Nations, the United Kingdom's Foreign Office or an official United Nations agency.
