التعامل مع القضايا القانونية في السياحة

تنفق صناعة السياحة مبالغ كبيرة على العروض الترويجية والحملات التسويقية. نظرًا لأن الكثير من الناس يفترضون أن الشركات السياحية الكبيرة لديها أيضًا جيوب عميقة، ففي المجتمعات المتنازعة مثل الولايات المتحدة، هناك أيضًا العديد من الدعاوى القضائية و/أو المشكلات القانونية الأخرى. في كثير من الأحيان، لا تكون مكاتب المؤتمرات والزوار المحلية (CVBs) أو مكاتب السياحة على دراية بقوانين والتزامات دولهم. وهذا الجهل بالقانون يمكن أن يكون مكلفا للغاية. ولهذا السبب تثير الحكايات السياحية القضايا التالية.

يرجى ملاحظة أن موقع Tourism Tidbits لا يقدم المشورة القانونية. للحصول على مشورة قانونية محددة، يرجى استشارة محامٍ مرخص في ولايتك أو مقاطعتك أو دولتك. تهدف المعلومات الموجودة أدناه فقط إلى مساعدة المتخصصين في السياحة/السفر على تذكر طلب المشورة القانونية، وطرح الأسئلة، والحصول على إرشادات المحامي لمعرفة كيفية تجنب المشكلات القانونية.

– تأكد من أن لديك فريقًا قانونيًا واجتمع به بشكل منتظم. من الضروري أن يكون لديك فريق قانوني يعرفك جيدًا ويفهم عملك. إن وجود فريق قانوني أو محامٍ على سبيل التوكيل يسمح لك بطرح الأسئلة والحصول على المشورة التي قد توفر لك قدرًا كبيرًا من المال وتساعدك على تجنب المشاكل. إن الاجتماع مع محاميك أو فريقك القانوني بشكل منتظم يساعد أيضًا في تحصينك في عالم يتزايد فيه التقاضي.

– خذ الوقت الكافي لتطلب من فريقك القانوني تطوير سلسلة من الأسئلة حول قانون السياحة. ما هي الأسئلة التي لا تسألها؟ في أي مجالات القانون أنت جاهل أو يجب أن يكون لديك المزيد من المعلومات؟ هل قمت بمراجعة قوانين السياحة التي تنطبق على عملك ومنتجك وموظفيك؟ ما هي القوانين التي لا تلتزم بها؟ ما هي عواقب عدم الامتثال؟

– قم بمراجعة التزاماتك وواجباتك مع موظفيك القانونيين. كيف تختلف هذه المسؤوليات وفقًا لأنواع مختلفة من القانون مثل: القانون البحري، أو القانون الدولي، أو رموز شركات الطيران، أو قانون الملكية المحلي، أو قانون العقود، أو القانون التشريعي؟ ثم تأكد من أنك تفهم التفاصيل القانونية الدقيقة. على سبيل المثال، يجب أن تعرف ما إذا كانت هناك اختلافات بين شخص محلي كضيف في فندقك أو شخص من خارج المدينة كضيف؟ هل تعرف حقوقك والتزاماتك مع المتعدي؟ هل هناك متطلبات قانونية لمعاملة الشخصيات الهامة بشكل مختلف عن الضيوف الآخرين وهل هناك تعريف واضح لمن هو من الشخصيات المهمة ومن ليس من الشخصيات المهمة؟

– قم بتحديث المتطلبات القانونية والقوانين المتعلقة بالجزء الخاص بك من صناعة السياحة بشكل منتظم مع خبراء قانونيين مؤهلين. غالبًا ما تقوم مكاتب السياحة بتعيين محامين وخبراء قانونيين لم يدرسوا أبدًا كيفية تأثير قانون السياحة على الجزء الخاص بهم من الصناعة. نظرًا لأن السياحة والإرهاب أصبحا أكثر تشابكًا، فمن الضروري معرفة المتطلبات القانونية لمدينتك أو ولايتك أو دولتك. على سبيل المثال، هناك قسم من قانون باتريوت الأمريكي الذي تم نشره في السجل الفيدرالي يوم الجمعة 9,2003 مايو 68، (المجلد 90، العدد 25092 م ص XNUMX)، والذي يحدد الواجبات القانونية للكازينوهات في مكافحة الإرهاب. قد تواجه الكازينوهات التي اختارت تجاهل هذا القانون موقفًا صعبًا للغاية.

