بعد "مراجعة صادقة لكن انتقادية لرحلة الطيران" مؤخرًا، قد تتعرض سمعة شركة الطيران التي تتخذ من الدوحة مقراً لها إلى مشكلة خطيرة بعد أن تركت جوش كاهيل عالقاً في أحد المطارات ومنعته من السفر بالخطوط الجوية القطرية مرة أخرى. وكانت جريمته هي نشر مقطع فيديو نقدي لمراجعة الطيران على موقع يوتيوب، وعدم قبول رحلة علاقات عامة مجانية من شركة النقل لإقلاعها.
لا تحب الخطوط الجوية القطرية المراجعات النقدية، وفي محاولتها تنظيف المراجعات النقدية، تحولت هذه المحاولة إلى كابوس علاقات عامة مطلق لشركة الطيران.
وكعقوبة إضافية، تم فصل طاقم الطائرة الذي كان يدير الرحلة التي كان التقرير النقدي يدور حولها.
في مراجعته، أشار جوش إلى محادثات خاصة مع موظفي QR وتعرف على هيكل الشركة المشكوك فيه والإحباط بين العاملين في شركة الطيران الغنية من فئة 5 نجوم المملوكة لدولة قطر.
تراجع صادم للخطوط الجوية القطرية
وكان الصحفي يتساءل لماذا استقالة الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط الجوية القطرية أكبر الباكر بعد أن وصف جوش تجربته الجوية بالتراجع الصادم للخطوط الجوية القطرية.
وأوضح جوش: “هذه قصة محاولة الخطوط الجوية القطرية إزالة الفيديو السابق الخاص بي من اليوتيوب ومحاولتهم رشوتي. وبعد أن رفضت عرضهم قرروا منعي من السفر معهم”.
لماذا لا تزال الخطوط الجوية القطرية تحلق بعمر A330؟
في أبريل 2023 الخطوط الجوية القطرية بدأت شركة طيران إيرباص A350 في إيقاف أسطولها من الطائرات بسبب المخاوف بشأن المعدل المتسارع الذي يبدو فيه سطح جسم الطائرة الموجود أسفل الطلاء مهينًا مما قد يسبب مشكلات تتعلق بالسلامة.
ربما لم يكن نصف أسطول قطر آمنًا في يناير 2022 بسبب مشكلة A350 التي أبلغت عنها eTurboNews.
في حين أن هذه المسألة لم تعد مصدر قلق حيث أن كلاً من شركة الطيران والشركة المصنعة، إيرباص قد توصلت إلى "تسوية ودية"، إلا أن الوضع في الماضي أدى إلى انقطاع الاعتدال المخطط له لبعض أسطول QR.
لذلك، لا يزال 15 من أسطول طائرات A330 القديم يعمل بسعر QR اليوم، كما أن عمر بعض طائرات A330 التي تستخدمها الخطوط الجوية القطرية يقترب من 20 عامًا.
كان هذا هو الحال عندما سافر جوش كاهيل، خبير مراجعة الخطوط الجوية الألمانية، على متن الخطوط الجوية القطرية من كولومبو، سريلانكا، إلى الدوحة، قطر. وصادف أنه تم حجزه على متن إحدى طائرات A350 القديمة التي تديرها الخطوط الجوية القطرية.
مراجعة رائعة بعد مراجعة سيئة لطائرة الخطوط الجوية القطرية A330
eTurboNews كما صادف أن الناشر يورجن شتاينميتز كان يسافر على متن الخطوط الجوية القطرية من كولومبو إلى الدوحة في نفس الوقت تقريبًا وعلى متن طائرة الخطوط الجوية القطرية A330.
وقال ستاينميتز: “بينما كان جوش يسافر بالدرجة الاقتصادية، تم حجزي في درجة الأعمال إلى الدوحة ثم إلى القاهرة في الدرجة الأولى.
"لقد سافرت مع الخطوط الجوية القطرية هذا العام في مناسبات عديدة على طرق عبر الدوحة من لوس أنجلوس، ونيويورك، وبالي، والرياض، وجدة، وفرانكفورت، والقاهرة، وكولومبو، وكاتماندو، ومومباي - وكانت كل تجربة مرهقة، حيث خرج المضيفون من المطار طريقتهم في معاملتك بلطف.
وقد حدث هذا أيضًا على متن الرحلة الاقتصادية الوحيدة التي قمت بها من الدوحة إلى بالي في سبتمبر.
في كل مرة زرت فيها الحمام على متن الخطوط الجوية القطرية، لاحظت أن إحدى المضيفات تدخل وتنظف ورائي.
أستطيع أن أفهم أن كل شركة طيران لديها طائرات جيدة وأخرى سيئة، وأيام جيدة وأخرى سيئة، وأطقم جيدة وسيئة، وكانت تجربة السيد كاهيل سيئة. لقد كان الأمر مختلفًا تمامًا عما مررت به مرارًا وتكرارًا في عام 2023.
للعلم، تم دفع جميع التذاكر الخاصة بي بالكامل، ولم أتلق أي أسعار خاصة أو ترقيات.
كاميرات على الخطوط الجوية القطرية
وذكر جوش في تقريره أن مضيفات الخطوط الجوية القطرية لن يسمحن باستخدام الكاميرات على متن الطائرة.
قال ستاينميتز: “في رحلة قمت بها مؤخرًا من لوس أنجلوس إلى الدوحة، جاءت مضيفة طيران إلى مقعدي وعرضت عليّ التقاط صور لي. "
قال ستاينميتز: "لقد أحببت الحضور وجودة الاهتمام الشخصي والخدمة التي تلقيتها هذا العام على متن أكثر من 10 رحلات طيران QR قمت بها".
لسوء الحظ، في كل مرة كنت أسافر فيها إلى الوطن وهبطت في لوس أنجلوس للسفر على متن الخطوط الجوية الأمريكية إلى هونولولو (في الدرجة الأولى)، كانت تجربتي الجيدة مع الخطوط الجوية القطرية تُنسى سريعًا بعد تجربة "خدمة الدرجة الأولى" المخيبة للآمال على متن طائرة إيرباص نيو الضيقة في طائرتي الخامسة. رحلات لمدة ساعة من مطار لوس أنجلوس الدولي إلى HNL على الخطوط الجوية الأمريكية.
مركز الاتصال والصالة
"تمت مشاركة الصورة التي التقطتها من صالة الدرجة الأولى في الدوحة هذا الصيف ما يقرب من مليون مرة. لقد قمت بزيارة صالات الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال التابعة للخطوط الجوية القطرية، وكذلك صالة الدرجة الأولى على متن رحلتي الاقتصادية التي قمت بها من الدوحة، وكل الصالات ببساطة ممتازة.
"لقد رفضت الخطوط الجوية الأمريكية دخولي إلى صالة مطار لوس أنجلوس الدولي، على الرغم من أنني موظف تنفيذي بلاتيني مع AA ولدي تذكرة درجة أولى صادرة من الخطوط الجوية القطرية. السبب: توقفت لمدة 48 ساعة وتم اعتباري راكبًا محليًا لشركة الخطوط الجوية الأمريكية. أعتقد أن الكلمة المحلية هي الكلمة الأساسية للخدمة السيئة في عالم الطيران والضيافة في الولايات المتحدة.
يعد الاتصال بـ American Airlines Executive Platinum Line أمرًا محبطًا مثل الاتصال بمركز اتصال الخطوط الجوية القطرية.
"لا تقوم كلا الشركتين بتمكين موظفي مركز الاتصال لديهما من اتخاذ قرارات ذات معنى. يعد إقناع شخص ما من الخطوط الجوية القطرية بسحب الحجز بمثابة كابوس إذا كنت لا تتذكر رمز الحجز الخاص بك أو بطاقة الائتمان التي ربما استخدمتها لحجز رحلتك. على الأقل الخدمة على متن الخطوط الجوية القطرية رائعة.