– تأكد من أن موظفيك القانونيين يظلون على اطلاع دائم. قانون السياحة له نطاق دولي ووطني. على هذا النحو فهو معقد ويتغير بسرعة. من الضروري أن يظل طاقمك القانوني على اطلاع دائم بكيفية تغير قانون السياحة حول العالم.

لا يوجد "محطة واحدة للتسوق القانوني".

وبدلاً من ذلك، قم بالتعاون مع محترفين محليين آخرين بإعداد قائمة بأسماء الخبراء في مختلف جوانب قانون السياحة.

- تطوير التبادلات في مجال قانون السياحة. تذكر أن الخطأ القانوني في أي جزء من صناعة السياحة يمكن أن يؤثر على الصناعة بأكملها. لا تنس إشراك أقسام الشرطة المحلية في هذه الندوات والعمل مع الصناعات الحليفة حتى لا تتحرك تلك الصناعات (أو تفشل في التصرف) بسبب الارتباك القانوني.

– تعرف على المساعدة التي يمكنك توقعها من حكومتك فيما يتعلق بالأضرار. في بعض الدول، ولكن ليس جميع الدول، تعتبر السياحة أحد الأصول المهمة والحكومات لديها وكالات خاصة للمساعدة في التعافي. على سبيل المثال، في وزارة الأمن الداخلي الأمريكية والوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) قد تتمكنان من توفير التمويل الذي سيساعدك في تجنب دعوى قضائية مكلفة. يأخذ محترف السياحة أو السفر الذكي وقتًا للالتقاء، جنبًا إلى جنب مع أحد الموظفين القانونيين، مع الوكالات الحكومية للتعرف على جميع خدماتها والمساعدة القانونية التي يمكن لهذه الوكالات تقديمها.

– تعرف على أنواع الأضرار التي يمكن أن تكون مسؤولاً عنها وأي أنواع الأضرار التي يمكن أن تتحمل مسؤولية أخرى عنها. تختلف السياحة عن أنواع القوانين الأخرى من حيث أن الجاني والضحية قد لا يكونان في نفس المجتمع أو حتى البلد. ما هي حقوقك والتزاماتك إذا تمت مقاضاتك من مكان مختلف؟ كيف يمكنك حماية مجتمعك من شخص يدخل إليه ويغتصبه ثم يغادر؟ هل هناك قوانين مختلفة تتعامل مع كيفية تفاعل المكان مع الأضرار الجسدية أو المالية أو الأضرار العاطفية الناجمة عن إجازة مدمرة؟

- اعرف ما هي الأصول الخاصة بك. العديد من الأصول السياحية هي أصول غير ملموسة. على سبيل المثال، هل تعتبر سمعة موقعك المحلي أحد الأصول؟ ما حجم الضرر الذي يمكن أن يلحق بالسمعة من شخص يسعى إلى إلحاق الأذى؟ ما هو التأثير المضاعف لضرر الأصول؟ إذا كان عملك يعاني من تدهور ما مدى تأثر الشركات الأخرى ذات الصلة بالسياحة بسبب خطأك أو تعرضها لهجوم؟

– كن على دراية بما يحدث في العالم وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على الجزء الخاص بك من صناعة السياحة. الدرس المستفاد من جائحة كوفيد-19 الدولية هو أن التهديدات والمخاطر السياحية تأتي في أشكال عديدة. في كثير من الأحيان، يظل العاملون في مجال السياحة والسفر عالقين في النموذج القديم الذي ينص على أن السياح يخافون من الأمن، وكلما قل ذكر الأمن، كلما كان ذلك أفضل. عالم ما بعد كوفيد مختلف. من الضروري أن يفهم زوار موقعك أن منطقتك تقلق بشأن جميع جوانب أمنهم، بدءًا من سلامة الغذاء وحتى الأنظمة الصحية، ومن الأعمال الإرهابية إلى الجريمة في الشوارع. أفضل طريقة لتجنب دعوى قضائية أو الفوز بها هي أن تأخذ الوقت الكافي لإدارة المخاطر بشكل جيد ومعرفة التزاماتك.

– تأكد من أنك تفهم الفرق بين العمل الإجرامي والعمل الإرهابي. لهذين الحدثين السلبيين تعريفات محددة للغاية في قوانين الدول المختلفة ويتم تحديد العواقب القانونية من خلال كيفية تعريف المحاكم للحدث. من الضروري أن تراجع مع فريقك القانوني هذه الاختلافات وأن تفهم ما هي حقوقك ومسؤولياتك في حالة حدوث أي من هذين الحدثين.

المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network (WTN) ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.