وأضاف شتاينميتز: "استقلت رحلة الخطوط الجوية الأمريكية من نيويورك إلى الدوحة في الدرجة الاقتصادية في سبتمبر، وتمنيت أن أكون على متن طائرة الخطوط الجوية القطرية بدلاً من ذلك لمدة 13 ساعة". تقوم AA بتشغيل رحلات مشاركة بالرمز مع QR بين الولايات المتحدة وقطر،
لكن جوش وصف تجربته في QR بـ تراجع صادم للخطوط الجوية القطرية.
وبعد نشر الفيديو، شاهده أكثر من 648,000 ألف شخص حتى الآن، وتم تلقي ما يقرب من 3,000 تعليق.
تعليقات غاضبة تركت للخطوط الجوية القطرية
ولخصت التعليقات على موقع يوتيوب مخاوف العديد من الركاب:
تعليق للخطوط الجوية القطرية: بصراحة، تقييم جوش السيئ لن يمنعني من السفر معكم يا رفاق - ففي نهاية المطاف، إنها مجرد رحلتين وقد لا تمثل جميع رحلاتكم. هناك أيضًا أوقات لا أتفق فيها مع مراجعي الرحلات الجوية وقد مررت بتجارب أفضل من تلك التي علقوا عليها. ومع ذلك، فإن دفع ثمن إزالة الفيديو، وحظر المراجع بسبب مراجعة غير مناسبة، وطرد الطاقم من شأنه أن يجعلني أقرر عدم السفر مع الخطوط الجوية القطرية لأنني لا أريد أن تكون أسعار تذاكر الطيران الخاصة بي داعمة لمثل هذه الأعمال المشينة.
تعليق: "أنت تقوم بعمل رائع بالتحدث بصدق وإظهار للجميع تقلبات الطيران. لقد أطلقت الخطوط الجوية القطرية النار على قدمها هنا؛ يجب عليهم إعادة الموظفين المتأثرين إلى مناصبهم والاعتذار عن رد فعلهم (المفرط) تجاه مراجعتك الصادقة. لو أنهم فعلوا ذلك في المقام الأول لما حاولوا تبرير أفعالهم الآن. الصدق هو دائمًا أفضل سياسة، وأنا شخصيًا أحييك على سياستك.»
تعليق: إلى الخطوط الجوية القطرية: بصراحة، لن يمنعني تقييم جوش السيئ من السفر معكم يا رفاق - فهي في نهاية المطاف رحلتان فقط وقد لا تمثل جميع رحلاتكم. هناك أيضًا أوقات لا أتفق فيها مع مراجعي الرحلات الجوية وقد مررت بتجارب أفضل من تلك التي علقوا عليها.
ومع ذلك، فإن دفع ثمن إزالة الفيديو، وحظر المراجع بسبب مراجعة غير مناسبة، وطرد الطاقم من شأنه أن يجعلني أقرر عدم السفر مع الخطوط الجوية القطرية لأنني لا أريد أن تكون أسعار تذاكر الطيران الخاصة بي داعمة لمثل هذه الأعمال المشينة.
هل الخطوط الجوية القطرية شركة طيران جيدة؟
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- eTurboNews كما صادف أن الناشر يورجن شتاينميتز كان يسافر على متن الخطوط الجوية القطرية من كولومبو إلى الدوحة في نفس الوقت تقريبًا وعلى متن طائرة الخطوط الجوية القطرية A330.
- في حين أن هذه المسألة لم تعد مصدر قلق حيث أن كلاً من شركة الطيران والشركة المصنعة، إيرباص قد توصلت إلى "تسوية ودية"، إلا أن الوضع في الماضي أدى إلى انقطاع الاعتدال المخطط له لبعض أسطول QR.
- في كل مرة زرت فيها الحمام على متن الخطوط الجوية القطرية، لاحظت أن إحدى المضيفات تدخل وتنظف ورائي.
